Customer Experience

Unsere Gesellschaft entwickelt sich immer stärker zu einer Erlebnisgesellschaft, auch im wirtschaftlichen Bereich. Um Konsumenten anzulocken, sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu überzeugen und an das Unternehmen zu binden, reicht eine einfache Präsentation heute nicht mehr aus. Der Trend geht sehr stark zur sogenannten Customer Experience.

Der Kunde ist König! Aber was will er? Wie erreiche ich ihn am besten an den einzelnen Punkten seines Entscheidungs- und Kaufprozesses? Und welche Probleme tun sich dabei auf? Um diese Fragen zu klären, ist Customer Journey Mapping eine effektive Methode, sich in den eigenen Kunden hineinzuversetzen, um so die Strategie des Unternehmens daran auszurichten und das Kundenerlebnis zu optimieren.