Session:
Social Media Listening – Kommunikationschancen erkennen und nutzen und agil umsetzen!
Kommunikationschancen in volatilen und unsicheren Zeiten erkennen und agil umsetzen.
In Zeiten von VUCA und COVID19 verändern sich die Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten in einem rasanten Tempo. Und noch ist nicht abzusehen, welche Veränderungen im #nextnormal Bestand haben werden und wo Konsumenten zu alten Gewohnheiten zurückkehren.
Aber zu Schweigen ist für Unternehmen auch keine Option, das zeigen die Diskussionen um #BLM und #stophateforprofit sehr deutlich. Mit unserem neuen Analyseansatz helfen wir unseren Kunden Kommunikationschancen zeitnah zu identifizieren. Und wir zeigen, wir der klassische einjährige Kommunikationsplan durch eine agile Vorgehensweise in Iterationen und mit „MVP-Mindset“ ersetzt werden kann.
Jan Warp
Managing Director BCW Global
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Drei Themen faszinieren Jan Warp von Beginn an: technologische Innovationen, komplexe, erklärungsbedürftige Produkte und der Dialog zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
Als EVP, Managing Director Digital Innovation & Africa bei BCW Global verantwortet Jan seit 2019 das digitale Geschäft der globalen Kommunikationsagentur und berät interne Stakeholder und Kunden bei der Entwicklung integrierter Kampagnen. Er fördert die Integration digitaler Innovationen wie AI, Voice und Bots in der Kommunikation und gestaltet so aktiv die Transformation der Touchpoints der Kunden der Agentur. Darüber hinaus beschäftigt sich Jan intensiv mit der Frage, wie sich große Unternehmen besser an ihren Kunden ausrichten und den Stimmen der Kunden an Schlüsselstellen vom Kundendienst, über die Produktentwicklung, bis hin zum Marketing Gehör verschaffen können. Mit seinem Team entwickelt er gerade einen innovativen Analytics-Ansatz zur Identifikation von Kommunikationschancen in volatilen und unsicheren Zeiten und forciert die Integration von agilen Methoden in der Kommunikationsplanung.
Zuvor hat Jan das Global Social Media Competence Center eines führenden Herstellers von Hausgeräten geleitet. In dieser Funktion hat er die erste globale Mehrmarken-Social-Media-Strategie des Unternehmens, ein ganzheitliches Messkonzept inkl. KPI-Framework und einen integrierten Ansatz für User-generated Content entwickelt. Als Bindeglied zwischen IT und Business hat Jan die Harmonisierung und Optimierung der globalen Tool-Landschaft anhand eines strategischen Zielbilds vorangetrieben. Darüber hinaus hat er die Social Media Kundendienst- und Issue-Management-Prozesse des Unternehmens mitgestaltet und interne Stakeholder in Krisenfällen beraten.
In seinen vorherigen Stationen hat Jan sowohl bei führenden globalen Online-Marketing-Agenturen als auch bei hochspezialisierten Marketingboutiquen im Bereich IT/Hightech Erfahrung gesammelt.
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