Social Media Guidelines

Social Media Guidelines
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Ein Leben ohne Social Media? Unvorstellbar! Nicht nur unser privater Alltag wird von Facebook, YouTube oder Twitter ganz massiv beeinflusst. Auch in Unternehmen haben soziale Netzwerke längst Einzug gehalten und dienen dazu, das Unternehmen und seine Leistungen zu präsentieren, die Bekanntheit zu steigern und mit anderen Nutzern zu kommunizieren. Um die richtige Präsentation und ein geschlossenes Auftreten des Unternehmens in sozialen Netzwerken zu unterstützen, können Unternehmen Social Media Guidelines aufstellen. Wie die Richtlinien aussehen sollen, ist jedem Unternehmen selbst überlassen. Einige wichtige Punkte, die zu berücksichtigen sind, stellen wir Ihnen im Folgenden vor.

 

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1. Respekt

Wie immer im Umgang mit anderen Personen, sind auch in sozialen Netzwerken die üblichen Gebote von Anstand und Respekt zu beachten. Informieren Sie sich darüber hinaus auch über die Regeln der jeweiligen Plattform. Twitter und Co. halten diese Regeln für jeden nachvollziehbar in ihren Richtlinien fest. Gerade für Unternehmen, die seriös auftreten möchten, ist das Befolgen dieser Regeln ratsam – auch um Streitfälle zu vermeiden.

2.     Urheberrechte

Ein wichtiges und mitunter heikles Thema sind Urheberrechte. Nicht nur die Film- und Musikindustrie kennen Raubkopien. Auch Postings und Fotos, die bei Instagram, Twitter oder Facebook veröffentlicht werden, unterliegen häufig dem Urheberrecht. Stellen Sie daher sicher, dass Sie keine Urheberrechte verletzen, wenn Sie fremden Content auf Ihren Profilen veröffentlichen. Das gilt auch, wenn Sie Bilder oder Ähnliches in veränderter Form posten möchten. Achten Sie anders herum auch darauf achten, dass Inhalte und vor allem rechtlich geschützte Informationen Ihres Unternehmens nicht ohne Zustimmung verwendet werden. Falls Sie dies beobachten, sollte das Social Media Team des Unternehmens informiert werden.

3.     Intern bleibt intern

Soziale Netzwerke werden für mehr Reichweite und die hohe Sichtbarkeit genutzt. Behalten Sie das stets im Hinterkopf! Denn jede veröffentlichte Information und jeder Kommentar kann von einer Vielzahl anderer User gelesen – und weiterverbreitet – werden. Vertrauliche Informationen sind daher von Social Media fernzuhalten. Nicht nur Betriebsgeheimnisse, sondern auch sonstige interne Informationen in Beiträgen zu veröffentlichen oder darüber öffentlich zu reden, ist tabu.

4.     Respekt – auch für die Konkurrenz

Respekt wurde bereits als erster Punkt der Social Media Guidelines genannt, den Respekt gegenüber der Konkurrenz kann man aber als Sonderfall betrachten. Äußerst negative Kritik an Wettbewerbern zu äußern, ist eine schwierige Angelegenheit, da dies nicht zum guten Ton gehört und schnell negativ auf Ihr eigenes Unternehmen zurückfallen kann. Stellen Sie sich vor, wie es anders herum wäre: Möchten Sie ungerechtfertigte, gehässige Kommentare eines Wettbewerbers über Ihr Unternehmen lesen? Achten Sie deshalb darauf, sachlich zu bleiben und weisen Sie darauf hin, dass es sich um Ihre persönliche Meinung oder Erfahrung handelt.

5.     Jeder spricht für sich selbst

Bei der Kommunikation in den sozialen Netzwerken muss zwischen offiziellem Auftreten des Unternehmens und Auftreten der Mitarbeiter unterschieden werden. Ihre Mitarbeiter sollten sich als solche zu erkennen geben, aber gleichzeitig deutlich machen, dass sie für sich selbst und nicht stellvertretend für das ganze Unternehmen sprechen.

6.     Zuständigkeiten beachten

Dieser Punkt hängt eng mit dem vorherigen zusammen. Statements und Verlautbarungen sollten ausschließlich über das offizielle Profil des Unternehmens oder von offiziellen Vertretern publiziert werden. Dies ist nicht nur für ein seriöses Auftreten wichtig, sondern auch für die Haftung. Denn wer einen Inhalt veröffentlicht, haftet persönlich dafür.

7.     Mehrwert bieten

Bei der schieren Flut an Postings, die jeden Tag in den sozialen Netzwerken auftauchen, ist es natürlich nicht ganz einfach, ständig neuen Content zu produzieren. Inhalte sind aber das A und O in Social Media und daher empfiehlt es sich, in die Contenterstellung zu investieren. Dazu gehört auch, dass Sie sorgfältig recherchieren, wie ausführlich ein Thema bereits behandelt wurde, ehe Sie einen Beitrag dazu veröffentlichen. Gehen Sie in Ihren Social Media Guidelines also unbedingt darauf ein, dass Content einen Mehrwert für den User bieten sollte.

8.     Aufmerksam bleiben

Um zu überwachen, wie oft und in welcher Art und Weise das Unternehmen in den sozialen Netzwerken erwähnt wird, gibt es verschiedene Monitoring Tools. Trotzdem schadet es nicht, wenn Ihre Mitarbeiter ein Auge offen halten. Wenn Lob, Kritik oder sonstige relevante Informationen über das Unternehmen auf Facebook und Co. auftauchen, sollen sich Ihre Mitarbeiter an das Social Media Team wenden.

9.     Kritik ernst nehmen

Soziale Netzwerke sind für den Austausch mit anderen Nutzern gedacht. Dabei handelt es sich aber nicht immer um wohlwollenden Meinungsaustausch. Twitter und Co. bieten auch eine Plattform dafür, seinem Ärger oder Frust Luft zu machen. Wenn Kritik an Ihrem Unternehmen oder Ihren Leistungen / Produkten geäußert wird, stufen Sie ehrlich ein, ob es sich um gerechtfertigte und faire Kritik handelt. Ist dies der Fall, nehmen Sie die Kritik ernst und reagieren Sie entsprechend darauf.

10.    Verantwortungsbewusstsein

Die Faustregel lautet: Erst nachdenken, dann veröffentlichen. Lassen Sie sich nicht provozieren oder in Streitigkeiten verwickeln. Bewahren Sie einen kühlen Kopf und bleiben Sie stets höflich. Hier ist gutes Beschwerdemanagement (Link zum Blogbeitrag) gefragt, um Probleme frühzeitig erkennen und beheben zu können, oder eben richtig darauf zu reagieren.

Social Media Guidelines sind individuell

Zehn essenzielle Richtlinien haben wir Ihnen vorgestellt, aber man kann noch viele weitere Social Media Guidelines in die Liste aufnehmen. Welche Guidelines sinnvoll sind, ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Auch die Verteilung der Richtlinien an alle Mitarbeiter kann auf verschiedene Weise, etwa während einer Versammlung der Belegschaft oder mithilfe einer Nachricht über den E-Mailverteiler, geschehen.

Wenn Sie Fragen rund ums Thema Social Media Marketing haben, wenden Sie sich einfach uns. Wir beraten Sie gerne und unterstützen Sie bei Ihren Social Media Projekten. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.

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