Kundenanalyse

„Der Kunde ist König“ – dieser Leitsatz bestimmt heutzutage die meisten Unternehmensstrategien. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, muss die Customer Journey zur vollsten Zufriedenheit des Kunden gestaltet werden. Doch was genau ist eigentlich diese „Reise des Kunden“?

Was ist eigentlich ein Kunde wert? Welches Entwicklungspotenzial haben potenzielle Kunden, Leads oder auch Bestandskunden? Diese spannenden Fragestellungen sollten im Rahmen von Marketing- und Vertriebsaktivitäten analysiert und beantwortet werden. Mit Hilfe einer Kundenpotenzialanalyse kann das zukünftige Entwicklungspotenzial von Kunden, Marktsegmenten und auch vollständigen Business Units und Geschäftsfeldern ermittelt werden.

Wer im Markt erfolgreich agieren möchte, muss seine Zielgruppe genau kennen. Um exakt die gewünschten Leistungen anbieten zu können, ist ein tiefes Verständnis für die potentiellen Kunden erforderlich. Daher bietet es sich an, die Zielgruppe mithilfe des DIM Persona Profiler zu vermenschlichen.