Moderne Kundenkommunikation

Effektive Kundenkommunikation ist im zwischenmenschlichen Umgang ein wesentlicher Faktor. Um von seinem Gegenüber verstanden zu werden und Kundengespräche zielgerichteter führen zu können, ist es notwendig, wirkungsvoll zu kommunizieren. Wer klar und souverän seine Kommunikationsfähigkeiten nutzt, hat beim Durchsetzen seiner Anliegen wesentliche Vorteile. Dies gilt insbesondere für Personen im direkten Kundenkontakt

Unser Kommunikationstraining hilft Ihren MitarbeiterInnen, Herausforderungen der zwischenmenschlichen Kommunikation auf Basis des DiSG® -Modells zu vermeiden oder aufgetretene Konflikte dich bestimmte Gesprächstechniken zu lösen. Sie erhalten viele Impulse, um sicher zu verhandeln und erfolgreich zu akquirieren. Nutzen Sie unter praxisnahes und interaktive Training und bringen Sie Ihre Kompetenzen auf eine neues Level. Des weiteren verhilft Ihnen dieser Workshop erfolgreiches Empfehlungsmarketing zu betreiben. Der Workshop zeigt Ihnen hilfreiche Techniken und Tools, um mehr Kundenempfehlungen zu generieren. Außerdem lernen Sie den richtigen Umgang mit Empfehlungen, insbesondere mit kritischen Bewertungen. Zahlreiche Tipps und Best Practice Beispiele unterstützen Sie bei der Umsetzung.  

Fakten zum Seminar Moderne Kundenkommunikation

Dauer: 1 Tag

Seminarzeit:
09.30-17.00 Uhr

Max. Teilnehmer: 10

Sonstiges: Dieses Seminar wird auch Inhouse angeboten.

Ihre Investition: € 990,- zzgl. MwSt.

Abschlussart: DIM-Zertifikat

Bildungsscheck: Wir akzeptieren Bildungsschecks!
Informationen zum Bildungsscheck NRW finden Sie hier.

Termine & Buchen

Legende:
Ausreichend freie Plätze vorhanden.
Nur noch wenige Plätze frei!
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*zzgl. MwSt.

Informationen zur aktuellen Situation – Unsere Seminare finden statt (vor Ort oder online)!

Aufgrund der aktuellen Corona-Situation möchten wir Sie über die Durchführung unserer Weiterbildungen informieren. So viel vorab: Alle unsere Veranstaltungen finden auf jeden Fall statt! Seit Anfang Mai führen wir unsere Weiterbildungen erfolgreich im Hybrid-Format durch. Das heißt, es nehmen TeilnehmerInnen vor Ort daran teil und weitere TeilnehmerInnen werden online zugeschaltet. Dies ermöglicht uns, schnell und flexibel auf neue Entwicklungen und Vorgaben zu reagieren und Ihnen eine garantierte und sichere Seminarteilnahme zu gewährleisten.

Natürlich sehen wir uns weiterhin in der Verantwortung, dass sich niemand in unseren Räumlichkeiten infiziert. Unsere Präsenzseminare finden unter Einhaltung strikter Abstands- und Hygieneregeln statt:

  • Die maximale Teilnehmerzahl für unsere Seminare in Köln wird auf 7 Personen reduziert!
  • Der Mindestabstand von 1,5 Metern ist in unseren großzügig dimensionierten Seminarräumen somit jederzeit gewährleistet.
  • Sie erhalten eine Komplett-Verpflegung inkl. Mittagessen im Seminarraum, so dass ein Verlassen des Gebäudes während der Seminarzeiten nicht nötig ist.
  • Nach jeder Seminarpause werden alle Türklinken und weiteren Objekte, die regelmäßig berührt werden, gereinigt.
  • Desinfektionsmittel für den Eigenbedarf stehen zudem in ausreichender Menge für Sie zur Verfügung.

Wir bitten Sie zusätzlich, die geltenden Hygieneregeln, z. B. gründliches Händewaschen und Abstandhalten, auch in den Seminarpausen einzuhalten.
Sollten Sie trotzdem Bedenken bezüglich Ihrer Teilnahme haben, können Sie weiterhin auch virtuell an unseren Seminaren teilnehmen.

Ihre Vorteile der virtuellen Durchführung auf einen Blick:

  • Echte Seminaratmosphäre dank innovativer Technik (Zoom, MS Teams, Nureva Wall etc.)
  • Keine Reise- und übernachtungskosten
  • Kein Infektionsrisiko

Bei Bedarf gilt diese Regelung auch für geplante Inhouse-Veranstaltungen in Ihrem Unternehmen.

Für Rückfragen können Sie sich gerne jederzeit unter 0221 — 99 555 100 bei uns melden!

Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
Für eine Anfrage bezüglich eines Angebotes nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Das Seminar Moderne Kundenkommunikation

So führen Ihre Gespräche zum Erfolg!

Kundengewinnung und -bindung sind maßgeblich für den Erfolg jedes Unternehmens. Auch in Zeiten zunehmender Digitalisierung, bleibt das Telefon das wichtigste Medium im direkten und professionellen Kundenkontakt.

Unsere Fachexpertin zeigt Ihnen, wie Sie überzeugend und kundenorientiert am Telefon sprechen und Ihre Techniken optimieren. Sie bekommen deutliche mehr Überzeugungskraft und Selbstsicherheit am Telefon oder in der Kommunikation mit Kunden der anderen Mitarbeitern vor Ort. Ihnen werdendie grundlegenden Fähigkeiten der Kommunikation nähergebracht und erlangen ein Verständnis davon, wie Sie  mit schwierigen und stressigen Gesprächen umgehen können. Praxiserprobte Methoden, mit denen Telefonate gezielt gesteuert und in die gewünschte (Verkaufs-) Richtung gelenkt werden können begleiten dieses Seminar. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie Empfehlungsmarketing gezielt als Kundenbindungsmaßnahme einsetzen. Sie erarbeiten eine erfolgreiche Strategie, um mit offline und digitalen Maßnahmen treue und zufriedene Kunden zu motivieren Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen.

Inhalte des Seminars Moderne Kundenkommunikation

Im Rahmen des eintägigen Workshops werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte im Bereich Kommunikation erarbeiten:

  • Grundlegende Kommunikationsregeln
  •  Erfolgsfaktoren bei der internen und externen Kommunikation
  •  DiSG® – Theorie, Anwendung und Grundgedanken
  •  Der DiSG®-Ansatz zur Erkennung von Verhaltensmustern
  •  Abgleich von Eigen- und Fremdbild
  •  Vorbereitung auf das Kundengespräch
  •  Strategischer Aufbau von Gesprächen
  •  Die Beziehung zum Gesprächspartner
  •  Mit Argumentationstechniken und Körpersprache überzeugen
  •  Schwierige Gesprächssituationen meistern
  •  Strategien zu Konfliktlösungen

Weitere Themenschwerpunkte erwarten Sie im zweiten Teil des Seminars:

  • Warum überhaupt Online-Empfehlungsmarketing?
  •  Fokus Google und Facebook
  •  Reputation Management im Netz
  • Tipps zur Generierung von Empfehlungen
  • Umgang mit kritischen Bewertungen
  • Best Practice Beispiele

Nutzen des Moderne Kundenkommunikation Seminars

  • Empfehlungen zur passenden Kundenansprache in Ihrer konkreten Situation
  •  Effiziente Arbeitsmethoden und einfach umsetzbare Strategien
  •  Umfangreiche Seminarunterlagen, die im beruflichen Alltag eine große Hilfe sind
  •  Tipps von Insidern und To Do’s direkt aus der Praxis
  •  Erprobte Checklisten für die Arbeit mit den eigenen Produkten
  •  Eingang auf individuelle Wünsche und Fragen
  •  Qualifiziertes Teilnahmezertifikat
  •  Überblick aktueller Marktentwicklungen

Zielgruppe des Seminars Moderne Kundenkommunikation

Dieses Moderne Kommunikation Seminar richtet sich  an alle Mitarbeiter aus dem Marketing- und Vertriebsumfeld mit direkten Kundenkontaktsowie Interessierte, die Ihre Gesprächstechniken verbessern und optimieren wollen.

Unsere Schulung eignet sich allgemein für…

  • Geschäftsführer,
  • Vertriebsleiter,
  • Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb,
  • Marketing Manager,
  • Marketingreferenten und -assistenten.

Der Seminarstandort Köln

Das Seminar Moderne Kundenkommunikation findet in am Seminarstandort Köln statt. Das Deutsche Institut für Marketing befindet sich in der Innenstadt am Zülpicher Platz und ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln optimal zu erreichen.Es erwartet Sie ein großzügiger, lichtdurchfluteter und sehr modern ausgestatteter Seminarraum. Er verfügt über folgende Ausstattung: modernste Technik mit einer Nureva Wall, Klimaanlage, Pinnwänden, Flipcharts, Moderationsmaterial sowie kostenloses WLAN und eine Ladestation. Damit schaffen wir einen geeigneten Rahmen für Ihren Lernerfolg und effizienten Wissensaustausch.

Seminarraum in Köln

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Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
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