Hohe Besucherzufriedenheit: Das DIM überreicht dem Allwetterzoo Münster das Siegel

Hohe Besucherzufriedenheit: Das DIM überreicht dem Allwetterzoo Münster das Siegel
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Das DIM überreicht dem Allwetterzoo Münster das Siegel für eine hohe BesucherzufriedenheitBesucherzufriedenheit wird regelmäßig geprüft

Die Besucherbefragung wird vom Deutschen Institut für Marketing seit 2009 im Zweijahresrhythmus im Allwetterzoo Münster durchgeführt. Dieses Jahr wurden insgesamt 441 Personen über die Pfingsttage zu ihrer Zufriedenheit mit dem Zoo befragt.

Besucherbefragung: Ergebnisse

Neben einer hohen Zufriedenheit mit einzelnen Tieranlagen, der Gastronomie oder der Kinderfreundlichkeit war es vor allem der Gesamteindruck des Zoos, der besonders positiv ausfiel. Vom Deutschen Institut für Marketing bekam der Zoo dafür das Gütesiegel „Gesamtzufriedenheit 1,79“ am Mittwoch, 12. August verliehen.

Das DIM führt Besucherbefragungen in vielen deutschen Zoos durch. „Mit dieser Note gehört der Allwetterzoo zu den Top 10 Zoos in Deutschland“, erklärt Prof. Dr. Michael Bernecker, Geschäftsführer des Deutschen Institut für Marketing (DIM). „Hier im Allwetterzoo kommt noch hinzu, dass bei der letzten Befragung vor zwei Jahren, die Gesamtzufriedenheit noch bei der Note 1,93 lag. Somit hat sich der Allwetterzoo hochsignifikant um 0,14 Punkte verbessert, was sehr gut ist.“ „Und darauf sind wir auch besonders stolz“, freut sich Zoodirektor Jörg Adler. „Wir haben uns von sehr guten 1,93 auf noch bessere 1,79 gesteigert. Das ist toll und zeigt, dass unser Gesamtkonzept auch bei unseren Besuchern positiv ankommt.“ Ein Grund für die bessere Note sei sicherlich der neue Elefanten-Park, so Adler. Dieser war bei der letzten Befragung im Mai 2013 noch nicht eröffnet.

Positiv wurden von den Zoobesuchern vor allem die Affenanlagen, der neue Elefanten-Park und die Zoogastronomie bewertet. Letztere wurde aber auch in einigen Punkten kritisiert. Ebenfalls als verbesserungsfähig bewerteten die Besucher einige Tieranlagen oder das Wegeleitsystem. „Im Rahmen der Besucherbefragung interessieren uns nicht nur die positiven Punkte, sondern vor allem die Kritikpunkte, mit deren Hilfe wir Verbesserungen überhaupt durchführen können“, so Adler. „Es gibt noch einiges zu verbessern, aber das ist auch gut so – nun heißt es, weiter nach vorne schauen und im Sinne des Gesamtkonzeptes weitere kleine Steigerungen anzustreben…“.

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