Customer Engagement

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By DIM-Team

1. September 2021

Customer Engagement – wie engagiert sind Ihre Kunden?

Customer Engagement gilt als Erfolgsrezept für eine effektive und langfristige Kundenbindung. Umso engagierter die Kunden sind – im positiven Sinne – desto mehr profitiert das Unternehmen davon. Es lohnt sich also in ein hohes Kundenengagement zu investieren, denn zufriedene und überzeugte Kunden, die aktiv Marketing für das eigene Unternehmen betreiben, sind Gold wert. Dabei gilt es, stets aus den vorhandenen Maßnahmen von anderen Unternehmen zu lernen, die bereits erfolgreich oder auch weniger erfolgreich Customer Engagement stimuliert haben.

Allgemein Kundenbindung

By DIM-Team

4. Januar 2021

Involvement – Interessieren sich Kunden wirklich für Sie?

Involvement taucht als Konstrukt im Marketing immer wieder auf! Auf der einen Seite interessieren sich Kunden für Ihr Unternehmen und haben damit auch ein gewisses Involvement. Auf der anderen Seite scheinen bestimmte Produktkategorien eher dadurch gekennzeichnet zu sein, dass sich Kunden nicht wirklich dafür interessieren und dementsprechend haben sie ein geringes Involvement dafür. Was genau versteht man nun unter Involvement und wie kann man es für seinen Marketingansatz nutzen?