Das DIM überreicht dem Kölner Zoo zum wiederholten Mal das Siegel für eine hohe Besucherzufriedenheit

Das DIM überreicht dem Kölner Zoo zum wiederholten Mal das Siegel für eine hohe Besucherzufriedenheit
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Im Zoo

Das Deutsche Institut für Marketing hat auch in diesem Herbst – in einer jährlich wiederholenden Besucherbefragung – über 430 Besucher des Kölner Zoos zu ihren Einstellungen und Meinungen bezüglich verschiedener Aspekte des Kölner Zoos befragt. Im Rahmen der Studie wurde, neben der Gesamtzufriedenheit und der Weiterempfehlungsabsicht, unter anderem die Meinung zur Vielfalt an Tieren, den Gehegen, der Kinderfreundlichkeit des Zoos, der Gastronomie und dem Zoo-Shop abgefragt.

Die Befragung zeigt einmal mehr, dass die intensiven Bemühungen des Zoos, sich immer weiter zu verbessern, erfolgreich sind. Das liegt auch daran, dass die Wünsche der Besucher erfasst und anschließend konsequent umgesetzt werden.

Die Ergebnisse der Besucherbefragung

Für die Jahre 2010 bis 2014 bescheinigt das Deutsche Institut für Marketing dem Kölner Zoo insgesamt eine Gesamtzufriedenheit mit der Note 1,76 und einer Weiterempfehlungsabsicht von 96,3 %.

Für diese sehr guten Umfragewerte wurde heute dem kaufmännischen Vorstand des Kölner Zoos, Herrn Christopher Landsberg, im Beisein der Presse ein Gütesiegel durch Prof. Dr. Michael Bernecker verliehen.

Der Vorstand des Kölner Zoos, Herr Christopher Landsberg, kommentiert das Ergebnis der Studie wie folgt: „Die Tatsache, dass wir uns im Vergleich zum letzten Jahr weiter steigern konnten, freut uns sehr. Es zeigt sich, dass unsere stetigen Weiterentwicklungen, wie der neue Clemenshof und das neu renovierte ZOO Restaurant, gut von den Besuchern angenommen werden.“

Der Geschäftsführer des Deutschen Institut für Marketing, Prof. Dr. Michael Bernecker, zieht folgendes Fazit: „Als Freund des Kölner Zoos freue ich mich sehr über das positive Ergebnis der Befragung. Diese Ergebnisse sind das Resultat eines effektiven und konstruktiven Umgangs mit den Befragungsergebnissen.“

 

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