Der kunde ist König !
Eine sehr gute Dienstleistungs- und Servicequalität sind grundlegend für den Erfolg am Markt. Mystery Shopping hilft, diese objektiv zu überprüfen. Unabhängige Testkäufer agieren als Kunden und machen sich so „undercover“ ein Bild vom Service. In welchen Situationen kann Mystery Shopping sinnvoll eingesetzt werden? Wie läuft es ab, welche Varianten gibt es und wie geht man mit den Ergebnissen um?
In unserem E-Learning Kit erfahren Sie alles Wissenswerte über die Ziele, verschiedene Arten sowie den Umgang mit den Ergebnissen von Mystery Shopping.
Buchen Sie das Kit für nur 24,89€
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Ihr Nutzen aus dem E-Learning Kit “Mystery Shopping”:
- Sie lernen grundlegendes Wissen über Mystery Shopping.
- Sie bekommen einen umfassenden Überblick über die Ziele.
- Sie erfahren, wie der Ablauf eines Mystery Shoppers aussieht.
- Sie bekommen einen Einblick in die Vor- und Nachteile von Mystery Shopping.
Unser E-Learning Kit ist genau richtig für Sie, wenn Sie:
- Ein übersichtliches, informatives Lernpaket zum Thema Mystery Shopping suchen.
- Denkanstöße suchen, um Ihre Dienstleistungs- und Servicequalität zu verbessern.
- Wissen wollen, wie Sie mithilfe von Mystery Shopping besser auf Ihre Kunden eingehen können.
- Von langjährig erfahrenen Experten mehr zu dem Thema lernen möchten.
Aus dem Inhalt / Lehrplan
A) 6 Videos (insgesamt 65 Minuten)
- Einstieg und Agenda (2:45)
- Definition (9:14)
- Ziele (9:28)
- Ablauf (38:12)
- Vor- und Nachteile (4:29)
- Fazit (2:25)
B) Präsentation (PDF, 40 Folien)
In unserem E-Learning Kit vom Fachexperten Bastian Foerster, Projektleiter der Marktforschung beim Deutschen Institut für Marketing, erfahren Sie, wie Sie anhand von Mystery Shopping Ihre Dienstleistungs- und Servicequalität verbessern können.
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#mystery #shopping #marktforschung