Customer Relationship Management

Customer Care spielt für Unternehmen aller Art eine zentrale Rolle. Ganz egal, ob kleiner Dienstleister oder großer Konzern: Der Kontakt zu den Kunden sollte immer gepflegt werden. In diesem Zusammenhang wird oftmals von einem Customer Care Concept gesprochen. Übersetzt sind diese Worte schnell, schließlich lässt sich das Customer Care Concept fast 1:1 als Kundenbetreuungskonzept übersetzen. Doch was genau ist das und wie kann ich es entwickeln?

Kunden sind wie kleine Hunde: erst will sie jeder haben – doch wenn sie erst da sind, will keiner mit