Aus eigener Erfahrung können viele Menschen sagen, dass die sogenannte User Experience (UX) bei vielen Produkten auf der Strecke bleibt. In der Tat richtete sich der Fokus verschiedener Abteilungen in unzähligen Unternehmen in den letzten Jahren oftmals auf andere Dinge. Mittlerweile erfolgt jedoch ein Umdenken. Längst nicht nur digitale Unternehmen haben erkannt, wie wichtig die User Experience heutzutage ist. User Experience Research hilft dabei, Nutzern ein optimales Nutzererlebnis zu bieten.
Der Ratgeber im Folgenden klärt Sie über die Grundzüge von UX auf, macht Sie mit den bekanntesten UX Methoden vertraut und hilft bei der Auswahl der richtigen User Research Methode.
Was versteht man unter UX?
Die Abkürzung UX steht für die englische Bezeichnung User Experience. Übersetzt ins Deutsche bezeichnet man damit also das Nutzererlebnis bzw. die Nutzererfahrung. Gemeint sind damit sämtliche Eindrücke und Erlebnisse, die ein Nutzer rund um ein Produkt oder eine Dienstleistung sammelt. Eine große Rolle spielt die User Experience zum Beispiel in der Produkt- und Serviceentwicklung. Darüber hinaus ist dieser Prozess sowohl für digitale als auch für nicht-digitale Unternehmen von Bedeutung.
User Experience (UX) beschreibt die Gesamterfahrung eines Benutzers mit einem Produkt, einer Marke oder einer Dienstleistung entlang der Customer Journey. Dazu gehören alle Interaktionen, Emotionen und Wahrnehmungen, die ein Benutzer während der Nutzung eines Produkts hat. Eine gute User Experience sollte einfach, intuitiv und zufriedenstellend sein und es dem Benutzer ermöglichen, seine Ziele effizient und erfolgreich zu erreichen.
Im Kontext von Webseiten und Apps bezieht sich UX auf die Navigation, Übersichtlichkeit, Ladezeiten, Usability und Design. Unternehmen investieren oft in UX-Design, um die Nutzbarkeit ihrer Produkte zu verbessern und den Benutzern eine bessere Erfahrung zu bieten. Eine positive User Experience kann dazu beitragen, dass Benutzer länger auf einer Webseite bleiben, häufiger zurückkehren und das Produkt weiterempfehlen.
UX Methoden im Überblick
Wie hoch die Nutzerfreundlichkeit eines Produktes oder einer Dienstleistung ausfällt, lässt sich allein durch die Betrachtung nicht herausfinden. Stattdessen kommen verschiedene UX Methoden zum Einsatz. Unterscheiden lässt sich dabei grundsätzlich zwischen den quantitativen UX Methoden und den qualitativen UX Methoden. Die quantitativen Methoden liefern Ihnen Daten, Fakten und Zahlen. Die qualitativen Methoden zeigen wiederum auf, warum welche Eindrücke gesammelt werden.
Um Ihnen einen kleinen Überblick zu ermöglichen, haben wir einige der bekanntesten UX Methoden und die entsprechende Anwendung hier für Sie aufgeführt:
Agiles UX Testing
Das Agile UX Testing ist vor allem dann wirkungsvoll, wenn schnelles Nutzerfeedback eingeholt werden soll. Diese Tests können also inmitten des Produktionsprozesses durchgeführt werden. Idealerweise ist das gesamte Team an der Durchführung sowie Auswertung beteiligt. So können die ermittelten Erkenntnisse direkt in den weiteren Arbeitsprozess mit einfließen.
Tiefeninterviews
Die Tiefeninterviews werden in Form von Einzelgesprächen durchgeführt. Aufgedeckt werden sollen durch diese Gespräche unter anderem die Bedenken, Bedürfnisse oder auch Motivationen der Nutzer. Entsprechende Schritte werden aus diesen Erkenntnissen abgeleitet.
Fokusgruppen
Eine weitere UX Methode sind die sogenannten Fokusgruppen. In diesem Fall werden moderierte Diskussionen im Rahmen einer Fokusgruppe durchgeführt. Optimal ist es, wenn bis zu zehn Teilnehmer an den Runden teilnehmen. Ermittelt werden soll so ein differenziertes Bild der Einschätzungen und Meinungen aller Nutzer.
Card Sorting
Beim Card Sorting nehmen die Probanden eine besondere Rolle ein. Dieses Verfahren wird genutzt, um Navigationsstrukturen zu verbessern. In diesem Fall erhalten die Probanden freie Hand bei der Bezeichnung der Navigationspunkte und können diese auch in zusammenhängende Gruppen legen. Ermittelt wird auf diesem Wege, wie die Navigation aus Sicht des Users besonders ansprechend und verständlich gestaltet werden sollte.
Feldstudien
Feldstudien sind nicht nur im Bereich der UX Methoden bekannt. Das Prinzip ist dabei immer identisch: Der jeweilige Researcher betrachtet, wie genau die Nutzer bzw. Kunden das Produkt unter realen Bedingungen verwenden. Bisher noch nicht ermittelte Potenziale, Fehler oder Ähnliches können so aufgedeckt werden.
Tagebuchstudien
Bei einer Tagebuchstudie handelt es sich um eine langfristige UX Methode. Die Probanden sollten hier im Idealfall täglich Tagebuch führen und ihre Meinungen, Gedanken oder Eindrücke rund um ein Produkt schriftlich fixieren. So gewinnen Sie die Chance, die Veränderungen der Zeit auf das Nutzerverhalten zu prüfen.
Online-Umfragen
Eine simple und weit verbreitete UX Methode sind die Online-Umfragen. Mit diesen können Sie sowohl Neukunden als auch bestehende Kunden zu Ihren persönlichen Eindrücken rund um ein Produkt befragen. Diese Umfragen liefern oftmals interessante Erkenntnisse und eignen sich gut dafür, Ihre Zielgruppe besser kennenzulernen.
Gepr. betrieblicher Marktforscher (DIM)
Benchmark-Test
Ein sogenannter Benchmark-Test wird durchgeführt, um den eigenen Status mit dem Status eines Mitbewerbers zu vergleichen. Idealerweise wird so aufgezeigt, wo das eigene Produkt bereits überzeugen kann und in welchen Bereichen noch Anpassungen erforderlich sind.
Tree-Testing
Beim Tree-Testing sind Gemeinsamkeiten mit dem Card Sorting erkennbar. Auch diese User Research Methode eignet sich dazu, herauszufinden, ob die Nutzer Inhalte schnell aufspüren können. So navigieren die User durch die Strukturen und Sie können ermitteln, wie zuverlässig diese zum Ziel führen.
Experten-Review
In einem Experten-Review setzen Sie auf die zusätzliche Unterstützung durch einen Experten. Sie lassen also einen UX Experten die Webseiten oder Apps unter die Lupe nehmen. Anhand klarer Prinzipien und Regeln kann dieser ermitteln, wo noch Potenzial für Verbesserungen vorhanden ist und wo die Leistung bereits überzeugt.
Labor-Usability-Test
Für einen Labor-Usability-Test befragen Sie die Nutzer, ob diese möglicherweise Probleme ausfindig machen konnten. Aus den Erkenntnissen der Usability-Tests lassen sich dann die weiteren Schritte ableiten, die Sie bei der Entwicklung zukünftiger Angebote einbeziehen können.
Eye-Tracking
Das Eye-Tracking dient dazu, den Verlauf des Blicks der Nutzer zu analysieren. So können Sie einfach herausfinden, welche Dinge den Usern sofort ins Auge stechen oder welche Aspekte bisher unter Umständen übersehen werden.
Online-Crowd-Test
Der Online-Crowd-Test wird von den Probanden oder Nutzern direkt in der eigenen Wohnung durchgeführt. Mit Hilfe verschiedener Tools können Sie den Bildschirm und die Stimmen der Nutzer verfolgen und gewinnen so Einblicke in deren Denkweise.
Web Analyse
Eine Web Analyse nutzt vorhandene objektive Daten zu den Besuchern. So können Sie zum Beispiel entdecken, welche Webseiten die Nutzer zum Weiterlesen anregen und welche Seiten für einen Absprung sorgen.
A/B-Test
Mit einem sogenannten A/B-Test können Sie verschiedene Methoden miteinander vergleichen. So können Sie zum Beispiel einen Button zunächst unten auf einer Webseite platzieren. Für den identischen Zeitraum platzieren Sie den Button anschließend im oberen Bereich. So können Sie ermitteln, an welcher Stelle dieser eine größere Wirkung erzielen konnte.
Personas
entwickelt werden. Sie stellen eine Typisierung der Benutzer dar, die das Produkt nutzen werden. Die Idee dahinter ist, dass es einfacher ist, Entscheidungen über die Funktionalität und das Design eines Produkts zu treffen, wenn man ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Verhaltensmuster einer klar definierten Gruppe von Benutzern hat.
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Auswahl der richtigen UX Methoden
Die verschiedenen UX Methoden spielen ihre vollen Stärken nur dann aus, wenn diese zum richtigen Zeitpunkt eines Projektes zum Einsatz kommen. Einige Methoden sind also weitaus besser für die Planung oder die Produktentwicklung geeignet, während andere Methoden Ihnen ganz andere Erkenntnisse liefern können.
Um die geeignete UX Methode zu finden, sollten Sie also erst einmal Ihre jeweilige Phase im Produktentwicklungsprozess ermitteln. So können Sie einige der Methoden bereits ausschließen oder in den Fokus rücken. Im weiteren Verlauf sollten Sie sich verdeutlichen, was genau Sie mit Ihrer Methode herausfinden möchten. Je konkreter die Fragestellung, desto leichter wird Ihnen das Ermitteln passender UX Methoden fallen.
Beschäftigen sollten Sie sich zudem damit, welche Art und Masse von Informationen bzw. Erkenntnissen Sie benötigen. Zudem ist es ratsam zu klären, welche Methoden Ihnen im jeweiligen Projekt die besten Einsichten liefern.
Fazit zu UX Methoden
Die Benutzerfreundlichkeit ist ein Faktor, der heutzutage bei keinem Projekt, Produkt oder Dienstleistung übersehen werden sollte. Nur wenn sich die Nutzer auf ein ansprechendes Erlebnis verlassen können, werden diese erneut den Weg zu Ihnen finden. Mit Hilfe der verschiedenen UX Methoden können Sie Schwachstellen und Optimierungspotenziale zuverlässig ermitteln. Wenn Sie die Erkenntnisse der einzelnen Methoden in die Entwicklungsprozesse einbinden und den Nutzungskontext Ihrer Angebote berücksichtigen, können Sie Ihren Kunden in Zukunft eine User Journey mit einem optimierten Nutzungserlebnis bieten!
Bastian Foerster
Tel.: +49 (0)221 – 99 555 15
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