Schlagwort-Archive: KPI’s

Click Through Rate: Definition, Typen und Bedeutung

Haben Sie sich auch schon einmal gefragt, wie viele Nutzer tatsächlich auf ein Werbemittel oder Ähnliches auf Ihrer Webseite klicken? Das können Sie ganz einfach herausfinden. Mit der sogenannten Click Through Rate, die auch als Klickrate oder kurz CTR bezeichnet wird. Im Online-Marketing spielt die Click Through Rate als sogenannter Key Performance Indicator (KPI) eine enorm große Rolle. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, was die CTR genau ist, welche Typen es gibt und wie wichtig die Click Through Rate wirklich ist.

Definition: Was ist die Click Through Rate?

Bei der Click Through Rate (CTR) oder auch Klickrate handelt es sich um eine interessante und wichtige Kennzahl im Online-Marketing.

Die Click Through Rate gibt an, wie das Verhältnis zwischen Ausspielungen und Klicks zum Beispiel bei einer einfachen Werbeanzeige ausfällt.

Sie können also mit dieser Kennzahl ermitteln, wie hoch der Anteil der Betrachter ist, der wirklich auf diese Webseite klickt. Die CTR lässt sich dabei einfach berechnen und ist mit dem Prozentsatz gleichzusetzen. Bei 100 Anzeigen und drei Klicks der Besucher würde die CTR bei 3% liegen.

Erfassen lassen sich die Click Through Rates mit Hilfe verschiedener Hilfsmittel. Google Analytics bietet als Webanalyse-Tool die Funktion diese Daten zu erfassen und auszugeben. Darüber hinaus können Sie zum Beispiel die CTR Ihrer Suchmaschinen-Snippets mit Hilfe der Google Search Console oder verschiedener Plugins auswerten.

Peformance-Steigerung mit unseren Seminaren

Sie möchten messbare Erfolge für Ihre Marketing-Aktivitäten erzielen? In unserem Performance Marketing Seminar zeigen wir Ihnen verschiedene Methoden, um die Performance Ihrer Marketingaktivitäten zu messen und zu bewerten.
Falls Sie erfahren wollen, wie Sie mit dem richtigen Content Ihre Zielgruppe und damit eine hohe Klickrate erreichen, ist das Content Marketing Seminar die optimale Lösung.
Möchten Sie hingegen allgemein mehr zum Thema Online Marketing lernen, kann unser Online Marketing kompakt Seminar interessant für Sie sein.
Informieren Sie sich hier über die genauen Inhalte und Termine der Seminare:

Verschiedene Typen von CTRs

Tatsächlich gibt es verschiedene Typen von CTRs. Generell bezeichnet die Click Through Rate immer das Verhältnis zwischen den Sichtkontakten und den Klicks. Dass sich diese Klicks und Sichtkontakte jedoch auf ganz unterschiedliche Elemente beziehen können, liegt auf der Hand. Die verschiedenen Typen der Click Through Rates haben wir im Folgenden einmal näher für Sie aufgeführt.

• CTR im Suchmaschinenmarketing
• CTR bei der Suchmaschinenoptimierung
• Banner CTR
• CTR im Affiliate Marketing
• E-Mail Marketing CTR
• Social Media CTR

CTR im Suchmaschinenmarketing
Im Suchmaschinenmarketing spielt die CTR eine große Rolle. Diese bezieht sich auf das Verhältnis zwischen der Häufigkeit des jeweiligen Werbemittels und den dazugehörigen Klicks. Auswerten lassen sich die Rates zum Beispiel über das Tool „Google Adwords“, wenn Sie dieses für Ihr Suchmaschinenmarketing nutzen. Ist die CTR zu niedrig, deutet dies darauf hin, dass die Werbeanzeige für Ihre Zielgruppe nicht relevant ist.

CTR bei der Suchmaschinenoptimierung
Auch in der Suchmaschinenoptimierung ist die Click Through Rate von einer großen Bedeutung. Diese bezieht sich in der Suchmaschinenoptimierung vor allem auf die SERPs, die in den Suchergebnissen von Google ausgespielt werden. So können Sie erkennen, ob diese Ausschnitte genügend User ansprechen oder für diese eher irrelevant sind.

Darüber hinaus gibt es übrigens noch ganz eigene Click Through Rates, zwischen denen Google gerade rund um die Suchmaschinenoptimierung unterscheidet. Ein Short Click etwa ist ein Klick, bei dem ein User nach dem Klick auf das Suchergebnis schnell wieder zur Suchmaschine zurückkehrt. Das Gegenteil davon ist der Long Click mit einer längeren Verweildauer. Zudem gibt es den Last Click, nachdem ein Nutzer dann keine weiteren Webseiten mehr aufruft.

Performance Marketing Manager DIM

Online-Zertifikatslehrgang Performance Marketing Manager (DIM)

Sie möchten erfahren, wie Sie Ihre Performance messen und verbessern können? Dann ist unser Zertifikatslehrgang Performance Marketing Manager genau das Richtige für Sie! Dieser Lehrgang vermittelt Ihnen praxisrelevante Tools und Methoden und qualifiziert Sie für den Job als Performance Marketing Manager. Informieren Sie sich jetzt!

Banner CTR
Mit der Click Through Rate können Sie auch die Effektivität von Werbemitteln ermitteln. Nutzen Sie zum Beispiel Werbebanner verschiedener Netzwerke, können Sie sich für jeden einzelnen davon die CTR ausgeben lassen. So erkennen Sie, ob der Banner das Interesse der Nutzer weckt oder diese kalt lässt.

CTR im Affiliate Marketing
Im Affiliate Marketing ist die Click Through Rate ebenfalls optimal zur Orientierung geeignet, da Sie Rückschlüsse ziehen können. So steigt die Wahrscheinlichkeit, dass eine Conversion durchgeführt wird, natürlich mit der Klickrate. Je mehr User klicken, desto wahrscheinlicher sind ein Lead oder ein Verkauf.

E-Mail Marketing CTR
Marketing findet in vielen Fällen auch über E-Mails statt. Speziell für diesen Fall ist die E-Mail Marketing Click Through Rate gedacht. Diese bezieht sich darauf, wie viele Empfänger der Mails diese wirklich auch geöffnet haben.

Social Media CTR
In den sozialen Netzwerken kommen CTRs ebenfalls zum Einsatz. Mit Hilfe der Click Through Rates können Sie ermitteln, wie gut ein Werbemittel abschneidet oder wie Ihre Beiträge generell performen. So bekommen Sie für Ihre Social-Media-Strategie wichtige Hinweise und können Werbemittel anpassen oder das Targeting optimieren.

Click Through Rate

Wie wichtig ist die CTR?

Die Bedeutung der Click Through Rate dürfte klar geworden sein. Es handelt sich hierbei um eine enorm wichtige Kennzahl - und das gleich in verschiedenen Bereichen. Zwar ist die Kennzahl zumindest offiziell kein Ranking-Faktor für Google. Hieran scheiden sich jedoch die Geister. Immerhin macht es aus Sicht von Google durchaus Sinn, für das Ranking einen Faktor wie die Attraktivität der Suchergebnisse einzubeziehen. Offiziell bestätigt wird dies vom Konzern jedoch nicht. Dennoch bleibt die Click Through Rate zum Beispiel im Affiliate Marketing oder Suchmaschinenmarketing eine enorm wichtige Leistungskennzahl, die Aufschluss über die Attraktivität der eigenen Inhalte und die Effektivität der eingesetzten Werbemittel geben kann.

Fazit

Die Click Through Rate ist eine häufig beachtete Kennzahl im Online Marketing. Und das vollkommen zurecht. Auch wenn es sich laut Google nicht mehr offiziell um einen Rankingfaktor handelt, hilft Ihnen die Kennzahl bei der Auswertung Ihrer Projekte enorm. Sie können erkennen, ob Banner und Inhalte für Ihre Nutzer wirklich relevant sind und von diesen angeklickt werden. Gemäß diesen Auswertungen können Sie Ihre Strategien anpassen und so nach und nach Ihre Erfolgsaussichten steigern.

#ClickThroughRate #CTR #Klickrate #GoogleAnalytics #Kennzahl #AffiliateMarketing

Sie möchten die Performance Ihrer Online Marketing Aktivitäten verbessern? Kontaktieren Sie uns!

Unsere Experten der milaTEC Digitalagentur helfen Ihnen gerne! Kontaktieren Sie uns für ein persönliches Beratungsgespräch:Leena LorenzLeena Lorenz

Tel.: +49 (0)221 - 99 555 10 54
Fax: +49 (0)221 - 99 555 10 77
E-Mail senden

Key Performance Indicators: Wichtige KPIs erkennen und nutzen

Das Online-Marketing ist aus gleich mehreren Gründen richtig toll. Einer davon ist, dass Sie als Werbetreibender alle Ihre Erfolge und Leistungen genau nachvollziehen können. Genau das Gleiche gilt natürlich für die Misserfolge und Fehlleistungen. Enorm wichtig für das Nachvollziehen sind hier die Leistungskennzahlen, die Key Performance Indicators - oder kurz KPI. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, was die KPIs genau sind, welche es gibt und wie Sie die für Sie richtigen KPIs erkennen und nutzen.

Definition: Was sind Key Performance Indicators?

Key Performance Indicators sind für den Erfolg im Online-Marketing unerlässlich. Die KPIs sind Leistungskennzahlen, mit denen sich Erfolge und Entwicklungen nachvollziehbar machen lassen. Durch die Nachvollziehbarkeit mit Hilfe der Kennzahlen können die verschiedenen Werte zudem miteinander verglichen werden. Anders gesagt: Erst durch die Leistungskennzahlen werden die Erfolge visualisiert oder greifbar. Dementsprechend wichtig sind die Kennzahlen für die strategische Ausrichtung im Online-Marketing. Wer diese außer Acht lässt, ist im berühmten „Blindflug“ unterwegs und wird nicht dauerhaft erfolgreich sein können.

Und welche Key Performance Indicators gibt es?

Leistungskennzahlen im Bereich des Online-Marketings gibt es viele. Nicht jede davon ist relevant. Welche für Ihr Unternehmen interessant und von Bedeutung sind, richtet sich immer nach der jeweiligen Strategie. Dennoch lohnt es sich natürlich, sich mit den bekanntesten und wichtigsten Key Performance Indicators zumindest einmal vertraut zu machen.

  • Besucher
  • Unique Visits
  • Conversion Rate Besucher zu Leads
  • Conversion Rate Leads zu Kunden
  • Umsatz
  • Engagement
  • Rankings
  • Conversion Rate der CTAs
  • Conversion Rate der Landing Pages
  • Bounce Rate

Mehr Wissen zum Thema Performance Messung

Sie möchten die relevanten Key Performance Indicators und Modelle kennenlernen, um erfolgreich in das Performance Marketing einzusteigen? Unser Performance Marketing Seminar bietet Ihnen einen kompakten und strukturierten Einstieg in das Performance Marketing. Wie Sie die Performance Ihrer Online Marketing oder Social Media Marketing Aktivitäten messen, lernen Sie in den Seminaren Online Marketing kompakt und Social Media Marketing.  Infomieren Sie sich jetzt über aktuelle Termine und genaue Inhalte:

Besucher und Unique Visits

Natürlich gehört die Anzahl der Besucher zu den wichtigsten KPIs überhaupt. Diese Kennzahl gibt an, wie viele Besucher an einem Tag oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums den Weg auf Ihre Webseite finden. Ein erstes Indiz dafür, wie gut Sie mit Ihren Inhalten die Bedürfnisse der User bedienen. Unterteilen lassen sich die Besucher in wiederkehrende Besucher und Unique Visits. Also Besucher, die zum ersten Mal auf Ihrer Webseite vorbeischauen.

Conversion Rates

Conversion Rates können in gleich mehreren Bereichen betrachtet und analysiert werden. Die wohl interessantesten Conversion Rates finden sich dabei in den Conversions der Besucher zu Leads und der Leads zu Kunden. Die Conversion Rate für Besucher zu Leads gibt an, wie viele Besucher zu ernsthaften Interessenten werden und zum Beispiel ihre Kontaktdaten hinterlassen. Die Rate wird ganz einfach ermittelt. Haben Sie 100 Besucher im Monat und werden fünf davon zu Leads, liegt die Konversion Rate bei 5%. Die Conversion Rate für Leads zum Kunden gibt dann an, wie viele der Interessenten wirklich zu Kunden werden.

Umsatz

Diese Kennzahl erklärt sich von selbst. Diese gibt an, welcher Umsatz durch die Besucher, bzw. Leads und Kunden generiert wurde.

Engagement

Der Engagement-KPI ist ebenfalls ein interessanter und vor allem relevanter Indikator. Dieser gibt an, wie viele Nutzer sich auf der Webseite engagiert haben. Hierzu gehören zum Beispiel das Schreiben von Kommentaren oder auch das Teilen der einzelnen Beiträge in sozialen Netzwerken. Dies ist ein guter Hinweis darauf, dass der Content zum Diskutieren anregt oder für die User so interessant ist, dass sie diesen gerne weiterleiten und teilen.

Rankings

Immer im Blick behalten sollten Sie als Webseitenbetreiber auch die Rankings Ihrer Webseite. So können Sie zum Beispiel einfach überblicken, wie Ihre Webseite auf gewünschten Keywords rankt. Spielend leicht lässt sich so meist auch Verbesserungspotenzial entdecken, mit denen die Rankings nachhaltig gesteigert werden können.

Conversion Rates der CTAs und Landing Pages

Noch einmal geht es zurück zu den Conversion Rates. In diesem Fall jedoch nicht bezogen auf die Besucher, sondern auf die Webseite. Analysieren können und sollten Sie zum Beispiel die Conversion Rates der einzelnen CTAs. So finden Sie heraus, welche der Call-to-Actions Ihre Besucher zu weiteren Aktionen bewegen - und welche nicht. Genau das gleiche Vorgehen empfiehlt sich rund um die Landing Pages. Diese sind als „Einfallstor“ eine gute Vermarktungsfläche. Wie effektiv Sie diese nutzen, zeigen die Conversion Rates der Landing Pages.

Bounce Rate

Wenn Ihre Webseite bei den Besuchern nicht gut ankommt, zeichnet sich dies meist in einer hohen Bounce Rate ab. Die Bounce Rate gibt an, wie viele Besucher Ihre Webseite ohne weitere Aktionen wieder verlassen. Möglicherweise, weil sie nicht das gefunden haben, wonach sie gesucht haben. Die Bounce Rate kann aber zum Beispiel auch durch technische Probleme oder eine mangelhafte Navigation steigen.

Key Performance Indicators

Wie nutzt man Key Performance Indicators richtig?

Viel Wert sind die KPIs natürlich nur dann, wenn Sie diese richtig deuten und analysieren können. Deuten können ist hier durchaus eine treffende Bezeichnung. Einige Indikatoren sind zum Beispiel erst im Kontext mit anderen KPIs wirklich interessant und relevant. Das Reporting und die Auswertung sollten möglichst genau ausfallen, um eine präzise Analyse der KPIs zu ermöglichen. Für die strategische Ausrichtung ist dies von großer Bedeutung. Darüber hinaus empfiehlt es sich, nicht alle KPIs gleichzeitig versuchen zu pushen. Stattdessen sollten Sie sich nach und nach die einzelnen Indikatoren vornehmen und diese Stück für Stück verbessern. Aber: Die weiteren Indikatoren sollten Sie dabei zumindest nicht ganz aus den Augen verlieren.

Welche Key Performance Indicators sind wichtig?

Wie eingangs erwähnt, liegt ein großer Vorteil des Online-Marketings im Tracking. Jeder Klick, jedes Ansehen und natürlich jeder Kauf wird irgendwo erfasst, gespeichert und kann analysiert werden. Genau darin liegt gleichzeitig aber auch eine ganz besondere Herausforderung. Aufgrund der Vielzahl an Informationen kann es schwierig sein, die wirklich wichtigen KPIs ausfindig zu machen. Ganz besonders wichtig ist dabei zu wissen, dass es nicht die allgemein wichtigen KPIs für alle Unternehmen und Branchen gibt. Welche KPIs für Sie in Frage kommen, können Sie mit Hilfe der SMART-Kriterien ermitteln. Hinter der Abkürzung SMART verbirgt sich dabei:

S pezifisch
M essbar
A ttraktiv
R ealistisch
T erminiert

Diese Maßstäbe sollten immer angewandt werden, um die relevanten KPIs zu ermitteln. Spezifisch genug sollte die Kennzahl auf jeden Fall sein, damit diese wirklich einen Aufschluss geben kann. Messbar natürlich ebenso - andernfalls wäre diese von keinem großen Nutzen. Darüber hinaus muss das Ziel attraktiv und gleichzeitig erreichbar für das Unternehmen sein. Einzuschätzen gilt es dabei auch, wie realistisch das gewünschte Ziel jeweils ist. Zu guter Letzt sollte das Ziel terminiert sein, also klar zeitlich festgelegt. Nur so können Sie die analysierten Zahlen in ein richtiges Verhältnis setzen und möglicherweise mit anderen Projekten oder Zeiträumen vergleichen.

Performance Marketing Manager DIM

Online-Zertifikatslehrgang Performance Marketing Manager (DIM)

Möchten Sie lernen, wie Sie im Hinblick auf relevante KPIs Optimierungen und Performance Kampagnen vornehmen? Dann ist unser Zertifikatslehrgang Performance Marketing Manager (DIM) die optimale Lösung. Dabei werden Ihnen verschiedene Tools und Methoden vorgestellt, die dabei helfen, den Erfolg Ihrer durchgeführten Maßnahmen – also deren „Performance“, zu messen und zu verbessern. Steigen Sie jetzt ein!

Fazit

Die Leistungskennzahlen der verschiedenen Projekte sollten Sie immer gut im Blick behalten. Diese sind wie der berühmte „rote Faden“, der maßgeblich für die Entwicklung einer Online-Marketing-Strategie verantwortlich ist. Die Kennzahlen geben Ihnen verschiedene Hinweise und lassen oftmals deutliche Trends erkennen. Hierauf können Sie reagieren und mit der Zeit ein Gespür dafür entwickeln, welche Kennzahlen relevant sind und wie Sie Ihre Effektivität steigern.

#KPIs #KPI #KeyPerformanceIndicators #Performance #BounceRate #ConversionRate #Conversion #UniqueVistits

Wir bieten Ihnen einen strukturierten Ansatz für mehr Leads, mehr Kunden und mehr Effizienz!

Wir unterstützen Sie bei Performance Marketing Projekten und Kampagnen und bieten Ihnen ausgezeichnetes Know How.

Bastian FoersterKontaktieren Sie uns jetzt für ein persönliches Beratungsgespräch:

Bastian Foerster

Tel.: +49 (0)221 - 99 555 10 16
Fax: +49 (0)221 - 99 555 10 77
E-Mail senden

KPI – Der richtige Gradmesser für mehr Marketingerfolg

KPI? Was ist das eigentlich? Jeder, der sich mit Marketing- und Vertriebsaktivitäten auseinandersetzt, trifft früher oder später auf das Stichwort KPI: Den Key Performance Indikator (KPI). Es ist sinnvoll, sich als Start-up, Unternehmer oder Marketingverantwortlicher mit dem Konzept der KPI´s auseinanderzusetzen und diese für sich zu klären.

KPI

Definition Key Performance Indicator KPI

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, die einen erfolgsrelevanten Zusammenhang zwischen Aktivitäten des Unternehmens und einem gewünschten Ergebnis abbildet. KPI´s zeigen Engpassfakoren und Steuerungsgrößen des Unternehmens auf.

Diese Kurzbeschreibung gibt das wesentliche Element von KPI's wieder. Ein KPI ist eine Kennzahl, die in regelmäßigen Abständen erhoben wird, und so den Erfolg von Maßnahmen zum Beispiel in Marketing und Vertrieb abbildet. Mit Hilfe des KPI können Ziele vorgegeben, Maßnahmen zur Zielerreichung geplant und gesteuert werden.

Im Mittelpunkt der Betrachtung von KPI‘s steht der Wunsch, die Effizienz und Effektivität von Marketingmaßnahmen zu betrachten.

Marketingeffektivität bedeutet, dass bestimmte Ziele mit Marketinginstrumenten erreicht wurden. Das heißt, es wurden Maßnahmen ergriffen, die zur Zielerreichung geführt haben („doing the right things“). Die Effektivität der Marketingaktivitäten umfasst zwei Komponenten: die Optimierung der Aktionen gegenüber den Kunden (z.B. Direktmarketing, Public Relations, Verkaufsförderung, Werbung, persönlicher Verkauf, Customer Support und Service) sowie die Organisation der Infrastruktur und Prozesse zum optimalen Einsatz dieser Kundenaktionen.

Die Marketingeffizienz bestimmt den Grad der Wirtschaftlichkeit der Marketingaktivitäten. Das heißt, der Aufwand der Maßnahmen wird in Relation zum Ertrag gesetzt. Eine Maßnahme wurde effizient durchgeführt, wenn mit keiner anderen Maßnahme ein besseres Input-Output-Verhältnis erzielt werden könnte.

Wann sollte man Marketing KPI´s einsetzen

Im Allgemeinen kann man verschiedene Gründe finden, warum im Marketing verstärkt KPI´s eingesetzt werden:

  • Aufgrund steigender Marketingkosten bei gleichzeitig wachsenden Kundenansprüchen an die Unternehmensleistungen wird vom Marketing zunehmend gefordert, den Erfolgsbeitrag (Effektivität) anhand harter Fakten nachzuweisen und den sogenannten „Return on Marketing“ zu belegen, um Budgets zu limitieren. Zudem steht das Marketing ebenso wie andere Unternehmensfunktionen auf dem Prüfstand, ob und in welchem Ausmaß es mit den eingesetzten Ressourcen Beiträge zur Unternehmenswertsteigerung zu leisten vermag (Effizienz).
  • Management- und Controlling-Konzepte, insbesondere die wertorientierte Unternehmensführung und Scorecard-Ansätze, führen zu einem wachsenden Druck auf die Marketingverantwortlichen, marketingrelevante Tatbestände mittels Kennzahlen zu operationalisieren, messbar zu machen und anhand konkreter finanzwirtschaftlicher Zahlen darzulegen.
  • In vielen Unternehmen ist Marketing häufig durch Koordinations- und Umsetzungsdefizite So ist die Durchgängigkeit von der Strategie bis zur Realisation nicht immer gegeben. Auch werden Ziele oft nicht verbindlich festgelegt und das operative Marketing wird nicht über alle Bereiche und Instrumente hinweg integriert.
  • Neue Informationssysteme und Technologien ermöglichen neue Ansätze in der Marketingplanung und -kontrolle hinsichtlich Informationsauswertung und -aufbereitung (Stichworte: Data-Mining, Verkaufsinformationssysteme, Customer-Relationship-Management-Systeme).

Liegt einer oder mehrere dieser Punkte vor, ist es sehr wahrscheinlich, dass man sich mit der Ermittlung von relevanten KPI‘s auseinandersetzt.

KPI´s richtig nutzen

Key Performance Indikatoren (KPI) sind zweckorientierte, logische und rechnerisch verknüpfte Kenngrößen eines performanceorientierten Marketings. Mit KPI´s lassen sich drei Funktionen identifizieren:

  • Analysefunktion (z.B. Kennzahlensystem zur Ermittlung der Markenstärke)
  • Lenkungs- und Steuerungsfunktion (Kennzahlen als Normvorgaben, z.B. Return on Investment)
  • Dokumentationsfunktion (Speichern von Plan- und Ist-Größen)

Die Ausgestaltung von geeigneten KPI´s hängt von der spezifischen Zielsetzung im Marketing ab. Daher gilt bei KPI's der einfache Satz:

„Ohne strategische Ziele keine sinnvollen KPI`s.“

KPI‘s im Performance Marketing

Für die Ableitung relevanter KPIs bietet sich ein strukturierter Prozess entlang der Customer Journey an. Der DIM Marketing Canvas stellt das Kundenverhalten in den Mittelpunkt der Betrachtung von Marketingaktivitäten. Die nachfolgende Abbildung zeigt diesen Ansatz:

DIM Marketing Canvas IT-Marketing

Der Marketing Canvas stellt die wesentlichen Entscheidungsebenen in der Marktbearbeitung vor und strukturiert sie wie folgt:

  1. Aktivierungsphase und Positionierung

Der Prozess vom ersten Kontakt mit der potenziellen Zielgruppe bis zur Inanspruchnahme einer Leistung beginnt mit der Aktivierungsphase. Zu diesem Zeitpunkt besteht aus Zielgruppensicht kein Bedarf, und Informationen werden lediglich passiv verarbeitet. Unter Berücksichtigung der Spezifika der Zielgruppe sollte festgelegt und kommuniziert werden, was eine Unternehmensleistung ausmacht und was sie für die Zielgruppe leisten kann, um das Bedürfnis auf Zielgruppenseite zu wecken und ins Mindset des Kunden zu gelangen. Auf die Zielgruppe bezogen gilt es zu analysieren, in welcher Situation sich der Zielkunde befindet und wie man sein Bewusstsein für den Bedarf auslösen kann. Der entscheidende KPI zur Erfolgsmessung ist hierbei die Reichweite, etwa zum Bekanntheitsgrad oder der Empfängerzahl.

  1. Informationsphase und Marketing

In der zweiten Phase des Marketing Canvas stehen sich die Informationsphase der Zielgruppe und das Marketing der Organisation gegenüber. Der Zielkunde hat sein Problem erkannt, kennt dessen Lösung aber nicht. Darum sucht er in dieser Phase aktiv nach der Problemlösung. Durch geeignete Marketingmaßnahmen kann eine Institution die Zielgruppe nun zu einer Handlung animieren. Dazu ist es an dieser Stelle wichtig, die Suche der Zielgruppe zu analysieren und die Touchpoints mit der eigenen Institution zu kennen. Basierend auf dieser Analyse können dann die zu bespielenden Kanäle mit möglichst vielen Touchpoints zu der Zielgruppe ausgewählt werden, um entsprechend wahrgenommen zu werden und die Zielgruppe auf die Problemlösung aufmerksam zu machen. Der Erfolg dieser Maßnahmen wird an der Interaktion gemessen, die mit der Zielgruppe über die zielgruppenrelevanten Kanäle zustande kommt, z.B. Besuchszeiten auf Webseiten oder das Klickverhalten von Besuchern. Für diese Phase müssen daher Interaktions-KPI´s ermittelt werden.

Performance Marketing Seminar

Sie möchten erfahren, welche Möglichkeiten das Performance Marketing genau bietet und wie Sie dieses optimal für Sie nutzen können? Dann informieren Sie sich jetzt über unser Performance Marketing Seminar.

Legende:
Freie Plätze vorhanden.
Nur noch wenige Plätze frei!
Leider ausgebucht.
  1. Aktionsphase und Vertrieb

Im Marketing Canvas bilden die Aktionsphase und der Vertrieb den dritten Schritt. Die Zielgruppe kennt die Lösung zu ihrem Problem und stellt eine aktive Anfrage. Beim Unternehmen ist daher der Vertrieb gefragt. Dieser muss die Abwicklung der Anfragen mit dem Ziel managen, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Nur dann kommt es zu einem erfolgreichen Ergebnis der eingesetzten Maßnahme bzw. einer Inanspruchnahme der Leistung und möglichen Aufträgen. In der Aktionsphase soll ein konkreter und messbarer Mehrwert für die Unternehmen entstehen. Die KPI für die Vertriebsmaßnahmen ist die Transaktion, also beispielsweise die Anzahl der generierten Conversions bzw. Folgeprojekte.

Beispiele für Marketing KPI´s

Mit Hilfe des Canvas lassen sich damit drei Ebenen für KPI´s definieren:

Reichweiten-KPI´s

Die Reichweite von Kommunikationsmaßnahmen gibt einen Hinweis darüber, wie viele Personen aus der angesprochenen Zielgruppe erreicht wurden. Diese Kontakte sind je nach Instrument unterschiedlich auszuweisen.

Einige Beispiele:

  • Auflage – bei Druckerzeugnissen
  • Visits – bei Onlinemedien
  • Besucher – bei Veranstaltungen/Messen

Diese Kennzahl gibt einen ersten Eindruck über die Wirksamkeit der Maßnahme. Nachdem die Reichweitenkennzahl die Anzahl der erreichten Personen dargestellt hat, gibt die Interaktionskennzahl an, welche Aktivität mit der Zielgruppe stattgefunden hat.

Interaktions-KPI´s

Eine Interaktion bezeichnet einen qualifizierteren und damit hochwertigeren Kontakt. Interaktionen sind das Ergebnis der Kommunikationsmaßnahmen, wenn der Kontakt sich intensiver mit dem Kommunikationsmittel auseinandergesetzt hat. Dies können je nach Kommunikationsinstrument unterschiedliche Kennzahlen sein:

Einige Beispiele:

  • Gesprächspartner, die eine Visitenkarte auf einer Messe hinterlassen haben
  • Visits auf einer Webseite, die mehr als zwei Minuten verbleiben
  • Anzahl der Lesebestätigungen versendeter E-Mails
  • Anzahl der Retweets, Likes und Shares auf diversen Social-Media-Plattformen

Transaktions-KPI´s

Transaktionsbezogene Kennzahlen helfen dabei, die finale Wirkung der Kommunikationsmaßnahmen zu identifizieren und zu messen.

Einige Beispiele:

  • Anzahl der abgeschlossenen Aufträge
  • Anzahl der rückkehrenden Spitzenkunden
  • Anzahl der gewonnenen Kooperationspartner

Bei der Auswahl der Kennzahlen für ein einzelnes Instrument sollten sowohl absolute als auch relative Kennzahlen berücksichtigt werden. So ist beispielsweise die Anzahl der Besucher auf einem Messestand eine absolute Anzahl. Diese in Relation zur Gesamtbesucheranzahl der Messe gibt eine Ausschöpfungsquote wieder (= relative Kennzahl). Die Auswahl der einzelnen Kennzahlen muss in Abhängigkeit der verschiedenen Instrumente erfolgen. Die Kennzahlen sollten dann bei jeder Anwendung konkretisiert und gemessen werden.

KPIs im Mittelstand

Eine Studie der Landesbank Baden-Württemberg aus dem Jahr 2019 hat gezeigt, dass in vielen Unternehmen eine hohe Übereinstimmung bei dem Einsatz der KPIs existiert. Am häufigsten werden tatsächlich Transaktionsorientierte KPIs, wie Auftragseingang und Umsatz / Umsatzwachstum, gemessen. Neben diesen Marketingkennzahlen sollte auch ein Augenmerk darauf gelegt werden, dass reine Finanz KPIs immer auch eine Rolle spielen. Kennzahlen wie Cashflow, EBIT-Marge und die Eigenkapitalquote haben einen hohen Stellenwert. Marketingaktivitäten sollten daher mit diesen Kennzahlen kompatibel sein.

#kpi #kpis #okr #kpimarketing #kpidim