Speaker Sebastian Syperek

Zur Person

Sebastian Syperek ist Principal CX & UX Researcher bei der Kaiser X Labs GmbH (Inhouse-(UX-)Agentur der Allianz).

Er verfügt über besondere Expertise im Bereich zeitgemäßer User Feedback Prozesse. Aktuell setzt er Schwerpunkte bei Segmentierungen & Personas, Customer Experience Management sowie der Konvergenz digitaler Analysemethoden mit klassischer Marktforschung. Außerdem betreibt er den Podcast CXEinfachMachen.de und ist als Trainer und Coach im Bereich CX unterwegs.

Als Diplom-Psychologe hat seine Karriere bei Ipsos gestartet und sich seither vor allem auf die BereicheMarket Research und Customer Insights konzentriert.  Er war bei der Deutschen Bahn, mobile.de, der Deutschen Telekom und car2go angestellt sowie beratend tätig u.a. bei Haufe, HolidayCheck und Lidl. Mit seiner breiten Palette an diversen Erfahrungen ist zudem als Speaker auf Konferenzen wie THINKDIGITAL oder planung&analyse Insights gefragt und wird am 19.09. im Rahmen des Events Digital Marketing Day seine Perspektive auf das E-Commerce mit Ihnen teilen!

Beitrag zum Digital Marketing Day 2023

Thema: Kundensegmentierung für einen neuen Online-Shop - Toolbasiert oder über eine Marktforschung?

Dass Segmentierungen gegenüber Gießkannen-Marketing deutliche Vorteile bei Effizienz und Ausschöpfung haben, ist sowohl im Online Marketing als auch im strategischen Marketing und im UX unstrittig. Diskutiert wird jedoch häufig der Weg dorthin. Manche Tools, z.B. für E-Mail Marketing, versprechen Segmentierungs-Lösungen "auf Knopfdruck". Dem gegenüber steht der herkömmliche Weg über mehr oder weniger aufwändig erstellte Marktforschungs-Studien zur Kundensegmentierung. Anhand eines praktischen Beispiels bei einem neuen Online-Shop diskutiere ich Chancen, Stolpersteine und Synergie-Potenziale der verschiedenen Ansätze.

Beitrag zur UX-Design Masterclass 2022

Thema: Customer Insights beim Abschluss von Autoversicherungen! So geht es besser!

UX Research ist viel mehr als nur das Usability Testing von Prototypen und Anwendungen. In einem Mehrphasen-Modell des Innovationszyklus spielt gerade die Grundlagen-Phase eine sehr wichtige Rolle. Wenn Ihr die richtigen Customer Insights über die zentralen Bedürfnisse Eurer Zielgruppen valide herausfindet, habt Ihr den Grundstein gelegt, in späteren Phasen wirklich passgenaue (digitale) Produkte zu entwickeln. Das zeige ich an einem Beispiel aus dem Autoversicherungs-Markt.

Möchten Sie Sebastian Syperek und viele andere Speaker:innen live erleben? Dann melden Sie sich an!

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