Customer Centricity
Wir begleiten Sie auf dem Weg zu einer kundenzentrierten Unternehmensführung!
Durch eine kundenzentrierte Unternehmensführung schaffen Unternehmen eine nachhaltige Basis für Wachstum und Resilienz, indem sie nicht nur die aktuellen Kundenbedürfnisse erfüllen, sondern auch langfristige, wertvolle Kundenbeziehungen aufbauen! Mit einem geeigneten Customer Centricity Framework schaffen Sie langfristigen Erfolg, u.a. durch folgende Aspekte:
- Steigerung der Kundenbindung und -loyalität
- Wettbewerbsvorteil im Markt
- Erhöhung des Customer Lifetime Value
- Verbesserung Markenwahrnehmung / Unternehmensimage
- Erhöhung der Profitabilität durch Effizienzsteigerungen
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
- Flexibilität und Agilität in sich verändernden Märkten
Customer Centricity Praxisguide
Lassen Sie sich von unserem Praxisguide zur Customer Centricity inspirieren und erfahren Sie, wie kundenorientiertes Handeln Ihr Unternehmen voranbringen kann!
Der Customer Centricity Praxisguide richtet sich an alle, die die Vorteile einer starken Kundenorientierung entdecken und nutzen möchten. In unserem Praxisguide erwarten Sie:
Erfahren Sie in unserem Praxisguide, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennen, verstehen und effizient darauf eingehen, um nicht nur die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sondern auch die Kundenbindung zu stärken und langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern.
Unsere Marketing-Berater
Unsere Marketing-Berater begleiten Sie und Ihr Team bei der Analyse, Strategieentwicklung und bei der Implementierung von Customer Centricity in Ihrem Unternehmen.
Unsere Marketing-Berater
Unsere Marketing-Berater begleiten Sie und Ihr Team bei der Gestaltung von Marken-Workshops, Strategieprojekten und bei der Umsetzung Ihrer Marken- und Marketing-Kampagnen.
Zielgruppensegmentierung und Zielgruppenanalyse
Kennen Sie Ihre Kunden, deren Bedürnisse / Wünsche? Erfüllen Sie diese Wünsche bereits? Um Customer Centricity erfolgreich umzusetzen, ist ein tiefgehendes Verständnis Ihrer Kunden unerlässlich. Wir unterstützen Sie bei der umfassenden und detaillierten Analyse Ihrer Kernzielgruppen und identifizieren die relevanten Segmente, um Ihre Marketingstrategie noch gezielter auszurichten.
Mithilfe von Personas (Zielgruppenvertreter eines Zielgruppensegments) erhalten Sie eine praktikable Lösung für das gesamte Unternehmen. Personas sorgen dafür, dass Sie ein tiefgehendes Verständnis für Ihre Zielgruppen aufbauen und jegliche Leistungen und Kommunikationsansätze daran ausrichten können. Mithilfe des DIM Persona Profilers bilden wir Ihre Zielgruppensegmente detailliert und zielgerichtet ab!
Unsere Erfahrungen
Verschaffen Sie sich einen Überblick mit unseren Case Studys! 200 Kundenprojekte haben in den letzten Jahren ihre Spuren bei uns hinterlassen! Sind auch Sie bald mit dabei?
Entwicklung kundenzentrierter Strategien
Eine nachhaltige und erfolgreiche Kundenbindung erfordert eine klar definierte Strategie, die alle Aspekte des Kundenlebenszyklus umfasst. Wir unterstützen Sie dabei, maßgeschneiderte Strategien zu entwickeln, die nicht nur kurzfristige Ergebnisse erzielen, sondern auf langfristigen Erfolg ausgerichtet sind. Unser Ansatz geht weit über die bloße Kundenansprache hinaus. Wir integrieren die Kundenperspektive in sämtliche Unternehmensbereiche – von der Produktentwicklung über das Marketing bis hin zum Kundenservice. So stellen wir sicher, dass jeder Kontaktpunkt optimal auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden abgestimmt ist. Durch die enge Verzahnung von Kundenbedürfnissen und unternehmerischen Zielen schaffen wir eine Win-Win-Situation, die langfristig zu einer starken Marktposition und einem stabilen Kundenstamm führt.
Optimierung der Customer Journey
Ihre Kunden sollen bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen das Gefühl haben, verstanden und wertgeschätzt zu werden. Unsere Expertise liegt darin, gemeinsam mit Ihnen eine umfassende und nahtlose Customer Journey zu gestalten, die Ihre Kunden begeistert und langfristig an Ihr Unternehmen bindet. Dabei gehen wir über einzelne Kontaktpunkte hinaus und betrachten die gesamte Reise des Kunden – von der ersten Awareness über die Informationssuche bis hin zur After-Sales-Betreuung: Wir analysieren sämtliche Touchpoints, an denen Kunden mit Ihrem Unternehmen in Berührung kommen, und sorgen dafür, dass diese optimal aufeinander abgestimmt sind. So schaffen wir eine konsistente und positive Erfahrung, die den Kundenerwartungen entspricht und diese sogar übertrifft.
Implementierung von Customer Experience Programmen
Die gezielte Gestaltung der Kundenerfahrung ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Beratungsleistung. Wir begleiten Sie bei der Einführung von Customer Experience Programmen, die nicht nur Begeisterung schaffen, sondern auch messbare Ergebnisse liefern. Dazu gehören unter anderem Kundenfeedback-Tools und kontinuierliche Verbesserungsprozesse:
Kundenfeedbacks liefern wertvolle Einblicke in die Wahrnehmungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Durch gezielte Datenerhebung und -analyse, z.B. über Kundenzufriedenheitsanalysen, Tiefeninterviews oder Fokusgruppen, gewinnen Sie ein tiefes Verständnis darüber, welche Aspekte der Customer Journey besonders gut funktionieren und wo Optimierungspotenziale liegen.
Kontinuierliche Verbesserungsprozesse sind ein integraler Bestandteil unserer Programme. Wir helfen Ihnen dabei, auf Basis des Kundenfeedbacks regelmäßige Anpassungen vorzunehmen, um das Kundenerlebnis stetig zu optimieren. Unser Team begleitet Sie nicht nur bei der Implementierung dieser Programme, sondern steht Ihnen auch langfristig zur Seite, um den Erfolg Ihrer Customer Experience Maßnahmen zu überwachen und fortlaufend zu verbessern.
“Customer Centricity ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor in heutigen Märkten, die durch hohe Kundenanforderungen und hohe Wettbewerbsdichte charakterisiert sind. Mit einer kundenzentrierten Unternehemnesführung schaffen Sie die Basis für Ihren zukünftigen Erfolg!”
Bastian Foerster – Projektleiter beim Deutschen Institut für Marketing
Customer Centricity News
Aktuelles vom Deutschen Institut für Marketing