Besucher auf die eigene Webseite führen, ist ein erster wichtiger Schritt, doch aus Besuchern Kunden zu machen, ist die wahre Kunst. Die Conversion Rate sagt aus, wie viele der Besucher letztendlich zu Kunden werden. Doch wie lässt sich diese Conversion Rate verbessern? Mit ein paar einfachen Tricks sind hier oftmals bereits deutliche Erfolge zu erzielen.
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Basis für eine hohe Conversion Rate: Für mehr Traffic sorgen
Auch wenn der eigene Traffic auf der Webseite möglicherweise schon gut ist, sollte dieser natürlich stetig gesteigert oder zumindest beibehalten werden. Die Rechnung dahinter ist ganz einfach: Je mehr Besucher die eigene Webseite ansteuern, desto höher sind auch die Chancen, dass sich unter diesen Besuchern potenzielle Interessenten befinden. Erreicht werden kann der noch größere Traffic zum Beispiel durch Verfeinerungen der SEO-Maßnahmen, um generell besser gefunden zu werden und durch gute Google Rankings sichtbarer für Interessenten zu sein.
Auch Werbung, ein Unternehmensblog oder ein Newsletter bieten sich an, um mehr Traffic zu generieren. Besonders ein Newsletter und ein Blog sorgen dafür, dass Nutzer durch aktuelle Neuigkeiten immer wieder die Webseite besuchen, also stetig eine hohe Besucherzahl zustande kommt.
Darüber hinaus gibt es aber natürlich auch noch Ansätze, mit denen diese Besucherströme besonders gut genutzt werden können. Und die besten zehn Tipps, um die Conversion Rate zu verbessern, stellen wir im Folgenden vor:
Conversion Rate verbessern – Tipp 1: Wording auf der Homepage optimieren
Ein vielfach unterschätzter Faktor der eigenen Webseite ist das sogenannte Wording. Damit ist also zum Beispiel gemeint, wie die Besucher auf der eigenen Webseite angesprochen werden. Verständlich machen lässt sich dies mit einem einfachen Beispiel: Ein Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Mobilitätshilfen für Senioren fokussiert, sollte die Besucher seiner Webseite besser nicht duzen. Denn es wird eine Altersgruppe adressiert, die das Siezen im Sprachgebrauch gewohnt ist und sogar erwartet. Die Adressaten zu duzen wirkt in diesem Fall unpassend und kann im schlechtesten Fall dazu führen, dass die Besucher die Webseite als nicht seriös genug erachten. Das wiederum führt natürlich dazu, dass zum Beispiel von einem Kaufgedanken Abstand genommen wird. Aus diesem Grund wird mit dem korrekten Wording auf der Homepage stets eine wichtige Grundlage für die erfolgreiche Conversion geschaffen.
Conversion Rate verbessern – Tipp 2: Sich vorstellen und Vertrauen schaffen
Das Vertrauen spielt ebenfalls eine übergeordnete Rolle zur Steigerung der Conversion Rate. Möchten Sie Abschlüsse initiieren und Besucher zu Käufen animieren, gelingt dies nur auf einer gesunden Vertrauensebene. Schaffen können Sie diese, indem Sie zum Beispiel das Team vorstellen oder etwas zur Unternehmensgeschichte preisgeben. Haben Besucher Ihre Werbung gesehen und möchten sich nun vor einem Kauf noch weiter über Sie und Ihr Unternehmen informieren, bieten diese Ergänzungen die optimale Anlaufstelle. Gleichzeitig funktioniert dies natürlich auch, wenn Sie auf Ihrer Webseite für andere Unternehmen Werbung machen. Auch hier ist ein vertrauensvoller Anbieter natürlich deutlich eher auf der Erfolgskurs.
Conversion Rate verbessern – Tipp 3: Intensiven Kontakt fördern
Ein intensiver Kontakt oder Austausch mit den Besuchern und Kunden fördert die Steigerung der Conversion Rate ebenfalls. So wird zum Beispiel bei Testportalen gerne mit Feedbacks anderer Nutzer gearbeitet, was ohne eigenen Aufwand intensives Vertrauen und einen engeren Kontakt schafft. Falls möglich und nötig, sollte zudem auf einen hilfsbereiten Kundensupport gesetzt werden.
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Conversion Rate verbessern – Tipp 4: Soziale Netzwerke nutzen
Um die eigene Position zu verbessern, sind die sozialen Netzwerke von großer Bedeutung. Mit einer Präsenz auf den für die Zielgruppe relevanten Kanälen werden das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit oftmals deutlich gestärkt. Zusätzlich dazu dienen die sozialen Netzwerke wunderbar dafür, um zum Beispiel mit besonderen Inhalten weitere Besucher auf die Webseite oder in den Online-Shop zu führen und potenzielle Kunden zu generieren.
Conversion Rate verbessern – Tipp 5: Newsletter als wichtiges Instrument erkennen
E-Mail-Newsletter müssen keinesfalls lästig sein. Richtig eingesetzt handelt es sich vielmehr um ein effektives Instrument, um die eigenen Marketingmaßnahmen zu intensivieren. Auch hier empfiehlt es sich, den Newsletter zum Beispiel durch die Möglichkeit eines Feedbacks aufzuwerten. Wieder lautet das Stichwort hier Vertrauen, zudem kann so auch ein langfristiger Kontakt zu den Besuchern und Kunden aufrecht gehalten werden.
Conversion Rate verbessern – Tipp 6: Grafiken mit Klick-Elementen versehen
Ansprechende, informative Grafiken sind sehr wichtig und dienen als starkes Element der Werbung. Allerdings sollten diese auch mit entsprechenden Klick-Elementen oder Befehlen versehen sein. Ansonsten kann es passieren, dass Besucher diese zwar betrachten, aber eben nicht klicken. Die Klicks sind allerdings wichtig, denn ohne diese lässt sich kein Abschluss erzielen.
Conversion Rate verbessern – Tipp 7: Design und Informationen richtig verbinden
Das Design ist immer eine subjektive Wahrnehmung. Hier kommt es also letztendlich auch auf den Geschmack eines jeden Users an, ob sich dieser vom Design angesprochen fühlt. Jedoch sollte die Webseite insgesamt ein modernes, übersichtliches Design aufweisen und ein Erlebnis schaffen. Eine hohe Nutzerfreundlichkeit erleichtert die Customer Journey und ebnet den Weg hin zu einer Conversion. Darum sollte die Webseite auch weiterführende Informationen bieten, wenn sich Kunden über ein Produkt oder einen Service informieren möchten, ehe sie eine Anfrage stellen oder einen Kauf tätigen.
Conversion Rate verbessern – Tipp 8: Preise und/oder Vorteile deutlich darstellen
Werden übersichtlich und klar alle Vorteile eines Produkts aufgezeigt, steigen die Chancen deutlich, dass ein User „zuschlägt“. Immerhin werden viele Entscheidungen beruhend auf dem ersten Eindruck getroffen. Deswegen ist es zum Beispiel unbedingt ratsam, reduzierte Preise, Rabatte oder andere Vorteile klar aufzuzeigen.
Conversion Rate verbessern – Tipp 9: Buttons nutzen und eindeutig beschriften
Um die Handlungen des Nutzers auf der Webseite zu lenken und die Conversion Rate zu steigern, sollten Buttons sinnvoll eingesetzt werden. Buttons sollten gezielt eingesetzt werden – platzieren Sie nicht zehn verschiedene Buttons auf einer einzigen Seite. Wenige, aber dafür gut sichtbare und deutlich positionierte Buttons sollten sich auf jeder Unterseite befinden. Die Beschriftung ist ebenfalls wichtig, damit dem Besucher immer klar ist, was nach einem Klick auf den jeweiligen Button passiert.
Conversion Rate verbessern – Tipp 10: Mit Video-Ads nicht zu offensiv umgehen
Mit Video-Ads auf sich aufmerksam zu machen, ist eine gute Gelegenheit für Unternehmen, um in der heutigen Zeit Besucher zu gewinnen. Diese Video-Ads sollten ähnlich wie Buttons allerdings wohl überlegt eingesetzt werden. Das gilt natürlich auch für die Werbetreibenden. Zu viele Werbeeinblendungen in einem Video sorgen schnell dafür, dass Nutzer das Interesse verlieren und sich von der Werbung bedrängt fühlen. Die Folge: Statt der eigentlich angestrebten Nähe wird eher Distanz erzeugt.
Fazit: Kleine Kniffe können hilfreich sein
Viele Werbetreibende leiden darunter, dass zwar zahlreiche Besucher auf die Webseite gelockt werden können, sich hieraus aber nichts „Zählbares“ ergibt. Erfreulicherweise lässt sich das problemlos mit einigen kleinen Kniffen ändern. Um die Conversion Rate zu steigern, ist es wichtig, den Besuchern klar aufzuzeigen, welche Vorteile sich durch das Produkt, den Kauf oder den jeweiligen Abschluss ergeben. Zusätzlich dazu gilt es, Vertrauen zu schaffen und durch die Gestaltung der Webseite sowie den Einsatz von Bedienelementen die Handlungen des Nutzers zu leiten.
Bastian Foerster
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