Customer Centricity – Kundenorientierung

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt!

In diesem Seminar lernen Sie, die Kundenorientierung als entscheidenden Erfolgsfaktor zu nutzen und bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen. Denn die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen, trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg– und zur Differenzierung gegenüber Ihren Wettbewerbern bei. Zudem ist das Halten von Bestandskunden weniger kostenintensiv als die Neukundengewinnung. Im Rahmen dieses Workshops wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung für Ihr Unternehmen hat. Ihnen werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen Sie bei Ihren Kunden überzeugen. Dies wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht. Das Seminar bietet dabei eine aktive Einbindung aller Teilnehmer und regen Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie.

Fakten zum Customer Centricity – Kundenorientierung Seminar

Dauer: 1 Tag
09.30-17.00 Uhr

Max. Teilnehmer: 8

Sonstiges: Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.

Ihre Investition: € 690,- zzgl. MwSt.

Abschlussart: Zertifikat

Bildungsscheck: Wir akzeptieren Bildungsschecks!
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Termine & Buchen

Customer Centricity - Kundenorientierung

Mi, 03.04.2019
Köln
Mi, 11.09.2019
Köln
Ausgebucht.
Mi, 27.11.2019
Köln
Legende:
Ausreichend freie Plätze vorhanden.
Nur noch wenige Plätze frei!
Leider ausgebucht.

Beschreibung des Seminars Customer Centricity

Verinnerlichen Sie den Grundsatz „Der Kunde ist König!”

Für den Erfolg jedes Unternehmens sind Personen, die das Unternehmensprodukt oder die anzubietende Dienstleistung kaufen, überlebenswichtig. Allerdings wird die Konkurrenz immer größer, sodass Sie sich positiv von Ihren Mitbewerbern absetzen müssen, um neue Kunden zu gewinnen und vor allem Ihre Bestandskunden langfristig an Ihre Unternehmensleistungen zu binden. Kundenorientierung ist hierbei der entscheidende Differenzierungsfaktor! Es ist bekannt, dass die Gewinnung neuer Kunden in etwa 600 mal teurer ist, als bereits gebundene Kunden zu halten. Wenn Kunden „sehr zufrieden“ sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Produkt wiederholt kaufen bzw. eine Dienstleistung erneut in Anspruch nehmen, 3 mal höher als bei Kunden, die lediglich „zufrieden“ sind. Diese Tatsachen sind nur zwei Beispiele dafür, warum es für jeden einzelnen Mitarbeiter eines Unternehmens von großer Wichtigkeit ist, die Relevanz einer vorbildlichen Kundenorientierung zu verinnerlichen und dies bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen.

Dieses Seminar richtet sich an alle Unternehmen, die sich bewusst darüber sind, dass die Ausrichtung am Kunden der entscheidende Faktor zum Unternehmenserfolg ist. Kundenorientierung bedeutet, bei allen betrieblichen Aktivitäten hinsichtlich der Wünsche und Anforderungen der Kunden zu agieren. Wir schulen Sie in diesem praxisorientierten Seminar zu dieser bedeutenden Thematik!

Inhalte des Seminars Customer Centricity – Kundenorientierung

Im Rahmen dieses Seminars werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte erarbeiten:

  • Bei welchen Prozessen komme ich mit Kunden in Berührung?
  • Wie können Sie sich über den Kundennutzen von der Konkurrenz differenzieren?
  • Welchen Nutzen ziehen Sie aus einer zielführenden Kundenansprache und -betreuung?
  • Welches Ausmaß sollte die Kundenintegration annehmen?
  • Welche Methoden kann ich anwenden, um die Wünsche von Kunden zu erfahren?
  • Wie hängt das Kundenverhalten von Trends ab?
  • Welche Initiativen sollte ein „Customer Centricity Portfolio“ beinhalten?
  • Was muss ich als Mitarbeiter hinsichtlich der Customer Centricity-Strategie beachten?
  • Welche Faktoren könnten sich als kritisch oder störend erweisen?

Im Rahmen dieses Workdays wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung für Unternehmen hat. Es werden Situationen und Handlungsfelder betrachtet, bei denen besonders großer Wert auf eine vorbildliche Kundenbehandlung gelegt werden sollte. Den Teilnehmer werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen sie bei den Kunden überzeugen werden. Die Theorie wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht.

Nutzen des Seminars Customer Centricity – Kundenorientierung

  • Umfangreiche Übertragbarkeit der Seminarinhalte in den Berufsalltag
  • Lebhafte und anschauliche Vermittlung der Inhalte im Rahmen des Workdays
  • Die Teilnehmer sind herzlich eingeladen, individuelle Anliegen und Wünsche zu platzieren
  • Eine aktive Einbindung der Teilnehmer aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl
  • Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie
  • Übersicht über alle relevanten Methoden und Strategien hinsichtlich einer vorbildlichen Kundenorientierung
  • Checklisten und Handlungsempfehlungen für Ihre individuelle Umsetzung

Zielgruppe des Seminars Customer Centricity – Kundenorientierung

Dieser Workday eignet sich für alle, die regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten und Ihr Wissen hinsichtlich einer verbildlichen Orientierung am Kunden optimieren wollen. An diesem erfolgreichen Seminar nehmen Mitarbeiter aus verschiedensten Branchen teil. Dabei ist es nicht relevant, auf welcher Hierarchieebene oder in welcher Unternehmensabteilung die Teilnehmer tätig sind. Wichtig ist nur, dass Sie erkennen, dass Sie sich als Unternehmen durch eine hervorragende Kundenorientierung von Ihrer Konkurrenz abheben können und dies als Chance erachten.

Das Seminar „Customer Centricity – Kundenorientierung“ ist für eine Intensivgruppe von maximal 8 Personen konzipiert.

Anfrage

Dieses Seminar bieten wir auch als Inhouse-Seminar an.

Für Ihre Inhouse-Seminare realisieren wir mit Ihnen gemeinsam individuelle Konzepte für Einzelseminare, Lehrgänge und umfassende Entwicklungsprogramme. Alle Veranstaltungen bieten wir Ihnen gerne vor Ort und angepasst an Ihre spezifischen Bedürfnisse an.

Wir finden auch für Sie das perfekte Inhouse-Seminar. Rufen Sie uns an: 0221 99 555 10-0 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.