Kundenbindung

Kundenzufriedenheit ist heute wichtiger denn je, um sich in überfüllten Märkten abzuheben und Kunden zu begeistern. Durch regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit können Unternehmen ihren Status kontrollieren und die Effektivität ihrer Maßnahmen überprüfen. Wir erklären Ihnen, wie das funktioniert!

Kundenorientiertes Verhalten stellt die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt. Dies fördert Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg.

Was ist E-Mail-Marketing und wie hilft diese Marketing Maßnahme Ihre Zielgruppe persönlich anzusprechen, neue Kunden zu gewinnen und umfassende Kundenbindung zu stärken? Erfahren Sie hier mehr!

In Ihrem Unternehmen ist Customer Experience Management (CEM oder CXM) ein Fremdwort? Sie investieren bereits in Kundenbindungsprogramme und haben ein Beschwerdemanagement für Ihre Kunden eingerichtet, dennoch generieren Sie dadurch nicht den gewünschten Erfolg? Warum wird Ihr Unternehmen von zufriedenen Kunden nicht weiterempfohlen? Wenn Sie ein solches Verhalten beobachten, heißt dies nicht zwingend, dass Sie schlecht performen. Oftmals braucht es einen Anstoß, einen Berührungspunkt zwischen Kunde und Unternehmen, der Begeisterung im Kunden auslöst. Genau dann greifen Sie auf das Customer Experience Management zurück.

„Der Kunde ist König“ – dieser Leitsatz bestimmt heutzutage die meisten Unternehmensstrategien. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, muss die Customer Journey zur vollsten Zufriedenheit des Kunden gestaltet werden. Doch was genau ist eigentlich diese „Reise des Kunden“?