Customer Journey Map
„Der Kunde ist König“ – dieser Leitsatz bestimmt heutzutage die meisten Unternehmensstrategien. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, muss die Customer Journey zur vollsten Zufriedenheit des Kunden gestaltet werden. Doch was genau ist eigentlich diese „Reise des Kunden“?
Der Kunde ist König! Aber was will er? Wie erreiche ich ihn am besten an den einzelnen Punkten seines Entscheidungs- und Kaufprozesses? Und welche Probleme tun sich dabei auf? Um diese Fragen zu klären, ist Customer Journey Mapping eine effektive Methode, sich in den eigenen Kunden hineinzuversetzen, um so die Strategie des Unternehmens daran auszurichten und das Kundenerlebnis zu optimieren.
Customer Journey bedeutet die „Reise“ des Kunden vom ersten Kontakt bis zum endgültigen Kauf zu verstehen und die Strategie des Unternehmens dementsprechend anzupassen. Wie gehen Sie dabei am besten vor? Welche Tools benötigen Sie? Diese und weitere Fragen beantworten wir Ihnen bei unserem Meet-up zum Thema Customer Journey! Erleben Sie die Phasen und Grundlagen der Customer Journey – agil und kollaborativ präsentiert mit der digitalen interaktiven Nureva Wall.