Das Jahrbuch Marketing 2009 befasst sich mit neuen fachlichen, aber auch fachübergreifenden Ansätzen des Marketing. Die zentrale Bedeutung des Werkes ist der Transfer aus der Theorie in die Praxis sowie die Reflektion der Praxis auf die Theorie. Verschiedene Experten aus Wissenschaft und Praxis geben hierfür einen Einblick in Ihre Studien und Erfahrungen.
Lesen Sie heute einen weiteren Auszug eines Beitrages aus dem Jahrbuch Marketing 2009. Diesmal mit dem Thema Relationship Marketing.
Dynamisch-bedarfsorientiertes Kundenbeziehungsmanagement
– Theorie und praktische Anwendungen
Jun.-Prof. Dr. Florian U. Siems
Der Aufbau und Erhalt einer langfristigen Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden hat sich heute in Wissenschaft und Praxis als wichtiges Ziel des Marketing etabliert. Ein spezielles Managementtool, das vor dem Hintergrund dieses sog. “Relationship Marketing” in jüngster Zeit besonders intensiv diskutiert und verstärkt in der Praxis eingesetzt wird, ist die Analyse von quantitativen und qualitativen Bedarfsveränderungen von Kunden im Zeitverlauf. Im Jahrbuch Marketing wird dieses Analysetool von Florian Siems mit diversen Beispielen aus der Praxis aufgezeigt und erläutert, welche Managementmöglichkeiten sich dabei ergeben.
Zum Autor: Florian Siems ist Juniorprofessor für Business-to-Business Marketing an der Rheinisch-Westfälischen Technischen Hochschule (RWTH) Aachen. Die Juniorprofessur ist Teil des Projektes “Interdisciplinary Management Practice” (IMP) und wird gefördert durch die “Exzellenz Initiative”. Florian Siems Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich Relationship Marketing und Preismanagement.
Das Jahrbuch Marketing, herausgegeben von Michael Bernecker und Werner Pepels, ist ab Februar unter ISBN 978-3-937763-06-4 beim johanna Verlag erhältlich!