Archiv der Kategorie: Kundenbindung

7
Apr
2016

Mystery Shopping

Veröffentlicht unter: Allgemein, Kundenbindung, Marktforschung – 16:08 – Bastian Foerster
Mystery Shopping

Der Kunde ist König! Diese Aussage dient bei vielen Unternehmen als zentraler Leitfaden, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und zufriedene Kunden zu generieren. Die Erfüllung der Kundenwünsche steht zunehmend im Vordergrund, da diese den Erfolg eines Unternehmens gewährleisten kann. Mystery Shopping bietet ein ideales Ergänzungsinstrument zur klassischen Kundenzufriedenheitsanalyse durch Kundenbefragung, da diese

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22
Feb
2016

Kundenservice bei Internetprovidern & Telekommunikationsanbietern

Veröffentlicht unter: Allgemein, Kundenbindung – 16:30 – Katharina Silberbach
Kundenservice bei Internetprovidern & Telekommunikationsanbietern

Kundenservice steht bei vielen Unternehmen ganz weit oben auf der Agenda. Doch wie sieht die Realität in Deutschland tatsächlich aus? Schaffen es Internetprovider und Telekommunikationsanbieter wirklich, den Anforderungen der Kunden in Sachen Service gerecht zu werden? Denn wer kennt es nicht: Bei Problemen mit dem Anschluss, Fragen zu Geräten oder technischen Problemen, wird immer zuerst

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15
Feb
2016

Crowdmarketing – Interview mit Dennis Schenkel

Veröffentlicht unter: Kundenbindung, Marketing, Marketing Basics, Marketingtrends & Innovationen, Produktmanagement – 12:10 – Katharina Silberbach
Crowdmarketing – Interview mit Dennis Schenkel

Immer mehr Startups, mittelständische Unternehmen und Konzerne nutzen heutzutage die „Crowd“, also die eigenen Kunden, um das eigene Unternehmen weiterzuentwickeln. Die Kunden werden dabei häufig zu Unterstützern und Botschaftern des Unternehmens. Das dahinter liegende Konzept heißt „Crowdmarketing“. In unserem aktuellen Interview befragen wir den Crowdmarketing-Experten und Gründer von CrowdXperts Dennis Schenkel nach seiner fachlichen Meinung

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8
Dez
2015

Erfolgreicher im stationären Schuhhandel – Tipps vom DIM

Veröffentlicht unter: Allgemein, Kundenbindung, Neukundengewinnung – 16:11 – Katharina Silberbach
Erfolgreicher im stationären Schuhhandel – Tipps vom DIM

Demografischer Wandel, Digitalisierung, Wettbewerb – jedem sind diese Begriffe bekannt. Vor allem Fachhändler müssen sich damit auseinandersetzen und stetig versuchen, aktuelle Herausforderungen zu meistern. Gerade die Digitalisierung bereitet stationären Schuhhändlern Schwierigkeiten bei der Gewinnung und Bindung von Neukunden. Daher gilt es, Maßnahmen zu entwickeln, um Kunden auch weiterhin in die Geschäfte zu locken. Doch das

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4
Dez
2015

Kundenzufriedenheitsindex

Veröffentlicht unter: Allgemein, Kundenbindung, Marketing, Marktforschung – 12:20 – Bastian Foerster
Kundenzufriedenheitsindex

Der Kundenzufriedenheitsindex (Customer Satisfaction Index) stellt eine wichtige Kennzahl für die Kundenzufriedenheit dar, um die Qualität einer Leistung oder eines Produktes durch den Kunden beurteilen zu lassen. Dabei beschäftigt er sich mit folgenden Fragestellungen: Wie zufrieden sind meine Kunden tatsächlich mit meinen Produkten oder Leistungen? Und wie wichtig sind meine Produkte oder Leistungen meinen Kunden

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2
Nov
2015

Herr Prof. Dr. Bernecker bei SAT.1 zum Thema Geld-zurück-Garantie

Veröffentlicht unter: Kundenbindung, Marketing, Neukundengewinnung, Öffentlichkeitsarbeit, PR Arbeit – 18:55 – Katharina Silberbach
Herr Prof. Dr. Bernecker bei SAT.1 zum Thema Geld-zurück-Garantie

Immer häufiger werben Unternehmen mit einer Geld-zurück-Garantie. Doch was gilt es als Kunde zu beachten? Wann bekommt man sein Geld auch tatsächlich zurück? Welchen Nutzen haben Unternehmen von der Garantie? Um diesen Fragen auf den Grund zu gehen, gab Herr Prof. Dr. Bernecker heute morgen ein Interview für SAT.1, um einen Einblick in die Thematik

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15
Okt
2015

Kundenzufriedenheit messen

Veröffentlicht unter: Allgemein, Fragebogen, Fragebogenerstellung, Kundenbindung, Marketing, Marktforschung – 17:17 – Bastian Foerster
Kundenzufriedenheit messen

Um langfristig erfolgreich am Markt zu agieren, ist es essenziell, den Kunden in den Fokus zu stellen und stets daran zu arbeiten, seine Wünsche und Erwartungen zu übertreffen. Nur so entwickelt der Kunde Zufriedenheit und seine Loyalität gegenüber dem Unternehmen wächst. Für Unternehmen, die regelmäßig ihre Kundenzufriedenheit messen, kann sich durch eine optimale Anpassung an den Kunden ein entscheidender Wettbewerbsvorteil herausstellen. Welche Maßnahmen kann ein Unternehmen zur Messung der Kundenzufriedenheit ergreifen?

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