Customer Relationship Management (CRM)

CRM ist mehr als Software!

Kundenbeziehungen zu pflegen und ganzheitlichen zu gestalten ist für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens von hoher Bedeutung. Customer Relationship Management (CRM) beschreibt hier einen holistischen Ansatz zur markt- und kundenorientierten Unternehmensführung. Bedingt durch organisationale Strukturen und zunehmende Digitalisierung in allen Bereichen gestaltet sich die Etablierung eines einheitlichen Kundenbeziehungs- Management zunehmend komplexer. Dabei stellt die Implementierung eines zentralen Konzeptes, das vorgibt, wie die Beziehung zu Kunden gestaltet werden soll, für viele Unternehmen eine Herausforderung dar.

In unserem CRM Seminar lernen Sie, Ihre Kundenbeziehungen in einem einheitlichen globalen Strategiekonzept zu bündeln und zu organisieren. Dabei kommt es vor allem auf bereichsübergreifende und professionelle Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb und Service im Sinne des Kunde an. Mit unserer Customer Relationship Weiterbildung führen Sie Ihre Beratungsprojekte zum Erfolg, indem Sie für eine gelungenen Kommunikation zwischen den Schnittstellen sorgen und Verantwortlichkeiten und Mitarbeiter optimal verzahnen!

Wir zeigen Ihnen in unserem CRM Seminar die wichtigsten Methoden und Tools zur Etablierung eines erfolgreichen Kundenbeziehungs-Managements Prozessen im Marketing und Vertrieb. Sie erhalten einen umfassenden Überblick zu den wichtigsten Ansätzen und Potenziale zur Gestaltung und Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen. Nach unserem Customer Relationship Management Seminar können Sie profitable Kunden erkennen, gewinnen und diese dauerhaft an das Unternehmen binden.

Fakten zum CRM Seminar

Dauer: 1 Tag

Seminarzeit:
09.30-17.00 Uhr

Max. Teilnehmer: 10

Sonstiges: Dieses Seminar wird auch Inhouse angeboten.

Ihre Investition:

Abschlussart: DIM-Zertifikat

Bildungsscheck: Wir akzeptieren Bildungsschecks!
Informationen zu weiteren Weiterbildungsförderungen finden Sie hier.

Termine & Buchen

Informationen zur aktuellen Situation – Unsere Seminare finden statt (vor Ort oder online)

Aufgrund der aktuellen Corona-Situation möchten wir Sie über die Durchführung unserer Weiterbildungen informieren. So viel vorab: Alle unsere Veranstaltungen finden auf jeden Fall statt! Seit Anfang Mai führen wir unsere Weiterbildungen erfolgreich im Hybrid-Format durch. Das heißt, es nehmen TeilnehmerInnen vor Ort daran teil und weitere TeilnehmerInnen werden online zugeschaltet. Dies ermöglicht uns, schnell und flexibel auf neue Entwicklungen und Vorgaben zu reagieren und Ihnen eine garantierte und sichere Seminarteilnahme zu gewährleisten.

Natürlich sehen wir uns weiterhin in der Verantwortung, dass sich niemand in unseren Räumlichkeiten infiziert. Deshalb haben wir eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten:

  • Die maximale Teilnehmerzahl für unsere Seminare in Köln wird auf 7 Personen reduziert!
  • Der Mindestabstand von 1,5 Metern ist in unseren großzügig dimensionierten Seminarräumen somit jederzeit gewährleistet.
  • Sie erhalten eine Komplett-Verpflegung inkl. Mittagessen im Seminarraum, so dass ein Verlassen des Gebäudes während der Seminarzeiten nicht nötig ist.
  • Nach jeder Seminarpause werden alle Türklinken und weiteren Objekte, die regelmäßig berührt werden, gereinigt.
  • Desinfektionsmittel für den Eigenbedarf stehen zudem in ausreichender Menge für Sie zur Verfügung.

Wir bitten Sie zusätzlich, die geltenden Hygieneregeln, z. B. gründliches Händewaschen und Abstandhalten, auch in den Seminarpausen einzuhalten.
Sollten Sie trotzdem Bedenken bezüglich Ihrer Teilnahme haben, können Sie weiterhin auch virtuell an unseren Seminaren teilnehmen.

Ihre Vorteile der virtuellen Durchführung auf einen Blick:

  • Echte Seminaratmosphäre dank innovativer Technik (Zoom, MS Teams, Nureva Wall etc.)
  • Keine Reise- und übernachtungskosten
  • Kein Infektionsrisiko

Bei Bedarf gilt diese Regelung auch für geplante Inhouse-Veranstaltungen in Ihrem Unternehmen.

Für Rückfragen können Sie sich gerne jederzeit unter 0221 – 99 555 100 bei uns melden!

Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
Für eine Anfrage bezüglich eines Angebotes nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Das CRM Seminar auf einen Blick

Viele Unternehmen sind bestrebt Ihre Prozesse im Management der Kundenbeziehungen zu optimieren.

Lernen Sie in unserem CRM Seminar, wie Sie Ihr Kundenmanagement systematisch gestalten, ins Marketing und in den Vertrieb überführen und die Schnittstellen optimal überbrücken. Sie erhalten einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Ansätze, um Ihre Unternehmensprozesse kundenorientiert zu gestalten und den damit verbundenen Kundenwert- und nutzen zu steigern. Zudem wissen nach unserer CRM Weiterbildung, wie Sie mit den richtigen Kennzahlen Ihre Performance, der Kundenzufriedenheit, messen.

Inhalte des CRM Seminars

Im Rahmen des eintägigen CRM Seminars werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte erarbeiten:

  1. Interessent, Lead und Kunde – Prozesse der Kundenbeziehung
  2. Kundengewinnung und Kundenbindung im digitalen Zeitalter
  3. Customer Centricty und Customer Engagement
  4. Kundenzufriedenheit erfassen und entwickeln
  5. Kundenwert und Kundennutzen managen
  6. Design von Kundenprozessen
  7. Tools und Instrumente im CRM

Nutzen des CRM Seminars

  • Sie erhalten einen strukturierten Überblick zum aktuellen Stand im CRM
  • Profitieren Sie von einem erfahrenen Referenten, der die besprochenen Inhalte mit Ihnen direkt im Seminar umsetzt.
  • Sie erhalten wertvolle Tipps für Ihre Strategien zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenmanagement
  • Best-Practice-Beispiele aus verschiedenen Branchen sowie Tipps und Tricks aus erster Hand sind für uns selbstverständlich.
  • Nach dem Seminar verfügen Sie über einen Methodenbaukasten, um CRM- Projekte erfolgreich aufzusetzen
  • Umfangreiche Seminarunterlagen (digital und ausgedruckt) unterstützen Sie zusätzlich beim Transfer der Inhalte in Ihren Arbeitsalltag.
  • Zum Abschluss des Seminars erhalten Sie ein qualifiziertes Teilnahmezertifikat vom Deutschen Institut für Marketing.

Zielgruppe des CRM Seminars

Unser CRM Workshop richtet sich an alle Personen im Marketing- und Vertrieb, die einen fundierten Einblick in die Funktionen und Methoden von Customer Relationship Management (CRM) erhalten möchten. Nutzen Sie diese Chance, um in einem Workshop mit einigen wenigen Teilenehmern einen Einblick in die aktuellsten Methoden zum CRM zu erhalten und neue Impulse für Ihre Marketingarbeit zu bekommen. Sie sind in diesem Seminar genau richtig, wenn Sie

  • Marketingleiterin / -leiter sind
  • Im Vertrieb aktiv sind
  • Für das CRM ihres Unternehmens zuständig sind

Der Seminarort im Herzen von Köln

Unser eintägiges CRM Seminar zeichnet sich durch einen hohen Grad an Interaktion aus. Nutzen Sie die Möglichkeit unserem Fachexperten Fragen zu stellen. Oder tauschen Sie sich mit anderen Teilnehmern aus – um den Lerneffekt zu intensivieren ist die Teilnehmerzahl begrenzt. Außerdem erwartet Sie die neueste Technik: Nureva Walls, und Collaborative Tools fördern eine aktivere Zusammenarbeit und Inhalte werden sofort digital aufbereitet. Sie haben die Wahl: Möchten Sie bei uns im Seminarraum präsent sein, oder über eine Remote Lösung vom Homeoffice mit dabei sein?

Kampagnenmanagement Seminar

Erkunden Sie hier unsere Seminarräume!

Inhouse-Seminar CRM Seminar

Sie planen eine unternehmensspezifische Weiterbildung für Ihre Mitarbeiter? Das CRM Seminar bieten wir auch als Inhouse-Schulung an. Fragen Sie unser Beratertermin – gemeinsam entwickeln wir mit Ihnen ein individuelles Konzept für Ihre spezielle Weiterbildung.

Wir finden auch für Sie das perfekte Inhouse-Seminar. Rufen Sie uns an: 0221 99 555 10-0 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

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Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
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