Eine E-Commerce-Strategie ist für Händler, die online tätig sind, von großer Bedeutung. Das E-Commerce bietet herausragende Möglichkeiten – nicht umsonst hat sich diese Branche im Vergleich zum stationären Einzelhandel längst deutliche Vorteile gesichert. Wer hier mitmischt, sollte aber strukturiert und wohl bedacht vorgehen. Unbedingt empfehlenswert ist es deshalb, auch auf eine E-Commerce-Strategie zurückzugreifen. Der folgende Artikel klärt auf, warum eine solche Strategie so wichtig ist und was Sie bei der Erarbeitung Ihrer Strategie beachten müssen.
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Warum ist eine E-Commerce-Strategie wichtig?
E-Commerce bietet für Händler und auch Kunden einige herausragende Möglichkeiten. Kunden können auf Angebote aus der ganzen Welt zurückgreifen und mühelos ein Produkt aus einem fernen Land bestellen. Neben den enormen Möglichkeiten sind damit jedoch auch Herausforderungen verbunden. Die Konkurrenz ist massiv und jedes Unternehmen buhlt um die Gunst der Kunden. Eine durchdachte E-Commerce-Strategie ist für den Erfolg im Online-Handel deshalb unerlässlich.
Im besten Fall hilft Ihnen die Strategie dabei, Chancen und Trends frühzeitig zu erkennen und zu nutzen. So erarbeiten Sie sich gewisse Wettbewerbsvorteile, die im besten Fall mit einer höheren Profitabilität Ihres Geschäftes verbunden ist.
Das sollten Sie in der E-Commerce-Strategie berücksichtigen
Wichtig bei der E-Commerce-Strategie: Für den Erfolg im E-Commerce spielen mehrere Faktoren eine wichtige Rolle. Langfristig erfolgreich werden Sie zum Beispiel nur dann sein, wenn Sie Kunden dauerhaft von Ihrem Unternehmen und Angebot überzeugen können. Die verschiedenen Erfolgsfaktoren sollten folglich auch alle in der Strategie berücksichtigt werden.
Kunden ansprechen und gewinnen
Unbedingt berücksichtigen sollten Sie in Ihrer E-Commerce-Strategie das Verhalten Ihrer Kunden. Immerhin kommt es am Ende genau darauf an. Wichtig ist dabei, zwischen dem Ansprechen und der Gewinnung der Kunden zu unterscheiden. Das Ansprechen der Kunden erfolgt über den Zugangswettbewerb, den Sie unter anderem durch eine passende Marketing-Strategie aufnehmen können. Zum anderen geht es um den Wettbewerb der Kaufentscheidung. Hier müssen Ihre individuellen Produkte, Preise oder Services überzeugen.
Frühzeitig Trends erkennen
Üblicherweise sollten Sie sich bei Ihrer E-Commerce-Strategie vor allem an den Bedürfnissen und dem Verhalten der Kunden orientieren. Es gibt jedoch auch Ausnahmen. Gerade in dieser Branche ist das Erkennen von Trends und Innovationen von großer Bedeutung: Kommen mächtige Neuerungen in die Branche, können diese die Strategie nachhaltig verändern. Kunden reagieren auf diese Neuerungen und lehnen diese entweder ab oder greifen sie auf. Je nach Verhalten sollten Sie Ihre Strategie auch ausrichten.
Machen Sie Kunden zu treuen Anhängern
Viele Online-Anbieter haben längst erkannt, dass bei zunehmender Konkurrenz vor allem die Stammkunden wünschenswert sind. Der Wettbewerbsdruck ist in allen Branchen sehr groß. Das führt dazu, dass sich Kunden häufig für wechselnde Angebote entscheiden. Das können Sie mit Ihrer E-Commerce-Strategie ändern. Lassen Sie die dauerhafte Kundenbindung also keinesfalls in den Hintergrund rücken. Ein Beispiel hierfür findet sich beim Internetriesen Amazon. Der Marktplatz deckt nahezu alle Kaufbedürfnisse der Kunden ab und sorgt so dafür, dass diese gar nicht erst den Blick auf die Konkurrenz werfen.
Daten machen das Marketing effektiv
Im E-Commerce können Sie sich eines nützlichen Hilfsmittels bedienen, welches so zum Beispiel im stationären Handel nicht zur Verfügung steht. Die Rede ist von den Daten: Unzählige Daten werden erfasst und können ausgewertet werden. Dieses sogenannte Data Driven Marketing kann also optimal auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten werden. Aber nicht nur das. Mit Hilfe der zielgenauen Daten können zum Beispiel auch Marketingkosten oder Ähnliches exakt aufgeschlüsselt werden. Insgesamt machen die Daten die Umsetzung damit deutlich leichter. Dementsprechend sollten Sie diese in Ihrer Strategie nicht aus den Augen verlieren.
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Differenzierung der Strategien: In welche Richtung soll es gehen?
Bei einer E-Commerce-Strategie haben Sie generell die Wahl zwischen unterschiedlichen Richtungen. Bezeichnet wird dies auch als Differenzierung der Strategien. Jede einzelne Richtung bringt ihre eigenen Vor- und Nachteile mit sich. Im Folgenden stellen wir Ihnen die differenzierten Ansätze einmal genauer vor:
- Strategie der Qualitätsführerschaft
- Strategie der Preisführerschaft
- Nischenstrategie
- Sonderfall: Strategie der Internationalisierung
Strategie der Qualitätsführerschaft
Mit der Strategie der Qualitätsführerschaft verfolgen Sie das Ziel, besonders hochwertige Produkte zu vertreiben. Damit wird die Zahlungsbereitschaft der Kunden im besten Fall gefördert. Gleichzeitig ist diese E-Commerce-Strategie besonders dafür gedacht, um die Kunden langfristig mit guter Qualität an das Unternehmen zu binden. Wichtig zu beurteilen ist hierfür jedoch im Vorfeld, inwieweit die Kunden bereit sind, für die höhere Qualität auch höhere Preise zu zahlen.
Strategie der Preisführerschaft
Die Strategie der Preisführerschaft oder Kostenführerschaft wird oftmals auch mit dem „Preiskampf“ gleichgesetzt. Geprägt ist diese Strategie von einer aggressiven Übernahme des Marktes. Häufig durch zunächst enorm niedrige Kosten, mit denen die Kunden der Konkurrenz abgeworben werden sollen. Im besten Fall gelingt so eine starke Marktübernahme, die anschließend zu einer Dominanz der Branche führt. Allerdings ist diese Strategie nicht ohne Risiko. In der Anfangszeit sind Verluste in der Regel der Alltag. Dementsprechend wichtig ist hier eine ausreichende Finanzierung.
Nischenstrategie
Gerade im E-Commerce kann auch eine Nischenstrategie von großen Erfolgen geprägt sein. Gemeint ist in diesem Fall also eine Strategie, die vor allem auf einen kleinen Produkt- und Kundenkreis abzielt. Auch diese ist im besten Fall mit hohen Einnahmen von zahlungsfreudigen Kunden verbunden. Im Optimalfall kann mit dieser Strategie also ein kleiner Teil der Branche angesprochen und dauerhaft an das Unternehmen gebunden werden.
Internationalisierungsstrategie
Sind Sie im Heimatmarkt bereits groß genug, kommt die Internationalisierungsstrategie ins Spiel. Hierbei geht es vor allem darum, auch auf ausländischen Märkten erfolgreich aktiv zu sein. Eine solche E-Commerce-Strategie kommt insbesondere für große Unternehmen in Frage. Auch hier lässt sich wieder das Beispiel Amazon nennen. Der E-Commerce-Gigant ist in zahlreichen Ländern der Erde aktiv – mit Millionen von Kunden.
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Fazit: Strategisch vorgehen und gut aufgestellt sein
Eine E-Commerce-Strategie ist für den Erfolg im Online-Handel unerlässlich. Damit die Strategie jedoch auch von Erfolg gekrönt ist, sollten Sie auf verschiedene Punkte achten und diese allesamt in Ihre Planungen einfließen lassen. Hilfreich ist es zudem, bei der Strategie auf verschiedene Unterstützungen zu setzen. So können Sie das Content Marketing, soziale Netzwerke oder E-Mail-Marketing in Ihre Planungen mit einfließen lassen. Ebenso sollten Sie Ihre Kunden und den Markt stetig beobachten und auf Veränderungen reagieren. So kann es Ihnen gelingen, auch in einer hart umkämpften Branche eine tragende Rolle zu spielen.
Herr Jonas Gran
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