Archiv der Kategorie: Kundenbindung

15
Mrz
2021

Beschwerdemanagement – Beschwerden als Möglichkeit Kunden zu binden

Veröffentlicht unter: Allgemein, Kundenbindung, Marketing – 12:30 – DIM-Team
Beschwerdemanagement – Beschwerden als Möglichkeit Kunden zu binden

Auch wenn ein Unternehmen 100-prozentige Qualität liefern möchte, kann es doch gelegentlich zu Fehlern, Mängeln und Problemen kommen. Diese Mängel nehmen einige Kunden zum Anlass, sich zu beschweren. Um in dieser Situation richtig zu reagieren und sogar einen Nutzen aus den Beschwerden zu ziehen, ist professionelles Beschwerdemanagement gefragt.

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5
Mrz
2021

Direktmarketing – Alles Wissenswerte zur individualisierten Ansprache Ihrer (potenziellen) Kunden

Veröffentlicht unter: Allgemein, Direktmarketing, Kundenbindung, Werbung – 9:40 – DIM-Team
Direktmarketing – Alles Wissenswerte zur individualisierten Ansprache Ihrer (potenziellen) Kunden
Das Direktmarketing ist eines der Kommunikationsinstrumente (neben den Instrumenten des Online-Marketing, Sponsoring und Eventmarketing), welches in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen hat. Die Gründe hierfür sind vielfältig. Die hohen Wachstumsraten des Direktmarketing lassen sich vor allem auf folgende Bestimmungsfaktoren zurückführen: Dynamische Marktentwicklung mit zunehmender Wettbewerbsintensität Informationsüberlastung der Konsumenten Kostensteigerung beim Einsatz von Außendienstmitarbeitern

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27
Jan
2021

Preisgestaltung: Das müssen Sie wissen und beachten

Veröffentlicht unter: Allgemein, Kundenbindung, Pricing, Produktmanagement, Strategisches Marketing – 14:55 – DIM-Team
Preisgestaltung: Das müssen Sie wissen und beachten

Preisgestaltung ist für Unternehmen und Selbstständige eine gleichermaßen relevante Aufgabe, die in der Theorie recht einfach erscheint. Immerhin muss der Preis „nur“ so gestaltet werden, dass alle Seiten glücklich sind. Was in der Theorie simpel klingt, ist in der Praxis im Marketing und dem Vertrieb eine spannende Herausforderung.

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11
Jan
2021

Flywheel – das Kreislaufmodell für mehr Kundenzufriedenheit

Veröffentlicht unter: Kundenbindung, Kundenwert – 16:39 – DIM-Team
Flywheel – das Kreislaufmodell für mehr Kundenzufriedenheit

Immer häufiger wird der Begriff Flywheel im Marketing verwendet – doch was steckt eigentlich dahinter? Das Flywheel stellt die Customer Experience in das Zentrum aller Marketingaktivitäten und bringt Sie so zu unternehmerischen Erfolg! Das klassische Funnel-Modell wird vom Flywheel überholt und abgelöst – erfahren Sie hier, warum!

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7
Jan
2021

Kundenbindung – So sichern Sie sich Ihren Unternehmenserfolg

Veröffentlicht unter: Allgemein, Kundenbindung, Neukundengewinnung – 14:25 – Prof. Dr. Michael Bernecker
Kundenbindung – So sichern Sie sich Ihren Unternehmenserfolg
Kundenbindung stellt eine zentrale Herausforderung für die Sicherung des unternehmerischen Erfolgs dar. „Kunden sind wie kleine Hunde: erst will sie jeder haben, doch wenn sie erst da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen“. Dieses Zitat (Autor uns leider unbekannt) bringt einen wichtigen Sachverhalt sehr treffend zum Ausdruck: Zwar ist die Bedeutung einer umfassenden Kundenbindung

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4
Jan
2021

Involvement – Interessieren sich Kunden wirklich für Sie?

Veröffentlicht unter: Allgemein, Kundenbindung – 17:26 – DIM-Team
Involvement – Interessieren sich Kunden wirklich für Sie?

Involvement taucht als Konstrukt im Marketing immer wieder auf! Auf der einen Seite interessieren sich Kunden für Ihr Unternehmen und haben damit auch ein gewisses Involvement. Auf der anderen Seite scheinen bestimmte Produktkategorien eher dadurch gekennzeichnet zu sein, dass sich Kunden nicht wirklich dafür interessieren und dementsprechend haben sie ein geringes Involvement dafür. Was genau versteht man nun unter Involvement und wie kann man es für seinen Marketingansatz nutzen?

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