Case Study ANWR | Händlerbefragung
Die ANWR Schuh ist heute der führende Handelsverbund leistungsstarker Schuhhändler mit einer marktweit einzigartigen Auswahl an Industriepartnern zu exklusiven Konditionen. Als verlässliches Bindeglied bringt die ANWR Schuhhändler mit Top-Marken zusammen und bietet ein breites Leistungsportfolio, das exakt auf die Bedürfnisse von Handel und Industrie abgestimmt ist.
Stärkung des Schuhhandels durch maßgeschneiderte Angebote und Leistungen

Aufgabenstellung
Ermittlung der Händlerzufriedenheit mit den verschiedenen Leistungen und Services der ANWR Schuh sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen

Lösungsansatz
Regelmäßige Online-Befragungen unter den angeschlossenen Händlern, explorative Fragestellungen und Ableitung von zukünftigen strategischen Mustern

Resultat
Gewinnung von konkreten Optimierungspotenzialen, Erfolgsmessung von neuen Angeboten und Leistungen, Stärkung des Handels durch passende Leistungen
Greifbare Ziele, die beharrlich verfolgt werden; eine starke Gemeinschaft, durch die sich die Stärke der ANWR Schuh vervielfacht; eine große Leidenschaft für Schuhe und Menschen, die mit Kreativität und Intelligenz alle Herausforderungen überwinden lässt: Seit 100 Jahren handelt die ANWR Schuh nach diesen Prinzipien. Um als verlässlicher Partner für die angeschlossenen Händler agieren zu können, ist eine kontinuierliche Einbindung dieser unabdingbar. Mithilfe von regelmäßigen allgemeinen Befragungen und gezielten Spezialbefragungen und Workshops werden relevante Informationen gewonnen, die direkt in die strategische Ausrichtung einfließen und so den langfristigen Erfolg der Händler sichert.

Die teilweise heterogene Zusammensetzung der angeschlossenen Händler muss sich auch im Leistungsportfolio widerspiegeln. Die Bedürfnisse und Anforderungen können sich deutlich unterscheiden, u.a. zwischen „großen“ und „kleinen“ Händlern. Zudem muss die Stichprobe eine Mindestgröße überschreiten, um konkrete Ableitungen zu formulieren – Stichwort Repräsentativität.
› Detaillierte Auswertung der Ergebnisse
› Ableitung von strategischen Eckpfeilern
› Beratung und Begleitung der Umsetzung


„Seit mehr als 15 Jahren begleitet uns das DIM als kompetenter Partner für Marktforschung und Marketingberatung. Wir danken für die stets konstruktive, verlässliche Zusammenarbeit und freuen uns auf weitere gemeinsame Projekte in der Zukunft.“Helmut Wies – Geschäftsführer | ANWR Schuh GmbH
Mithilfe regelmäßiger Befragungen werden die Anforderungen und Wünsche der Mitglieder stets berücksichtigt und sorgen für ein optimal passendes Leistungsportfolio – Stichwort Customer Centricity. Die Strategie wird dadurch kontinuierlich an die Erfordernisse des Marktes angepasst und sorgt in der Folge für eine Stärkung des Handels im Speziellen und für den Schuhmarkt als Ganzes.
Für ein zukunftsfähiges und funktionierendes Verbundsystem sind die Anforderungen und Wünsche der Mitglieder zentral. Durch eine regelmäßige Händlerbefragung lassen sich kontinuierlich Hinweise und Optimierungen für das Leistungsportfolio ableiten, wodurch agil auf die Marktgegebenheiten reagiert werden kann. Die ANWR Schuh hat diese Relevanz erkannt und bindet die Mitglieder regelmäßig über Befragungen in die eigenen Entscheidungsprozesse ein.