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Anbei ein nettes Zitat zum Thema Kundenzufriedenheit.
Bob Nardelli, Chef der weltweit größten Baumarktkette Home Depot, ist ein Mann der starken Worte:
"Das verbotenste Wort in meinem Lexikon ist Kundenzufriedenheit".
Ihm und seinem Team gehe es um den Erfolg ihrer Kunden. "Bringt das, was wir bieten, dem Kunden am Ende einen echten Gewinn? Natürlich ist es wichtig, dass unsere Produkte von guter Qualität und in der gewünschten Mengen vorhanden sind. Aber das reicht nicht. Bei weitem nicht. Es ist lediglich die Eintrittskarte."
Fundstelle: www.beratungsletter.com
Möchten Sie sich mit Kundenzufriedenheit intensiver auseinandersetzen? Schauen Sie sich mal unsere Informationen zur Messung von Kundenzufriedenheit an.
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