Social Media Marketing umfasst mehr als die Einrichtung einer Facebook Fanpage und die gelegentliche Veröffentlichung einiger Fotos bei Instagram. Erfolgreiche Social Media Manager gehen mit einer Strategie an die Auswahl und Bespielung der Social Media Kanäle heran und setzen auf die ständige Messung Ihrer Erfolge, um die zuvor gesteckten Ziele zu erreichen.
Was ist Social Media Marketing? - Definition im Online Marketing
Um Social Media Marketing definieren zu können, sollte sich zunächst die Definition von Online Marketing angeschaut werden, denn Social Media Marketing ist ein Teil des Online Marketing Mix.
Basis im Online Marketing Mix bildet die eigene Webseite. Darüber hinaus werden die verschiedenen Instrumente, die Hauptziele und die vorgelagerten Ziele darin veranschaulicht. Online Marketing beschreibt die zielgerichteten Aktivitäten und Prozesse verschiedener Unternehmensbereiche, die online durchgeführt werden, um einen Mehrwert für Kunden, Online Nutzer und das Unternehmen zu liefern.
Doch was ist jetzt eigentlich Social Media Marketing?
Social Media Marketing beschreibt die Strategien und Taktiken, um die unterschiedlichen sozialen Netzwerke so einzusetzen, dass die Erreichung der Unternehmensziele möglich ist.
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Social Media Marketing Strategie
Social Media Marketing ist in den letzten Jahren erwachsen geworden. Die Ansprüche der User und auch der Unternehmen sind deutlich gestiegen und das Motto: „Wir machen mal eben ein bisschen Facebook und Instagram“ sollte eigentlich vorbei sein. Die Strategie im Social Media Marketing ist die Grundlage für den Erfolg eines Unternehmens.
Trotzdem gibt es an dieser Stelle noch sehr viel Potenzial auszuschöpfen. Viele Unternehmen besitzen keine schriftlich ausgearbeitete Social Media Marketing Strategie. Zwar ist eine deutliche Besserung zu erkennen, aber trotzdem fehlt vielen noch der strategische Zugang zum Thema Social Media.
- Wo sollen wir anfangen?
- Wie sollen wir das machen?
- Welche Social Media Kanäle passen zu uns?
Das sind einige Fragen, mit denen sich viele beschäftigen, die Soziale Medien für ihr Marketing einsetzen möchten.
Wir haben für Sie den DIM Social Media Strategie Canvas entwickelt, mit dessen Hilfe Sie an die Entwicklung einer erfolgreichen Social Media Strategie strukturiert herangehen können. Damit lassen sich die Social Media Aktivitäten sehr gut strategisch angehen.
Ziele im Social Media Marketing
Nur mit einer guten Zielformulierung kann das Unternehmen seine Aktivitäten entsprechend ausrichten. Ziele sind also für den Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebend. Ziele im Social Media Marketing können unterschiedliche Aufgaben erfüllen. Oft stehen „weichere“ Ziele, wie Bekanntheit, Imageverbesserung oder Kundenbindung im Vordergrund. Direkt messbarer Abverkauf von Produkten stellt (noch) eher die Ausnahme dar.
Gemäß der DIM Studie Social Media Marketing 2018 sind die Top-Ziele, die Unternehmen mit Social Media Marketing verfolgen:
- Neukundengewinnung
- Kundenbindung
- Steigerung der Marken- und Produktbekanntheit
- Unterstützung der Online Marketing Ziele
- Dialog mit Kunden
- Verbessertes Marken- und Produktimage
Man kann erkennen, dass Ziele im Social Media Marketing vielfältig sind und je nach Unternehmen und Branche unterschiedlich ausfallen können. Ein potenzielles Ziel kann es sein, die Reichweite und Sichtbarkeit des Unternehmens oder der Marke zu erhöhen, indem man regelmäßig relevanten Content teilt und dabei eine Community aufbaut. Ein weiteres Ziel kann sein, mit der Zielgruppe zu interagieren und eine enge Beziehung aufzubauen, um langfristig Kunden zu binden und zu gewinnen.
Darüber hinaus kann das Social Media Marketing auch einen positiven Einfluss auf den Kundenservice haben, indem Kundenfragen schnell und effektiv über soziale Netzwerke beantwortet werden. Auch das Sammeln von Feedback und das Verbreiten positiver Bewertungen kann ein Ziel im Social Media Marketing sein. Insgesamt bieten die sozialen Medien eine Vielzahl an Möglichkeiten, um mit potenziellen und bestehenden Kunden zu interagieren und die Wahrnehmung des Unternehmens zu verbessern.
Social Media Agentur als professionelle Unterstützung beim Social Media Marketing
Starke Marken sowie zukunftsfähige B2B- und B2C-Unternehmen nutzen Social Media Marketing, um für ihre Zielgruppen sichtbar, relevant und wirksam zu sein. Mit einem Social Media Konzept können die relevanten Business Ziele auch in Kommunikationsmaßnahmen und -kampagnen eingebunden werden. Nutzen Sie dafür externes Social Media Know-how!
Ein Social Media Jahr dauert einen Monat. Denn es gibt ständig neue Entwicklungen und Trends. Social Media Agenturen sind näher dran und helfen Ihnen, darauf zu reagieren. Das Team von milaTEC betreut als Social Media Agentur schon seit Jahren Kunden bei ihren Social Media Aktivitäten:
- Einrichtung neuer Kanäle auf den verschiedenen Social Media Plattformen
- Entwicklung von Social Media Kampagnen
- Erstellung von Inhalten
- Fortlaufende Betreuung der Accounts auf sozialen Netzwerken
- Ist-Analysen zu bestehenden Profilen
- Vergleich mit Wettbewerbern
Egal ob Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube oder TikTok: Wir unterstützen Sie dabei, mehr Reichweite zu erhalten und Ihre Zielgruppe über Social Media zu erreichen!
Kontaktieren Sie uns, um eine erste Social Media Analyse zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Markt zu bekommen. Unser Social Media Team hilft Ihnen gerne dabei, in den sozialen Medien regional, national oder international präsent zu sein.
Die eigene Zielgruppe über Social Media Kanäle erreichen
Social Media Aktivitäten richten sich immer an Zielgruppen. Nicht umsonst ist die Reichweite vieler Social Media Plattformen an eine gute User Experience gebunden. Nur die Beiträge, die auch auf ein Interesse von Nutzern der Plattform treffen, werden seitens der Plattformen gepusht und ausgespielt. Eine gute Zielgruppenkenntnis ist daher ein Erfolgsfaktor in den sozialen Netzwerken.
Viele Social Media Manager tun sich jedoch schwer, die einzelnen Zielgruppen exakt zu benennen und dann auch in ihrer Strategie zu berücksichtigen. Dies liegt zum einen daran, dass vielfach mehrere Zielgruppen angesprochen werden müssen und zum anderen nur ein diffuses Verständnis von Zielgruppen existiert.
Die klare Abgrenzung und Beschreibung von Zielgruppen – als Gesamtheit jener Personen, an die marketingpolitische Maßnahmen gerichtet werden sollen, aus der Gesamtmenge der Stakeholder – ist wichtig für die strategische Planung der Social Media Aktivitäten. Denn nur wenn klar ist, wer erreicht werden soll, können die Instrumente und Inhalte auch im Social Media Marketing effizient eingesetzt werden. Je präziser eine Zielgruppe definiert werden kann, desto geringer ist der Streuverlust. Die Definition von Zielgruppen muss sich dabei an den Zielen der Unternehmenskommunikation orientieren.
Gleichzeitig können Social Media Aktivitäten genutzt werden, um die Zielgruppen des Unternehmens besser kennen zu lernen. Zum einen bieten die Social Media Plattformen gute Insights in Besucherdaten und zum anderen kann man aus den Reaktionen und Aktivitäten der Besucher einiges über die eigenen Zielgruppen lernen.
Betrachtet man ein Unternehmen als vernetzte Einheit, können verschiedene Zielgruppen für Social Media Aktivitäten adressiert werden: Kunden, Mitarbeiter, potenzielle Mitarbeiter, regionaler Wirtschaftsraum, Presse sowie die Allgemeine Öffentlichkeit. Regionale Kommunen, Land und Staat und Interessensvertreter stehen in der Bedeutung für das Social Media Marketing sicherlich erst in zweiter Reihe, da soziale Netzwerke hier nicht den vorrangigen Kommunikationskanal bilden. Dennoch können Unternehmen auch hier allgemeinere Informationen durch Veröffentlichung streuen, was die eigentliche Kommunikation vereinfachen kann.
Wettbewerber, eigene Anteilseigner und die eigene Geschäftsführung sollten zwar bei den Entscheidungen bezüglich der Aktivitäten auch im Auge behalten werden, schließlich werden diese Gruppen mit Sicherheit auch über diese Kanäle Informationen beziehen, aber als präferiertes Kommunikationsmittel können soziale Netzwerke nicht zählen.
Die Bestimmung und Beschreibung von Zielgruppen gelingt über den Ansatz einer Persona. Eine Persona ist ein Repräsentant einer ausgewählten Zielgruppe. Wir vom Deutschen Institut für Marketing haben dazu einen Persona Profiler entwickelt. Mit diesem Tool wird die Erstellung einer Persona und damit die Beschreibung der Zielgruppe erleichtert.
Mit Hilfe der Persona kann auch die Entscheidung über den richtigen Social Media Kanal besser getroffen werden. Es muss nicht immer Facebook oder Instagram sein, viele Zielgruppen bewegen sich in spezifischen Communities. Wenn man dort präsent ist, dann kann man seine Zielgruppen sicherlich einfacher erreichen.
Social Media Marketing Seminare beim DIM
Offline war gestern! Lernen Sie in unseren Social Media Seminaren die Möglichkeiten der wichtigsten Social Media Plattformen kennen und bringen Sie Ihre Social Media Aktivitäten auf den aktuellsten Stand! Informieren Sie sich hier über Inhalte und aktuelle Termine:
Instrumente für Werbemaßnahmen in den sozialen Netzwerken
Bei der Auswahl der Social Media Marketing Instrumente gilt es, einige wichtige Fragen zu beantworten und die Aspekte anschließend entsprechend umzusetzen.
Welche Kanäle…
- … passen zu den angestrebten Zielen?
- … werden von den Zielgruppen in ausreichendem Maße genutzt?
- … sind finanziell und technisch handhabbar?
- … passen zu dem (gewünschten) Unternehmensimage?
- … sind ausreichend etabliert, um größere Investitionen zu rechtfertigen?
- … bieten ausreichende Rechtssicherheit?
- … lassen sich dauerhaft von Ihnen bespielen?
Facebook Marketing
Facebook ist wahrscheinlich das bekannteste Social Media Netzwerk. Die Facebook-Unternehmensseite steht im Mittelpunkt und kann dazu genutzt werden, um eine hohe Aufmerksamkeit zu erzielen. Das Unternehmen kann über die Facebook-Seite mit den Kunden in Kontakt treten, Umfragen erstellen, auf Nutzerbeiträge oder -fragen antworten, Bilder, Videos und Beiträge posten – alle diese Aktivitäten können Unternehmen über ihre Seite vornehmen.
Vorteil von Facebook ist, dass sowohl große und bekannte als auch kleine und eher unbekannte Marken ihre Aufmerksamkeit erhöhen können. Bestehende und potenzielle Kunden nutzen mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ebenfalls Facebook. Auch der Wettbewerb könnte bereits bei Facebook vertreten sein, sodass eine Nichtnutzung dieses Social Media Netzwerks gegenüber der Konkurrenz einen Nachteil darstellt. Facebook Posts sollten die Zielgruppe ansprechen und möglichst einfach verfasst sein. Interessant gestaltete Beiträge enthalten zudem oft zusätzliche Medienformate wie Fotos oder Videos.
Immer wieder hören wir in unseren Seminaren und Vorträgen, dass Facebook doch tot sei. Die aktuellen Zahlen zeigen da etwas anderes. Natürlich hat sich in den letzten drei Jahren die Nutzung von Facebook auf Unternehmensseite deutlich geändert. Hat man sich vor einigen Jahren noch intensiv mit dem Publizieren von Inhalten auseinandergesetzt, so wächst nun die Nutzung von Facebook Ads zum Schalten von Werbeanzeigen, da die generische Reichweite immer weiter zurückgegangen ist.
Instagram Marketing
Instagram Marketing hat in den letzten Jahren einen enormen Stellenwert eingenommen und ist für Unternehmen und Brands zu einem wichtigen Instrument geworden, um die eigene Zielgruppe zu erreichen und zu begeistern. Durch die visuelle Natur der Plattform können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen auf ansprechende Weise präsentieren und so das Interesse und die Aufmerksamkeit der Nutzer wecken.
Um erfolgreiches Instagram Marketing zu betreiben, bedarf es jedoch einer gezielten Strategie. Eine regelmäßige und konsistente Veröffentlichung von relevantem Content ist dabei ebenso wichtig wie die Nutzung von relevanten Hashtags, die die Sichtbarkeit der Beiträge erhöhen können.
Neben der Veröffentlichung von Beiträgen sollten Unternehmen auch die Instagram Story-Funktion nutzen, um einen noch persönlicheren Einblick in das Unternehmen zu geben und mit den Followern in Kontakt zu treten. Dabei sollte auch der Dialog mit den Followern nicht vernachlässigt werden. Eine schnelle und professionelle Beantwortung von Fragen oder Kommentaren kann dazu beitragen, das Vertrauen in das Unternehmen zu stärken und eine langfristige Beziehung mit den Followern aufzubauen.
Influencer Marketing
Auch Influencer Marketing kann eine wichtige Rolle spielen, um die Reichweite zu steigern und potenzielle Kunden anzusprechen. Ausgewählte Influencer bewerben die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens auf den sozialen Netzwerken wie Instagram, Snapchat und Co. Durch die Zusammenarbeit mit Influencern können Unternehmen ihre Zielgruppe auf eine authentische Weise ansprechen, mehr Follower erreichen und ihr Bekanntheitsgrad steigern.
Besonders auf Instagram hat sich Influencer Marketing zu einem mächtigen Werkzeug entwickelt, um eine große Anzahl an Followern zu erreichen und somit den Umsatz zu steigern. Influencer können mit ihren Postings und Stories die Aufmerksamkeit und das Interesse ihrer User wecken und somit die Verkaufszahlen von Produkten und Dienstleistungen positiv beeinflussen.
Influencer Marketing ist bekannt für bestimmte Branchen wie Beauty oder Reisen. Dennoch eignet es sich in nahezu jedem Bereich, wenn man die passenden Micro-Influencer ausfindig macht. Auch im B2B-Bereich bietet sich dieses Marketing über soziale Medien an.
Blog Marketing
Auch Blogs stellen ein etabliertes Social Media Instrument dar. Hauptaufgabe des Blogs ist die regelmäßige Weitergabe von Informationen. Große Blogs, die häufig Beiträge posten, ziehen die Besucher immer wieder an.
Es gibt mehrere Arten von Blogs:
- Corporate Blogs
- Service Blogs
- Knowledge Blogs
- Themen-Blogs
- Kampagnen-Blogs
- Produkt- und Marken-Blogs
Videoplattformen
YouTube lässt sich zu Google zählen und ist weltweit die mit Abstand größte Video-Datenbank. Die Nutzung der Videoplattform ist kostenlos und es kann unbegrenzt Videomaterial hochgeladen werden. Hochgeladene Dateien sind dann von der Öffentlichkeit einsehbar. In der Regel müssen die hochgeladenen Videos noch extern, wie beispielsweise über Facebook oder Twitter, promotet werden. Über den „Embed“-Code können Videos auch in Blogbeiträge eingebunden werden.
Wenn die verschiedenen Social Media Kanäle miteinander verknüpft werden, entsteht hohes Potenzial. Trotz geringerem Aufwand durch die Verknüpfung ist eine höhere Reichweite möglich. Videos, die einen Mehrwert liefern, funktionieren am besten. Dabei kann es sich um einen Nutzwert handeln, aber auch einfach um lustige, kuriose oder aufregende Inhalte, die der reinen Unterhaltung bzw. dem Zeitvertreib dienen.
Erfolgsmessung im Social Media Marketing
Täglich werden Facebook, Instagram und Co. mit unzähligen neuen Beiträgen überschwemmt. Social Media Monitoring hilft dabei, die laufenden Aktivitäten der eigenen Follower und Fans über bestimmte Schlüsselwörter zu verfolgen und so einen Überblick zu erhalten. Anhand der Ergebnisse aus dem Social Media Monitoring wird ersichtlich, wie sich die Unternehmensseite, die bisherigen Nutzerzahlen und die Interaktion entwickeln.
Unterschieden wird zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Monitoring-Programmen. Auch gibt es interne Tools der Netzwerke wie:
- Facebook Insights
- YouTube Analytics
- Twitter Analytics
Externe Tools sind:
- Iconosquare
- FanpageKarma
- SocialBench
- SocialBakers
- SocialBros
- Hootsuite
Google Alerts ist ebenfalls empfehlenswert. Das Programm schickt eine Benachrichtigung, sobald das vorher festgelegte Suchwort bei Google eingegeben wird. Der eigene Firmenname, der Name der Wettbewerber, Produktnamen, relevante Themen, die Namen entlassener Mitarbeiter etc. sollten für den Alert eingerichtet werden.
Weitere Monitoring Tools, wie Socialmention, durchsuchen in Echtzeit die Newsstreams verschiedener Social Media Kanäle und informieren den Beobachter kontinuierlich über alle Aktivitäten. Das Tool untersucht verschiedene Bereiche im Netz, wie Blogs und Microblogs oder Bookmarks.
Socialmention bietet neben dem breiten Suchspektrum auch die Möglichkeit komplexere Analysen durchzuführen. Untersucht werden so auch:
- Stimmungslage
- Reichweite
- „Viralität“ des Begriffs
- Die Häufigkeit, mit der der Begriff im Netz erwähnt wird
Das Tool Socialmention eignet sich für einen ersten kostenlosen Einstieg sehr gut. Entscheidend ist aber auch, dass immer nur ein Ausschnitt der Wirklichkeit und kein vollständiges Bild dargestellt wird. Private Nutzerprofile bleiben nämlich verschlossen und werden somit nicht berücksichtigt.
Social Media Kennzahlen
Um verwertbare Auswertungen zu erstellen und den Erfolg des Social Media Marketing messen zu können, helfen Kennzahlen.
Allgemeine Kennzahlen, die Ergebnisse über die Reichweite liefern, sollten in jedem Fall erhoben werden. Die Reichweite von Kommunikationsmaßnahmen informiert darüber, wie viele Personen der angesprochenen Zielgruppe erreicht wurden. Dazu zählen z. B..:
- Anzahl Facebook-Fans
- Anzahl Twitter-Follower
- Anzahl Mitglieder in der XING-Gruppe
- Anzahl Blog-Besucher
- Anzahl YouTube-Views
- Website-Traffic
- Google-Ranking
Neben der Reichweitenkennzahl gibt es noch die Interaktionskennzahl, die angibt, welche Aktivität mit der Zielgruppe stattgefunden hat. Bei einer Interaktion hat sich der Kontakt bereits intensiver mit dem Kommunikationsmittel auseinandergesetzt. Beispiele für Interaktionskennzahlen sind:
- Shares
- Likes
- Kommentare
- Retweets /@-Erwähnungen
- Anzahl neue Fans / Follower
Mithilfe von transaktionsbezogenen Kennzahlen kann schließlich die finale Wirkung der Kommunikationsmaßnahmen identifiziert und gemessen werden. Sie geben somit Rückschlüsse darüber, ob Ihre gewählte Social Media Strategie zielführend ist.
Zu diesen Kennzahlen zählen u. a.:
- Conversion Rate
- Cost-per-order (CPO)
- Umsatz
- Downloads
- Backlinks
Problematisch ist, dass sich nicht alle Ziele in Kennzahlen ausdrücken lassen. Mit einigen Überlegungen können Unternehmen jedoch meist einen großen Teil der gewünschten Zielvorgaben abdecken.
Fazit zum Social Media Marketing
Social Media zählt heutzutage zum Alltag der meisten Menschen und ist nicht mehr wegzudenken. Änderungen, die mit Social Media verbunden sind, gibt es ständig. Auch Trends entwickeln sich, sodass einige Social Media Plattformen gefragter sind als andere. Obwohl Social Media Marketing eine strategische Planung und ein hohes Maß an Know-how erfordert, bietet es zahlreiche Möglichkeiten für Unternehmen.
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Katharina Silberbach
Tel.: +49 (0)800 - 99 555 15
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