23
Mrz
2007

Wussten Sie schon, dass…

Veröffentlicht unter: Allgemein, Neukundengewinnung – 18:36 – Prof. Dr. Michael Bernecker

fast 80 Prozent der Mitarbeiter überzeugt sind, sympathisch zu wirken? der erste Eindruck in weniger als 10 Sekunden entsteht? man 10 positive Wörter braucht, um ein negatives Wort auszugleichen? Stammkunden zu Gesprächsbeginn einen Sekunden-Small-Talk erwarten? vorgespielte Freundlichkeit schnell vom Kunden durchschaut wird? unsympathische Menschen länger im Gedächtnis des Kunden bleiben als sympathische?

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16
Mrz
2007

Service Wüste Deutschland! oder: Der Kunde ist selber Schuld!

Veröffentlicht unter: Allgemein – 11:30 – Prof. Dr. Michael Bernecker

Als Marketinginstitut trainieren wir nicht nur Service, sondern wir leben ihn auch. Wie immer im Leben muss man Service täglich beweisen und auf höchstem Niveau leben. D.h. nicht nur einmal sondern immer tollen Serivce zu leben, ist die wesentliche Herausforderung. Gerade wenn man es mal wieder mit der „Verrücktheit“ der Woche zu tun hat, oder

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15
Mrz
2007

Was ist eigentlich Service?

Veröffentlicht unter: Allgemein, Marketing Basics – 11:06 – Prof. Dr. Michael Bernecker

Was ist eigentlich Service? Und was versteht eigentlich Ihr Kunde unter gutem Service und kundenorientierten Verhalten? Eine Tasse Kaffee beim Frisör, der Abholservice von Autohäusern wie z.B. Mercedes oder Audi, lange Öffnungszeiten von Ärzten, Spielecken für Kinder in Schuhgeschäften, neue Illustrierte in Wartezimmern, das sind Serviceleistungen, die wir gerne in Anspruch nehmen und die uns

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14
Mrz
2007

Bundesverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V.

Veröffentlicht unter: Allgemein, Marktforschung – 7:26 – Prof. Dr. Michael Bernecker

Für nahezu jede berufliche Tätigkeit existiert in Deutschland ein Verband oder Verein. Für die Marktforscher gibt es dies natürlich auch. Der Bundesverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V. hat auf seiner Internetseite http://www.bvm.org/ zahlreiche Informationen zur Marktforschung aufbereitet. Im Bereich Downloads gibt es weitere Informationen zu Checklisten, Richtlinien und Qualitätsaspekten.

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13
Mrz
2007

Beurteilen Sie den Text von Anzeigen

Veröffentlicht unter: Allgemein, Seminar, Werbung – 15:27 – Prof. Dr. Michael Bernecker

Sind Sie von Ihren Anzeigen überzeugt? Die Bewertung einer Anzeige können Sie aus dem Bauch heraus machen (gefällt mir, oder auch nicht), oder Sie können systematisch vorgehen. Anbei finden Sie eine Checkliste, um Anzeigen- und Flyertexte zu „checken“. Checkfragen Anzeigentext

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