Kundenbindung
Das Eisbergmodell ist in vielen Unternehmensbereichen anwendbar: In der internen Kommunikation, im Aufbau einer Marke oder im Vertrieb. Genau wie es bei Eisbergen der Fall ist, beruht das Modell auf dem Phänomen, dass häufig nur ein Bruchteil sichtbar ist, während ein viel größerer Teil unter der Oberfläche verborgen ist. Wir geben Ihnen einen tieferen Einblick!
Kundenzufriedenheit ist heute wichtiger denn je, um sich in überfüllten Märkten abzuheben und Kunden zu begeistern. Durch regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit können Unternehmen ihren Status kontrollieren und die Effektivität ihrer Maßnahmen überprüfen. Wir erklären Ihnen, wie das funktioniert!
Wie kann After Sales Management Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen? Finden Sie es hier heraus!
Kundenorientiertes Verhalten stellt die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt. Dies fördert Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg.
In Ihrem Unternehmen ist Customer Experience Management (CEM oder CXM) ein Fremdwort? Sie investieren bereits in Kundenbindungsprogramme und haben ein Beschwerdemanagement für Ihre Kunden eingerichtet, dennoch generieren Sie dadurch nicht den gewünschten Erfolg? Warum wird Ihr Unternehmen von zufriedenen Kunden nicht weiterempfohlen? Wenn Sie ein solches Verhalten beobachten, heißt dies nicht zwingend, dass Sie schlecht performen. Oftmals braucht es einen Anstoß, einen Berührungspunkt zwischen Kunde und Unternehmen, der Begeisterung im Kunden auslöst. Genau dann greifen Sie auf das Customer Experience Management zurück.