Archiv der Kategorie: Kundenbindung

5
Mai
2022

Persona-Workshop – Zielgruppen beschreiben und bearbeiten

Persona-Workshop – Zielgruppen beschreiben und bearbeiten

Die Bestimmung der eigenen Zielgruppe im Rahmen der Marktsegmentierung zählt im Marketing zu den grundlegenden Aufgaben. Mit der Erstellung einer unternehmensspezifischen Persona gehen Sie sogar noch einen Schritt weiter: Sie charakterisieren und beschreiben möglichst detailliert eine fiktive Person, die als Vertreter Ihrer Wunschzielgruppe fungiert, um aus den Informationen passgenau Marketingmaßnahmen ableiten zu können.

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14
Apr
2022

Kundenzufriedenheit und ISO 9001 – Was man wissen muss

Veröffentlicht unter: Allgemein, Fragebogen, Kundenbindung, Marktforschung – 15:00 – DIM-Team
Kundenzufriedenheit und ISO 9001 – Was man wissen muss

Im Mittelpunkt der gängigen Qualitätsmanagementsysteme wie der ISO 9001 steht die Kundenzufriedenheit und damit die Fähigkeit, bestmöglich auf die Erwartungen von Kunden einzugehen. Da eine hohe Kundenzufriedenheit zu den wichtigsten Qualitätsindikatoren zählt, sollten Kundenzufriedenheitsanalysen insbesondere bei ISO 9001 zertifizierten Unternehmen zum Pflichtprogramm gehören.

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1
Feb
2022

Differenzierungsstrategie – Was Sie alles wissen müssen

Differenzierungsstrategie – Was Sie alles wissen müssen

Bei der Differenzierungsstrategie handelt es sich um eine Wettbewerbsstrategie, die von vielen Unternehmen genutzt wird, um ihre Stellung am Markt zu verteidigen. Welche Details sollten in Bezug auf die Differenzierungsstrategie beachtet werden? Und wie ist es möglich, diese Strategie von der Kostenführerschaft abzugrenzen?

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15
Dez
2021

Customer Experience – Positive Kundenerfahrungen schaffen

Veröffentlicht unter: Allgemein, Digitalisierung, Kundenbindung, Online Marketing, Social Media Marketing – 17:30 – DIM-Team
Customer Experience – Positive Kundenerfahrungen schaffen

Unsere Gesellschaft entwickelt sich immer stärker zu einer Erlebnisgesellschaft, auch im wirtschaftlichen Bereich. Um Konsumenten anzulocken, sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu überzeugen und an das Unternehmen zu binden, reicht eine einfache Präsentation heute nicht mehr aus. Der Trend geht sehr stark zur sogenannten Customer Experience.

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1
Sep
2021

Customer Engagement – wie engagiert sind Ihre Kunden?

Customer Engagement – wie engagiert sind Ihre Kunden?

Customer Engagement gilt als Erfolgsrezept für eine effektive und langfristige Kundenbindung. Umso engagierter die Kunden sind – im positiven Sinne – desto mehr profitiert das Unternehmen davon. Es lohnt sich also in ein hohes Kundenengagement zu investieren, denn zufriedene und überzeugte Kunden, die aktiv Marketing für das eigene Unternehmen betreiben, sind Gold wert. Dabei gilt es, stets aus den vorhandenen Maßnahmen von anderen Unternehmen zu lernen, die bereits erfolgreich oder auch weniger erfolgreich Customer Engagement stimuliert haben.

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