Kundenorientierung und, optimalerweise, die daraus resultierende Kundenzufriedenheit ist in aller Munde, weil diese ein erfolgskritisches Element für jede Unternehmung darstellt.
Doch was bedeutet Kundenzufriedenheit genau? Wie kann man Kundenzufriedenheit messen, also greifbar machen? Und warum ist die kontinuierliche Messung der Kundenzufriedenheit unerlässlich?
In unserem E-Learning Kit mit unserem Fachexperten Bastian Foerster, der den Bereich Marktforschung beim Deutschen Institut für Marketing leitet, beantworten wir Ihnen all diese und weitere wichtige Fragen zum Thema Kundenzufriedenheit!
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Ihr Nutzen aus dem E-Learning Kit “Kundenzufriedenheit messen”:
- Sie lernen grundsätzliche Informationen zum Thema Kundenzufriedenheit.
- Sie erhalten einen umfassenden Überblick über die Relevanz des Themas Kundenzufriedenheit.
- Sie erfahren, wie Sie Kundenzufriedenheit messen können.
- Sie lernen, wie Sie eine Kundenzufriedenheitsanalyse erstellen können.
Unser E-Learning Kit ist genau richtig für Sie, wenn Sie:
- Eine kurze, aber hochwertige Lerneinheit suchen, die einen Überblick zum Thema Kundenzufriedenheit bietet.
- Denkanstöße suchen, um Ihre Kundenzufriedenheit zu messen.
- Wissen wollen, warum das Thema für Ihr Unternehmen so wichtig ist.
- Von langjährig erfahrenen Experten mehr zu dem Kundenzufriedenheit messen lernen möchten.
Aus dem Inhalt / Lehrplan
A) 6 Videos (insgesamt 69 Minuten)
- Einstieg und Agenda (3:44)
- Was ist Kundenzufriedenheit? (9:32)
- Warum sollte man die Kundenzufriedenheit messen? (10:38)
- Wie kann man die Kundenzufriedenheit messen? (12:21)
- Vorgehensweise zur Kundenzufriedenheitsmessung (30:37)
- Fazit (2:58)
B) Präsentation (PDF, 43 Folien)
Sie werden erfahren, warum das Thema Kundenzufriedenheit für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend ist und welche Schritte Sie von dem Messen der Kundenzufriedenheit bis hin zum Ableiten sinnvoller Handlungsstrategien aus den gewonnen Erkenntnissen vollziehen müssen.
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