Neukundengewinnung ist im Vertrieb allgegenwärtig und in aller Munde. Doch eine essentielle Sache sollten Unternehmen nicht außer Acht lassen: Die wichtigsten Kunden eines Unternehmens sind die Schlüsselkunden und somit die Bestands- und Stammkunden. Erfolgreiche Unternehmen kümmern sich stärker um ihre Bestandskunden als weniger erfolgreiche Unternehmen. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft im Rahmen des Excellence Barometers 2009. Ein ganz wichtiger Faktor ist hierbei die erleichterte Generierung positiver Mundpropaganda durch begeisterte Stammkunden, so Loyalitätsmarketingexpertin Anne M. Schüller.
Demnach stimmen 60% der erfolgreichen Unternehmen der Aussage zu, dass es wichtiger ist, sich um verbesserte Kundenbindung zu kümmern. Nachdruck dieser These verleiht Schüller's Zitat "Natürlich ist auch das Neugeschäft wichtig, doch Unternehmen leben auf Dauer von Ihren Wiederkäufern."
Eine Sonderstudie ergab zudem, dass 57% der Befragten ihren bevorzugten Anbieter weiterempfehlen würden, während dies bei einer sporadischen Kundenbeziehung nur etwa 27% machen würden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass nur derjenige Kunde, der mit seinem Anbieter dauerhaft gute Erfahrungen macht, diesen auch weiterempfehlen wird. Dies soll sich doppelt auszahlen, da sowohl glaub- als auch vertrauenswürdige Multiplikatoren jede klassische Werbung übertrumpfen.
Quelle: Absatzwirtschaft 1-2/2010 www.anneschueller.de
Danke für’s Zitieren hier. Um genau dieses Thema dreht sich auch mein neues Buch ‚Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten‘. Alles Weitere auf http://www.loyalitaetsmarketing.com
Gruß. Anne Schüller
Meines Erachtens nach ist es auch besonders wichtig für Unternehmen sich auf die Stammkunden zu konzentrieren und erst wenn dies gesichert ist sich aufstockend auf die Neukunden zu konzentrieren! Da dies teilweise nicht so leicht ist. Man sollte sich vorerst immer eine Basis schaffen!