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Kölner Zoo: Prof. Dr. Michael Bernecker und das Deutsche Institut für Marketing übernehmen die Patenschaft für Esel Michel

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Herr Prof. Dr. Bernecker mit Michel

Prof. Dr. Michael Bernecker übernimmt die Patenschaft für den Poitou-Esel Michel im neuen Clemenshof des Kölner Zoos.

Seit dem Jahr 2010 wurde der Wunsch nach heimischen Tieren und einem Streichelzoo immer deutlicher. Das ergab die im Jahresrhythmus durchgeführte Besucherbefragung des Deutschen Institut für Marketing im Kölner Zoo.

Diesem Besucherwunsch ist der Kölner Zoo nun nachgekommen. Im Juli dieses Jahres wurde mit dem Clemenshof ein Bauernhof nach typisch bergischem Vorbild errichtet. Hier leben auf mehr als 4000 Quadratmetern verschiedene Tierarten, besonders solche die vom Aussterben bedroht sind.

Somit tut der neue Clemenshof etwas für den Natur- und Artenschutz und erfüllt gleichzeitig konsequent den Wunsch der Besucher nach heimischen Tieren und der Möglichkeit, die Tiere hautnah zu erleben.

Um den Zoo bei der Umsetzung dieses Besucherwunsches aktiv zu unterstützen hat sich Prof. Dr. Michael Bernecker bereiterklärt, die Patenschaft über den Poitou-Esel Michel zu übernehmen.

Dass sich ein konstruktiver Umgang mit den Umfrageergebnissen in positiven Ergebnissen niederschlägt, zeigte sich in der aktuellsten Besucherbefragung. Die Gesamtzufriedenheit ist im Vergleich zum Vorjahr von der Gesamtnote 1,77 auf die Note 1,74 weiter gestiegen. Der Clemenshof wird mit der Gesamtnote von 1,69 sogar noch positiver bewertet.

Auch in der Weiterempfehlungsabsicht – einem zuverlässigen Indikator der Zufriedenheit der Besucher – zeigt sich eine positive Entwicklung. Der Wert ist von ohnehin schon hervorragenden 94,6 Prozent auf 96,3 Prozent gestiegen. Gleiches gilt auch für die wahrgenommene positive Entwicklung des Kölner Zoos. 91,0 Prozent der befragten Besucher erkennen eine positive Entwicklung in den letzten Jahren. Auch dieser Wert hat sich im Vergleich zum Vorjahr verbessert.

Prof. Dr. Michael Bernecker kommentiert: „Da ich selbst ein großer Freund des Kölner Zoos und zudem Vater von drei Kindern bin, habe ich mich entschlossen, dem Clemenshof den Esel Michel zu spenden. Dass der Clemenshof von den Besuchern jetzt derart positiv angenommen wird, freut mich natürlich ganz besonders.“

Über den neuen Bewohner des Clemenshofs haben unter anderem auch der Kölner Stadt Anzeiger und die Kölnische Rundschau berichtet.

Das DIM überreicht dem Kölner Zoo zum wiederholten Mal das Siegel für eine hohe Besucherzufriedenheit

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Im Zoo

Das Deutsche Institut für Marketing hat auch in diesem Herbst – in einer jährlich wiederholenden Besucherbefragung - über 430 Besucher des Kölner Zoos zu ihren Einstellungen und Meinungen bezüglich verschiedener Aspekte des Kölner Zoos befragt. Im Rahmen der Studie wurde, neben der Gesamtzufriedenheit und der Weiterempfehlungsabsicht, unter anderem die Meinung zur Vielfalt an Tieren, den Gehegen, der Kinderfreundlichkeit des Zoos, der Gastronomie und dem Zoo-Shop abgefragt.

Die Befragung zeigt einmal mehr, dass die intensiven Bemühungen des Zoos, sich immer weiter zu verbessern, erfolgreich sind. Das liegt auch daran, dass die Wünsche der Besucher erfasst und anschließend konsequent umgesetzt werden.

Die Ergebnisse der Besucherbefragung

Für die Jahre 2010 bis 2014 bescheinigt das Deutsche Institut für Marketing dem Kölner Zoo insgesamt eine Gesamtzufriedenheit mit der Note 1,76 und einer Weiterempfehlungsabsicht von 96,3 %.

Für diese sehr guten Umfragewerte wurde heute dem kaufmännischen Vorstand des Kölner Zoos, Herrn Christopher Landsberg, im Beisein der Presse ein Gütesiegel durch Prof. Dr. Michael Bernecker verliehen.

Der Vorstand des Kölner Zoos, Herr Christopher Landsberg, kommentiert das Ergebnis der Studie wie folgt: „Die Tatsache, dass wir uns im Vergleich zum letzten Jahr weiter steigern konnten, freut uns sehr. Es zeigt sich, dass unsere stetigen Weiterentwicklungen, wie der neue Clemenshof und das neu renovierte ZOO Restaurant, gut von den Besuchern angenommen werden.“

Der Geschäftsführer des Deutschen Institut für Marketing, Prof. Dr. Michael Bernecker, zieht folgendes Fazit: „Als Freund des Kölner Zoos freue ich mich sehr über das positive Ergebnis der Befragung. Diese Ergebnisse sind das Resultat eines effektiven und konstruktiven Umgangs mit den Befragungsergebnissen.“