Für Unternehmen spielt das Internetmarketing eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, Kunden auf das eigene Unternehmen aufmerksam zu machen und sie von einem Produkt zu überzeugen. Früher gelang das über Werbeplakate, Anzeigen in Zeitungen oder mithilfe von Werbespots im TV. Das Nutzerverhalten hat sich allerdings deutlich verändert. Heute sind Kunden sowie Interessenten zunehmend über das Internet anzutreffen. Vor allem die jüngeren Generationen verbringen einen Großteil ihrer Freizeit im World Wide Web und sind dadurch online am ehesten erreichbar.
Internetmarketing – was ist das?
“Unter Internetmarketing versteht man eine Strategie, bei der ein Unternehmen durch Maßnahmen auf verschiedenen Internetkanälen die Unternehmensziele verfolgt.”
– Prof. Dr. Michael Bernecker, GF des Deutschen Instituts für Marketing
“Unter Internetmarketing versteht man eine Strategie, bei der ein Unternehmen durch Maßnahmen auf verschiedenen Internetkanälen die Unternehmensziele verfolgt.”
Dazu gehören unter anderem folgende Maßnahmen:
- Reichweitengenerierung
- Kundenansprache
- Werbung für Produkte und Dienstleistungen
- Kommunikation mit Kunden und Partnern
Es geht beim Konzept des Internetmarketings also um die ständige Suche nach Wegen, wie man einen Mehrwert für die Internetnutzer und auch sein eigenes Unternehmen erzielen kann.
Internetmarketing und wie man es umsetzt
Die Implementierung eines Konzeptes für Internetmarketing setzt voraus, dass man zunächst verschiedene, am Erfolg beteiligte Aspekte analysiert. Wer als Unternehmen ein Produkt verkaufen möchte, der ist darauf angewiesen, Kunden zu generieren. Aus diesem Grund muss das Internetmarketing hauptsächlich darauf abzielen, die relevanten Kunden, deren speziellen Wünsche und die entsprechende Umsetzung zu identifizieren und zu analysieren.
Anschließend werden Methoden angewendet, um die analysierten Bereiche zu optimieren. Im Mittelpunkt steht dabei die Webseite als erste Anlaufstelle für Interessenten und Kunden. Eine Webseite kann noch so gut strukturiert sein und hochwertige Produkte anbieten, wenn das Unternehmen am Kunden vorbeiplant, wird es trotz aller Bemühungen nicht so erfolgreich sein, wie gewünscht. Im Internetmarketing sollten Sie sich daher vor allem fragen:
- Wer ist die Zielgruppe (Alter, Geschlecht)?
- Wonach und wie wird vom Kunden gesucht?
- Welche Leistungen erwartet der Kunde (Support, Beratung, Beschwerdemanagement)?
- Was kann das Unternehmen tun, um die Zielgruppe zufriedenzustellen?
- Welche Kanäle müssen genutzt werden, um Kunden zu erreichen?
Um den Kunden zu charakterisieren, bietet sich der Einsatz des Persona Profiles an. Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden und ihre Wünsche weiß, umso besser kann es reagieren und für Zufriedenheit sorgen. Diese trägt dazu bei, dass der Kunde als solcher erhalten bleibt und in seinem eigenen Umfeld Werbung macht.
Mittelpunkt im Internetmarketing: Die Webseite des Unternehmens
Unternehmen betreiben heute oft mehrere Webseiten, über die sie aktiv sind. Deshalb ist zunächst zu klären, um welche Art von Webseite es sich handelt, denn eine solche Internetseite kann ganz unterschiedliche Schwerpunkte setzen und dadurch verschiedene Ziele verfolgen.
Eine Webseite kann beispielsweise angelegt sein:
- als zeitlich begrenzte Landingpage für Einzelkampagnen
- als Shop zum Abverkauf
- als Webseite zur rein internen Kommunikation
- als Webseite für das Gesamtunternehmen
Jede der genannten Webseiten stellt ganz eigene Anforderungen an das Internetmarketing. Ein erster Schritt besteht daher darin, die existierenden Seiten genau zu analysieren und das Umfeld ihrer Nutzung, also ihren Zweck, zu beschreiben. Dadurch erhält man Klarheit darüber, welche Schritte bezüglich der Vermarktung der jeweiligen Webseite eventuell notwendig sind. Für einen Onlineshop sind andere Strategien gefragt als für eine umfassende Unternehmenswebseite.
Um sich ein Bild über die Vor- und Nachteile der Webseite zu machen, sollten die Basisdaten im Rahmen des Internetmarketings analysiert werden. Dazu kann man Tools nutzen, die beispielsweise den Traffic der Webseite aufzeigen oder auch die Conversion-Rate. Dadurch gewinnt das Internetmarketing Erkenntnisse darüber, ob eine als Onlineshop angelegte Webseite angenommen wird, ob sie optimal strukturiert ist und dem Kunden einen unkomplizierten Kauf der Produkte ermöglicht.
Den Markt für Ihr Internetmarketing berücksichtigen
Schaut man sich im Internet um, so wird schnell klar, dass es zu einer immer stärkeren Segmentierung kommt. Der Onlinemarkt wird immer differenzierter und darauf müssen Sie bei Ihrem Internetmarketing achten. Wenn man einmal den Markt für Sportartikel als Beispiel betrachtet, so gliedert sich dieser heute in viele kleine Segmente, etwa Sportkleidung, Sportschuhe, Sportgeräte etc. Jeder dieser Bereiche stellt inzwischen ein ganz eigenes Segment innerhalb des großen Marktes dar und es gibt unzählige Anbieter in jeder einzelnen Kategorie. Um die Gesamtheit der Maßnahmen zielführend gestalten zu können, sollte von Beginn an klar sein, in welchem Einzelbereich beziehungsweise in welchen Segmenten sich ein Unternehmen engagieren möchte.
Außerdem verändern sich gerade die Onlinemärkte heute in einem solch rasanten Tempo, dass man agil im Unternehmen agieren muss. Vor allem für Unternehmen, die ihren Hauptschwerpunkt im Internet haben und ihre Produkte fast ausschließlich mithilfe von Onlineshops anbieten, sind darauf angewiesen, Marktveränderungen frühzeitig zu erkennen und ihr Internetmarketing entsprechend anzupassen.
Analysen im Internetmarketing – Mitbewerber und Trends
Wer im Internet aktiv ist, hat es immer mit Wettbewerbern zu tun. Sowohl national als auch international drängen fast täglich neue Anbieter auf die Märkte. Deshalb sollten Sie für ein gut funktionierendes Internetmarketing stets die Konkurrenz beobachten, ihre Stärken und Schwächen analysieren und sich Methoden überlegen, wie Sie sich gegen Ihre Wettbewerber durchsetzen können. Ein guter Weg sind hier sogenannte Alleinstellungsmerkmale, also Eigenschaften oder Leistungen, die nur das eigene Unternehmen bietet.
Ein gut funktionierendes Internetmarketing versetzt ein Unternehmen auch in die Lage, aufkommende Trends anhand von Suchentwicklungen sowie durch die Analyse von Nachrichten zu erkennen und darauf zu reagieren. Ein Unternehmen kann beispielsweise die zum Trend passenden Produkte anbieten und entsprechende Kampagnen starten. Um solche Informationen zu erhalten, kann ein Unternehmen zum Beispiel Tools wie Google Trends nutzen. Auch die Zusammenarbeit mit sogenannten Influencern kann hier der richtige Weg zum Erfolg sein, denn diese haben meist ein hervorragendes Gespür für das, was gerade in ist oder sich bald zu einem Trend entwickeln wird.
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Das Budget für Internetmarketing aufstocken
Es gibt auch heute noch Unternehmen, die zu wenig in das Internetmarketing investieren und glauben, auf den bisher bekannten Wegen zum Erfolg zu gelangen. Eine solche Sicht wird in unserer stark digitalisierten und vernetzten Welt früher oder später mit Misserfolg bestraft. Laut Studien zählen beispielsweise Möbelhändler zu denjenigen, die hinter den Entwicklungen zurückbleiben. Ein weiteres Beispiel ist das Unternehmen Toys “R” Us, das für sein Zögern bezüglich des Onlinehandels teuer bezahlt hat und sämtliche Filialen in den USA schließen musste.
Kein Geld für das Internetmarketing zur Verfügung zu stellen, bedeutet für ein Unternehmen Stillstand und Experten sind der Überzeugung, dass bereits kurze Verzögerungen in diesem Marketingbereich dafür sorgen, dass ein Unternehmen unaufhaltbar abgehängt wird und den Rückstand nicht mehr aufholen kann. Für Unternehmen lohnt es sich daher, ein Konzept für das Internetmarketing aufzustellen. Durch die verschiedenen Maßnahmen können Kunden optimaler erreicht, betreut und als solche auch gehalten werden.
