Customer Centricity – Kundenorientierung

Beschreibung des Seminars Customer Centricity – Kundenorientierung

Verinnerlichen Sie den Grundsatz „Der Kunde ist König!”

Für den Erfolg jedes Unternehmens sind Personen, die das Unternehmensprodukt oder die anzubietende Dienstleistung kaufen, überlebenswichtig. Allerdings wird die Konkurrenz immer größer, sodass Sie sich positiv von Ihren Mitbewerbern absetzen müssen, um neue Kunden zu gewinnen und vor allem Ihre Bestandskunden langfristig an Ihre Unternehmensleistungen zu binden. Kundenorientierung ist hierbei der entscheidende Differenzierungsfaktor! Es ist bekannt, dass die Gewinnung neuer Kunden in etwa 600 mal teurer ist, als bereits gebundene Kunden zu halten. Wenn Kunden „sehr zufrieden“ sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Produkt wiederholt kaufen bzw. eine Dienstleistung erneut in Anspruch nehmen, 3 mal höher als bei Kunden, die lediglich „zufrieden“ sind. Diese Tatsachen sind nur zwei Beispiele dafür, warum es für jeden einzelnen Mitarbeiter eines Unternehmens von großer Wichtigkeit ist, die Relevanz einer vorbildlichen Kundenorientierung zu verinnerlichen und dies bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen.

Dieses Inhouse-Seminar richtet sich an alle Unternehmen, die sich bewusst darüber sind, dass die Ausrichtung am Kunden der entscheidende Faktor zum Unternehmenserfolg ist. Kundenorientierung bedeutet, bei allen betrieblichen Aktivitäten hinsichtlich der Wünsche und Anforderungen der Kunden zu agieren. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in diesem praxisorientierten Inhouse-Seminar zu dieser bedeutenden Thematik!

Inhalte des Seminars Customer Centricity – Kundenorientierung

Im Rahmen dieses Inhouse-Seminars werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte erarbeiten:

  • Bei welchen Prozessen komme ich mit Kunden in Berührung?
  • Wie können Sie sich über den Kundennutzen von der Konkurrenz differenzieren?
  • Welchen Nutzen ziehen Sie aus einer zielführenden Kundenansprache und -betreuung?
  • Welches Ausmaß sollte die Kundenintegration annehmen?
  • Welche Methoden kann ich anwenden, um die Wünsche von Kunden zu erfahren?
  • Wie hängt das Kundenverhalten von Trends ab?
  • Welche Initiativen sollte ein „Customer Centricity Portfolio“ beinhalten?
  • Was muss ich als Mitarbeiter hinsichtlich der Customer Centricity-Strategie beachten?
  • Welche Faktoren könnten sich als kritisch oder störend erweisen?

Im Rahmen dieses Workdays wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung für Unternehmen hat. Es werden Situationen und Handlungsfelder betrachtet, bei denen besonders großer Wert auf eine vorbildliche Kundenbehandlung gelegt werden sollte. Den Teilnehmer werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen sie bei den Kunden überzeugen werden. Die Theorie wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht.

Nutzen des Seminars Customer Centricity – Kundenorientierung

  • Umfangreiche Übertragbarkeit der Seminarinhalte in den Berufsalltag
  • Lebhafte und anschauliche Vermittlung der Inhalte im Rahmen des Workdays
  • Die Teilnehmer sind herzlich eingeladen, individuelle Anliegen und Wünsche zu platzieren
  • Eine aktive Einbindung der Teilnehmer aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl
  • Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie
  • Übersicht über alle relevanten Methoden und Strategien hinsichtlich einer vorbildlichen Kundenorientierung
  • Checklisten und Handlungsempfehlungen für Ihre individuelle Umsetzung

Zielgruppe des Seminars Customer Centricity – Kundenorientierung

Dieser Workday eignet sich für alle, die regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten und Ihr Wissen hinsichtlich einer verbildlichen Orientierung am Kunden optimieren wollen. Dieses erfolgreiche Inhouse-Seminar wird von Unternehmen verschiedenster Branchen gebucht. Dabei ist es nicht relevant, auf welcher Hierarchieebene oder in welcher Unternehmensabteilung die Teilnehmer tätig sind. Wichtig ist nur, dass Ihre Mitarbeiter erkennen, dass Sie sich als Unternehmen durch eine hervorragende Kundenorientierung von Ihrer Konkurrenz abheben können und dies als Chance erachten.

Das Inhouse-Seminar „Customer Centricity – Kundenorientierung“ ist für eine Intensivgruppe von maximal 12 Personen konzipiert.

In dem Seminar „Consumer Centricity“ lernen Sie, die Kundenorientierung als entscheidenden Erfolgsfaktor zu nutzen und dies bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen. Dieses Inhouse-Seminar richtet sich an alle Unternehmen, die sich bewusst sind, dass die Ausrichtung am Kunden der entscheidende Faktor zum Unternehmenserfolg ist. Im Rahmen dieses Workdays wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung für Unternehmen hat. Den Teilnehmern werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen sie bei Kunden überzeugen. Dies wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht. Das Seminar bietet dabei eine aktive Einbindung aller Teilnehmer und regen Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie.

Fakten zum Customer Centricitx – Kundenorientierung Seminar

Dauer: 1 Tag
09.30 – 17.00 Uhr

Max. Teilnehmer: 8

Sonstiges: Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten

Ihre Investition: € 690,- zzgl. MwSt.

Abschlussart: Zertifikat

Bildungsscheck: Wir akzeptieren Bildungsschecks!
Informationen zum Bildungsscheck NRW finden Sie hier.

Termine & Buchen

Für dieses Seminar sind zur Zeit keine Termine geplant.
Falls bei Ihnen Interesse an diesem Seminar oder diesem Seminar als Inhouse-Veranstaltung besteht, rufen Sie uns an: 0221 99 555 10-0 oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir erstellen gerne ein individuelles Angebot entsprechend Ihrer Vorstellungen und konkreten Unternehmenssituation.

Anfrage

Dieses Seminar bieten wir als Inhouse-Seminar an.

Für Ihre Inhouse-Seminare realisieren wir mit Ihnen gemeinsam individuelle Konzepte für Einzelseminare, Lehrgänge und umfassende Entwicklungsprogramme. Alle Veranstaltungen bieten wir Ihnen gerne vor Ort und angepasst an Ihre spezifischen Bedürfnisse an.

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