Customer Relationship Management
Das Sammeln und Verwenden von Kundendaten ist im Marketing unverzichtbar geworden. Durch das Verständnis der Vorlieben und Bedürfnisse ihrer Kunden können Unternehmen ihre Marketingstrategien effektiver gestalten und gezieltere Werbebotschaften erstellen. Allerdings gibt es auch ethische Fragen und Datenschutzbedenken im Zusammenhang mit der Verwendung von Kundendaten, die es zu berücksichtigen gilt. In diesem Blogbeitrag werden wir uns eingehender mit dem Thema Kundendaten im Marketing beschäftigen und die Vor- und Nachteile sowie die potenziellen Risiken diskutieren.
Wer im Markt erfolgreich agieren möchte, muss seine Zielgruppe genau kennen. Um exakt die gewünschten Leistungen anbieten zu können, ist ein tiefes Verständnis für die potentiellen Kunden erforderlich. Daher bietet es sich an, die Zielgruppe mithilfe des DIM Persona Profiler zu vermenschlichen.
Professionell gestaltete Kundenkontakte verbessern die Kundenzufriedenheit und somit -bindung. Dafür ist ein richtiges Management dieser Kundenkontakte notwendig. In diesem Beitrag bilden wir die Bedeutung professioneller Kundenkontakte ab sowie deren Optimierung.
Customer Relationship Management (CRM) – Die Unternehmen sind bestrebt wie nie, ihre Prozesse zu optimieren. Die Informationstechnik liefert dazu vielfach Lösungen und schafft neue Potenziale. So auch im Management der Kundenbeziehungen, dem sogenannten Customer Relationship Management (CRM).
Customer Care spielt für Unternehmen aller Art eine zentrale Rolle. Ganz egal, ob kleiner Dienstleister oder großer Konzern: Der Kontakt zu den Kunden sollte immer gepflegt werden. In diesem Zusammenhang wird oftmals von einem Customer Care Concept gesprochen. Übersetzt sind diese Worte schnell, schließlich lässt sich das Customer Care Concept fast 1:1 als Kundenbetreuungskonzept übersetzen. Doch was genau ist das und wie kann ich es entwickeln?