In vielen Unternehmen wird der Kunde leider viel zu oft ignoriert oder als lästiges Übel gesehen. Hier einige Punkte, die jeder beherzigen sollte:
1. Ein Kunde ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen, gleich ob er persönlich da ist oder schreibt oder telefoniert.
2. Ein Kunde hängt nicht von uns ab, sondern wir von ihm.
3. Ein Kunde ist keine Unterbrechung unserer Arbeit, sondern Sinn und Zweck.
4. Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir ihn bedienen, sondern er tut uns einen Gefallen, wenn er uns Gelegenheit gibt, es zu tun.
5. Ein Kunde ist kein Außenstehender, sondern Teil unseres Unternehmens.
6. Ein Kunde ist nicht jemand, mit dem man ein Streitgespräch führt oder seinen Intellekt misst.
7. Es gibt niemanden, der je einen Streit mit einem Kunden gewonnen hat.
8. Ein Kunde ist jemand, der uns seine Wünsche bringt. Unsere Aufgabe ist es, diese Wünsche gewinnbringend für ihn und für uns zu erfüllen.
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