Archiv der Kategorie: CRM

17
Aug
2018

Perfektes Kundenmanagement – mit Organisation und Strategie ans Ziel

Veröffentlicht unter: Allgemein, CRM, Kundenbindung, Kundenwert – 10:19 – DIM-Team
Perfektes Kundenmanagement – mit Organisation und Strategie ans Ziel

Professionelles Kundenmanagement ist unerlässlich, wenn Ihr Unternehmen nachhaltig wachsen soll. Denn dazu benötigen Sie einen konstanten Strom an neuen und wiederkehrenden Kunden, die Sie beauftragen. Dies kann ein Unternehmen vor große Herausforderungen stellen, denn nicht nur die Akquise will gut durchdacht und organisiert sein.

Weiterlesen

7
Mai
2018

Customer Care – Wie Sie ein Kundenbetreuungskonzept entwickeln

Veröffentlicht unter: Allgemein, CRM, Kundenbindung – 9:00 – DIM-Team
Customer Care – Wie Sie ein Kundenbetreuungskonzept entwickeln

Customer Care spielt für Unternehmen aller Art eine zentrale Rolle. Ganz egal, ob kleiner Dienstleister oder großer Konzern: Der Kontakt zu den Kunden sollte immer gepflegt werden. In diesem Zusammenhang wird oftmals von einem Customer Care Concept gesprochen. Übersetzt sind diese Worte schnell, schließlich lässt sich das Customer Care Concept fast 1:1 als Kundenbetreuungskonzept übersetzen. Doch was genau ist das und wie kann ich es entwickeln?

Weiterlesen

10
Jan
2018

ABC-Analyse – Strukturiert Entscheidungshilfen ableiten

Veröffentlicht unter: Allgemein, CRM, Strategisches Marketing – 13:00 – DIM-Team
ABC-Analyse – Strukturiert Entscheidungshilfen ableiten

Die ABC-Analyse ist eine der ältesten Analysemethoden um Kunden zu klassifizieren und dient als Entscheidungshilfe für die Unternehmensleitung. Mit Hilfe der Analyse wird untersucht, welche Bereiche und Kunden eine hohe wirtschaftliche Bedeutung haben, auf die sich dann das Management konzentrieren kann. Die Ergebnisse können in verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb oder Produktion genutzt werden und liefern Informationen, ob Maßnahmen delegiert oder selbst ausgeführt werden sollten. Da zahlreiche Varianten existieren, erfolgt zunächst die Darstellung der Grundkonzeption. Im Rahmen der Darstellung der Informationsaspekte erfolgt die Analyse, welche Daten für die Ausführung benötigt werden und in welcher Form sie bereitgestellt werden sollten. Der Aktionsaspekt zeigt auf, wie Ergebnisse der Analyse verwendet werden können.

Weiterlesen

14
Jul
2017

DIM Persona Profiler – Wie genau kennen Sie Ihre Zielgruppe?

Veröffentlicht unter: CRM, DiSG, Marketing – 17:54 – Prof. Dr. Michael Bernecker
DIM Persona Profiler – Wie genau kennen Sie Ihre Zielgruppe?

Wer im Markt erfolgreich agieren möchte, muss seine Zielgruppe genau kennen. Um exakt die gewünschten Leistungen anbieten zu können, ist ein tiefes Verständnis für die potentiellen Kunden erforderlich. Daher bietet es sich an, die Zielgruppe mithilfe des DIM Persona Profiler zu vermenschlichen.

Weiterlesen

12
Mai
2017

Customer Centricity – Mehr Kundenorientierung, mehr Erfolg?

Veröffentlicht unter: Allgemein, CRM, DIM-Team, Marktforschung – 9:00 – Prof. Dr. Michael Bernecker
Customer Centricity – Mehr Kundenorientierung, mehr Erfolg?

Sich seine Wünsche zu erfüllen, geht heute schneller und einfacher denn je: Die Auswahl und Verfügbarkeit von praktisch Allem, was das Herz begehrt, hat keine Grenzen. Aus den meisten Verkäufermärkten sind in den letzten Jahren Käufermärkte geworden. Der Fokus liegt auf dem Kunden, Customer Centricity gewinnt an Bedeutung. Doch welche Konsequenzen hat dies aus Unternehmenssicht?

Weiterlesen

5
Mai
2017

Customer Journey – die Reise des Kunden verstehen und nutzen!

Veröffentlicht unter: Allgemein, CRM, Kundenbindung, Marketing – 17:59 – Prof. Dr. Michael Bernecker
Customer Journey – die Reise des Kunden verstehen und nutzen!

„Der Kunde ist König“ – dieser Leitsatz bestimmt heutzutage die meisten Unternehmensstrategien. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, muss die Customer Journey zur vollsten Zufriedenheit des Kunden gestaltet werden. Doch was genau ist eigentlich diese „Reise des Kunden“? Wir erklären Ihnen, was sich hinter dem Begriff verbirgt und wie Sie in fünf Schritten eine Customer

Weiterlesen

13
Sep
2016

Customer Experience Management (CEM) – Der Weg zu begeisterten Kunden

Veröffentlicht unter: Allgemein, B2B-Marketing, CRM, Kundenbindung – 14:45 – Katharina Silberbach
Customer Experience Management (CEM) – Der Weg zu begeisterten Kunden

In Ihrem Unternehmen ist Customer Experience Management (CEM) ein Fremdwort? Sie investieren bereits in Kundenbindungsprogramme und haben ein Beschwerdemanagement für Ihre Kunden eingerichtet, dennoch generieren Sie dadurch nicht den gewünschten Erfolg? Warum wird Ihr Unternehmen von zufriedenen Kunden nicht weiterempfohlen? Wenn Sie ein solches Verhalten beobachten, heißt dies nicht zwingend, dass Sie schlecht performen. Oftmals

Weiterlesen