Zur Person
Sebastian Syperek
Principal CX & UC Researcher bei Kaiser X Labs GmbH
Podacster
Podcast CX Einfach Machen
Sebastian Syperek ist Principal CX & UX Researcher bei der Kaiser X Labs GmbH (Inhouse-(UX-)Agentur der Allianz).
Er verfügt über besondere Expertise im Bereich zeitgemäßer User Feedback Prozesse. Aktuell setzt er Schwerpunkte bei Segmentierungen & Personas, Customer Experience Management sowie der Konvergenz digitaler Analysemethoden mit klassischer Marktforschung. Außerdem betreibt er den Podcast CXEinfachMachen.de und ist als Trainer und Coach im Bereich CX unterwegs.
Als Diplom-Psychologe hat seine Karriere bei Ipsos gestartet und sich seither vor allem auf die BereicheMarket Research und Customer Insights konzentriert. Er war bei der Deutschen Bahn, mobile.de, der Deutschen Telekom und car2go angestellt sowie beratend tätig u.a. bei Haufe, HolidayCheck und Lidl. Mit seiner breiten Palette an diversen Erfahrungen ist zudem als Speaker auf Konferenzen wie THINKDIGITAL oder planung&analyse Insights gefragt und wird am 18.08. im Rahmen der UX-Design Masterclass seine Perspektive auf das UX-Design mit Ihnen teilen!
Beitrag zur UX-Design Masterclass 2022
Thema: Customer Insights beim Abschluss von Autoversicherungen! So geht es besser!
UX Research ist viel mehr als nur das Usability Testing von Prototypen und Anwendungen. In einem Mehrphasen-Modell des Innovationszyklus spielt gerade die Grundlagen-Phase eine sehr wichtige Rolle. Wenn Ihr die richtigen Customer Insights über die zentralen Bedürfnisse Eurer Zielgruppen valide herausfindet, habt Ihr den Grundstein gelegt, in späteren Phasen wirklich passgenaue (digitale) Produkte zu entwickeln. Das zeige ich an einem Beispiel aus dem Autoversicherungs-Markt.
