Moderne Kundenkommunikation

So führen Ihre Gespräche zum Erfolg!

Kundengewinnung und -bindung sind maßgeblich für den Erfolg jedes Unternehmens. Auch in Zeiten zunehmender Digitalisierung, bleibt das Telefon das wichtigste Medium im direkten und professionellen Kundenkontakt.

Unsere Fachexpertin zeigt Ihnen, wie Sie überzeugend und kundenorientiert am Telefon sprechen und Ihre Techniken optimieren. Sie bekommen deutliche mehr Überzeugungskraft und Selbstsicherheit am Telefon oder in der Kommunikation mit Kunden der anderen Mitarbeitern vor Ort. Ihnen werdendie grundlegenden Fähigkeiten der Kommunikation nähergebracht und erlangen ein Verständnis davon, wie Sie  mit schwierigen und stressigen Gesprächen umgehen können. Praxiserprobte Methoden, mit denen Telefonate gezielt gesteuert und in die gewünschte (Verkaufs-) Richtung gelenkt werden können begleiten dieses Seminar. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie Empfehlungsmarketing gezielt als Kundenbindungsmaßnahme einsetzen. Sie erarbeiten eine erfolgreiche Strategie, um mit offline und digitalen Maßnahmen treue und zufriedene Kunden zu motivieren Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen.

Inhalte des Seminars Moderne Kundenkommunikation

Im Rahmen des eintägigen Workshops werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte im Bereich Kommunikation erarbeiten:

• Grundlegende Kommunikationsregeln
•  Erfolgsfaktoren bei der internen und externen Kommunikation
•  DiSG® – Theorie, Anwendung und Grundgedanken
•  Der DiSG®-Ansatz zur Erkennung von Verhaltensmustern
•  Abgleich von Eigen- und Fremdbild
•  Vorbereitung auf das Kundengespräch
•  Strategischer Aufbau von Gesprächen
•  Die Beziehung zum Gesprächspartner
•  Mit Argumentationstechniken und Körpersprache überzeugen
•  Schwierige Gesprächssituationen meistern
•  Strategien zu Konfliktlösungen

Weitere Themenschwerpunkte erwarten Sie im zweiten Teil des Seminars:

• Warum überhaupt Online-Empfehlungsmarketing?
•  Fokus Google und Facebook
•  Reputation Management im Netz
• Tipps zur Generierung von Empfehlungen
• Umgang mit kritischen Bewertungen
• Best Practice Beispiele

Nutzen des Moderne Kundenkommunikation Seminars

• Empfehlungen zur passenden Kundenansprache in Ihrer konkreten Situation
•  Effiziente Arbeitsmethoden und einfach umsetzbare Strategien
•  Umfangreiche Seminarunterlagen, die im beruflichen Alltag eine große Hilfe sind
•  Tipps von Insidern und To Do’s direkt aus der Praxis
•  Erprobte Checklisten für die Arbeit mit den eigenen Produkten
•  Eingang auf individuelle Wünsche und Fragen
•  Qualifiziertes Teilnahmezertifikat
•  Überblick aktueller Marktentwicklungen

Zielgruppe des Seminars Moderne Kundenkommunikation

Dieses Moderne Kommunikation Seminar richtet sich  an alle Mitarbeiter aus dem Marketing- und Vertriebsumfeld mit direkten Kundenkontaktsowie Interessierte, die Ihre Gesprächstechniken verbessern und optimieren wollen.

Unsere Schulung eignet sich allgemein für…

• Geschäftsführer,
• Vertriebsleiter,
• Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb,
• Marketing Manager,
• Marketingreferenten und -assistenten.