Social Media Monitoring – Alles im Blick!

Social Media Monitoring – Alles im Blick!
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Täglich werden unzählige Social Media Kanäle mit ebenso vielen neuen Beiträgen überschwemmt. Auf den ersten Blick nur eine wirre Flut an Beiträgen, auf den zweiten Blick eine Goldgrube für Unternehmen. Beim Social Media Monitoring geht es darum, einen Überblick zu erhalten – über Themen, Meinungen, Produkten, Dienstleistungen und zum Wettbewerb. Bestimmte Tools können dabei helfen, laufende Aktivitäten über bestimmte Schlüsselwörter zu verfolgen. Dadurch können sich Unternehmen einen Vorteil verschaffen und ihre eigene Strategie und die damit verbundenen Aktivitäten in sozialen Medien anpassen.

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Was ist Social Media Monitoring?

„Unter Social Media Monitoring versteht man die Identifikation, Beobachtung und Analyse von benutzergenerierten Inhalten in sozialen Netzwerken zu Marktforschungszwecken.“

Bedeutung von Social Media Monitoring

Weltweit benutzen zwei Drittel aller Internetuser Social Media Dienste. Alleine in Deutschland verwenden über 90% der 14-29 jährigen soziale Medien. 96% der deutschen Haushalte treffen eine Kaufentscheidung über das Internet. Erfahrungsberichte, Bewertungen, Meinungen und Diskussionen von anderen Käufern und Internetnutzern sind dabei ein ausschlaggebender Faktor. Diese Erfahrungsberichte, Bewertungen und Meinungen werden über Blogs, Videos, soziale Medien, Foren und Bewertungsportale veröffentlicht. Die Beiträge und Diskussionen schaffen einen riesigen Bezugsort von Informationen zu Marktforschungszwecken. Damit Unternehmen den Überblick nicht verlieren, stets auf dem aktuellen Stand bleiben und keinen Post oder Shitstorm verpassen, ist ein Social Media Monitoring mittlerweile zur alltäglichen Arbeit geworden. Insbesondere als Bestandteil des Marketing-Controlling sollten Unternehmen das Potenzial und den Nutzen des Monitorings nicht verkennen.

Gründe für Social Media Monitoring?

Viele Unternehmen haben mittlerweile das Potenzial des Social Media Monitoring erkannt und setzen dieses bereits um. Einige Vorteile die ein gutes Social Media Monitoring mit sich bringt sind:

  • Mitbewerber beobachten Mithilfe von Social Media Monitoring ist es natürlich auch möglich, die Wettberwerber im Blick zu halten und gegebenenfalls auf Aktivitäten dieser zu reagieren.
  • Nutzungsverhalten der Zielgruppe analysieren Sie können das Nutzungsverhalten Ihrer Zielgruppe analysieren und neue Daten über Ihre Zielgruppe sammeln.
  • Optimierung der Strategie Mit den neu gewonnenen Informationen über Ihre Zielgruppe, können Sie Ihre Social Media Strategie anpassen und optimieren.
  • Influencer identifizieren Sie können relevante Multiplikatoren identifizieren, mit diesen Kontakt aufnehmen und diese mit Informationen versorgen, welche die Influencer über ihre Social Media Kanäle verbreiten sollen.
  • Häufige Erwähnungen Häufige Erwähnungen können sowohl aus Problemen oder einer erfolgreichen Kampagne resultieren. Wenn Sie also Social Media Monitoring betreiben, werden Sie auf jeden Fall über einen ungewöhnlichen Anstieg der Erwähnungen informiert.
  • Hot Spots finden Kanäle, Plattformen und Webseiten zu identifizieren, die gerade im Trend sind, ist vorteilhaft. Mithilfe von Social Media Monitoring ist es möglich, die sozialen Medien unter Beobachtung zu halten, um Trends zu erkennen und frühzeitig agieren und reagieren zu können.
  • Früherkennung kritischer Themen Eine Früherkennung kritischer Themen im Marken- und Marktumfeld sollte angestrebt werden, um zeitnah zu erkennen, wann und wo Probleme anfallen könnten.

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Mo, 10.12.2018
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Arten des Social Media Monitorings

Beim Social Media Monitoring gibt es verschiedene Arten und Vorgehensweisen. Im Folgenden wollen wir Ihnen diese vorstellen.

Realtime Monitoring

Realtime Monitoring ist die Echtzeiterfassung von Meldungen / Nennungen. Streams zu einem Hashtag, Produktnamen oder Mitbewerber können angelegt und beobachtet werden.

Netzwerk Monitoring / Social Media Platform Monitoring

Oft ist der Zugriff durch externe Tools in die Social Media Plattformen stark durch die Anbieter und deren APIs beschränkt, wodurch es hier oft zu Unterschieden und Herausforderungen kommt. Durch diese Art des Monitoring können nicht nur einzelne Nutzer analysiert werden, sondern deren gesamtes Netzwerk. Influencer lassen sich so einfacher identifizieren.

Location Based Monitoring

Hiermit ist die Beobachtung von Inhalten eines bestimmten geographischen Bereichs gemeint. Ein gutes Beispiel hierfür ist das Event Monitoring. Es kann erkannt werden, ob es auf einem Event zu Problemen kommt oder wie die Künstler bei dem Publikum ankommen.

Sentiment Monitoring

Hierdurch werden Inhalte direkt mit einem Algorithmus und definierten Begrifflichkeiten bewertet. Positive, negative bzw. neutrale Kommentare helfen dabei, ein Stimmungsbild zu erzeugen. Die Ergebnisse sind jedoch nur als Tendenz zu verstehen, da die Auswertung eine Maschine übernimmt und bestimmte rhetorische Figuren nicht richtig deuten kann.

Social Media Listening

Das Social Listening ermöglicht es, dass Web und Social Media Plattformen zu bestimmten Themen zu beobachten und auszuwerten. Die Zielgruppen kann besser kennengelernt werden und kann somit noch effektiver angesprochen werden. Das Social Media Listening ist wichtig für die Bereiche Service, Feedbackfindung, Leadgenerierung und viele mehr.

Informieren Sie sich hier über den Social Media Manager (DIM)!

Welche Social Media Monitoring Tools gibt es?

Wir haben eine kleine Auswahl von Social Media Monitoring Tools zusammengestellt, die für Sie frei nutzbar sind. Bei einigen Tools gibt es natürlich die Möglichkeit, auf eine kostenpflichtige Variante umzusteigen und damit die Funktionen zu erweitern.

  1. Hootsuite

    hootsuite_screenshotAuf den ersten Blick sieht Hootsuite aus wie ein reines Analytics-Tool. Es scheint der Terminierung und Verteilung von Inhalten in den sozialen Netzwerken zu dienen und liefert zudem Statistiken über die Reichweite. Doch Hootsuite bietet viel mehr. Streams können individuell eingerichtet und zum Beispiel Twitter- oder Facebook-Mentions verfolgt werden, die dann über das Programm direkt beantwortet werden können. Hootsuite gibt es sowohl in einer kostenlosen als auch in einer kostenpflichtigen Version.

  2. Social Bro

    social_bro_screenshotSocial Bro beschränkt sich ausschließlich auf das Monitoring von Twitter. Das Tool bietet detailierte Analysen, Konkurrenzvergleiche und Echtzeit-Monitoring auf hohem Niveau. Follower können mithilfe von Kriterien unterteilt werden. Kriterien sind zum Beispiel die Anzahl der Follower, das Verhältnis von Followern und Freunden (wichtig, um beispielsweise Influencer zu indentifizieren) oder der Anzahl von Tweets in einem gewissen Zeitraum (wichtig, um tote Accounts aufzuspüren). Social Bro ist kostenlos erhältlich.

  3. Talkwalker

    talkwalker_screenshotTalkwalker ist ein beliebtes Social Monitoring Tool. Das Tool sammelt Inhalte aus einer großen Anzahl von Blogs, Foren und den wichtigsten Social Media Plattformen. Echtzeit-Analysen über neu enstehende Themen können mithilfe von Talkwalker durchgeführt werden. Das Tool gibt es in einer kostenlosen Free-Version und in verschiedenen Bezahlversionen.

  4. Ubermetrics

    UbermetricsUbermetrics ist ein populäres Tool für eine effektive Medienbeobachtung und Medienanalyse – global und lokal. Ubermetrics beobachtet und analysiert Kommunikations- und Marketingkampagnen mit Daten aus über 400 Millionen Quellen für Kunden wie BMW, DER Touristik und TÜV Rheinland. PR- und Marketingexperten setzen das Tool zur Planung und Messung von Kommunikationskampagnen, zur Markt- und Wettbewerbsbeobachtung sowie zur Identifikation relevanter Zielgruppen und Influencer ein. Das intelligente Alerting-System findet außerdem Einsatz als Frühwarnsystem im Krisen- aber auch im Reputationsmanagement. Ubermetrics bietet einen kostenlosen Trial an.

  5. Buffer Respond

    buffer_respond_screenshotEin weiteres Social Media Monitoring Tool ist Buffer Respond. Das Tool beinhaltet das Planen und Verteilen von Inhalten im Social Web, das Beantworten von Nutzeranfragen, das Erstellen von Analysen und vieles mehr. Die Basis-Version steht kostenfrei zur Verfügung.

  6. Twazzup

    twazzup_screenshotTwazzup eignet sich hervorragend für Anfänger, die auf der Suche nach einem Social Media Monitoring Tool für Twitter sind. Sie geben den Namen des Twitterprofils ein, den Sie analysieren möchten und erhalten dann Echtzeit-Updates mit den aktivsten Top Influencern, Top geretweetede Fotos und Links. Am wichtigsten ist aber die Funktion, dass die Top 10 Keywörter, ähnlich zu Ihrer Suche angezeigt werden.

  7. Mention

    mention_screenshotMention ist in der Lage, Millionen von Quellen in 42 Sprachen zu untersuchen. Sie verpassen mit diesem Tool keine Markenerwähnung mehr. Erwähnungen können exportiert oder gefiltert werden. Die App informiert zusätzlich über Teamaktivitäten. Alerts können geteilt und Aufgaben zuteilen werden. Reportings zu erstellen ist eine weitere Funktion des Programms. Mention bietet einen kostenlosen Basisaccount, dieser enthält einen Alert, aber nur für einen Nutzer.

  8. Klout

    Kloutklout_screenshot analysiert die sozialen Netzwerke und erstellt auf dieser Grundlage ein Rating von Nutzern. Es ist ein nahezu vollautomatischer elektronischer Dienst, der den Online-Einfluss (quantitativ, nicht qualitativ) von Personen misst.

  9. Google Alerts

    google_alerts_screenshotGoogle Alerts bietet die Möglickeit, das Web nach neuen Inhalten, Erwähnungen, etc.zu monitoren. Das Tool ist für Anfänger geeignet, da da man es sehr schnell und einfach aufsetzen kann. Ist ein Google Alert aufgesetzt, erhalten Sie immer dann eine Benachrichtigungen per Email, sobald Google ein neues Ergebnisse über ein Thema findet, an dem Sie interessiert sind.

  10. Radarly

    Die Plattform RadRadarly Homepagearly zeichnet sich durch die tägliche Echtzeit-Analyse von 150 Millionen Konversationen in 78 Sprachen und mehr als 190 Ländern aus. Die erhobenen Daten und relevanten Key Performance Indiciators (KPIs) werden in intuitiven Dashboards dargestellt. Es unterstützt mit seinen zahlreichen Funktionen die umfassende Analyse der Zielgruppen, spürt aufkommende Markttrends, sowie relevante Keywords auf und liefert eine Algorithmus-basierte Bild-Analyse. Radarly hilft bei der Identifikation neuer Influencer, dem Monitoring der Markenbotschafter und der Segmentierung der Zielgruppen. Die Plattform beinhaltet darüber hinaus Echtzeit-Listening-Funktionen zur Optimierung laufender Kampagnen. Auf Anfrage wird eine kostenfreie Demoversion zur Verfügung gestellt.

  11. Echobot

    Der EchEchobot Homepageobot lässt sich in mehreren Geschäftsfunktionen einsetzen. Für das Social Media Monitoring analysiert Echobot mit Fokus auf den D-A-CH-Raum unter anderem mehrere Millionen Facebook-Beiträge, Tweets (Twitter), Youtube-Videos, Google+-Beiträge, Instagram-Posts und Pins (Pinterest). Er kann auf eine bereits bestehende Datenbank mit über 3,5 Milliarden Inhalten zurückgreifen. Dabei ist ein internationaler Einsatz des Echobots möglich, da seine Suchtechnologie sprachunabhängig funktioniert. Der Echobot unterstützt das Social Media Listening und liefert mit wenigen Klicks die relevantesten Inhalte aus den integrierten Netzwerken. Der eingerichtete Echobot informiert in Form von Social Media Alert (mit Shitstorm-Frühwarnsystem) den Nutzer über firmenrelevante Netzaktivitäten. Außerdem lässt sich ein Pressespiegel in PDF- oder Excel-Format automatisiert und individualisiert aufbereiten. Es ist zudem eine Funktion für Influencer-Monitoring integriert. Der Echobot kann kostenfrei getestet werden.

  12. Brandwatch

    BrandBrandwatch Homepagewatch liefert mit seinen drei Produkten Brandwatch Analytics, Brandwatch Vizia und Brandwatch Audiences umfassende Leistungen im Social Media Monitoring. Mit Brandwatch Analytics lässt sich das Web nach Bewertungen, Artikeln, Kommentaren und Online-Gesprächen durchsuchen. Die erfassten Daten können regelbasiert segmentiert werden. Die Teilfunktion Brandwatch Signal alarmiert in Echtzeit über aktuelle Social-Media-Aktivitäten und kann als Shitstorm-Frühwarnfunktion angesehen werden. Die Daten lassen sich auf der Plattform Brandwatch Vizia besonders anschaulich darstellen und erleichtern so das Aufdecken von Insights und das Vorbereiten von Reports. Brandwatch Audiences liefert Funktionen rund um die Zielgruppenbearbeitung. Diese lassen hinsichtlich ihrer Präferenzen analysieren. Neben der Demographie, den Leidenschaften und der beruflichen Aktivität, können für sie relevante Influencer aufgespürt werden. Brandwatch bietet persönliche Webinare zu den Produkten an. Für den ersten Kontakt mit der Softwareoberfläche bietet Brandwatch eine kostenfreie Demo an.

  13.  Radian6

    Der Softwarespezialist Salesforce bietet mit RRadian6 Homepageadian6 eine Cloudlösung für das Social Media Monitoring an. Diese verspricht eine Kommunikationsanalyse aus nahezu jeder Quelle. Durch das umfassende Social Listening werden Markttrends, -chancen, -risiken und die Aktivitäten der Wettbewerber für den Anwender transparent. Die umfassende Verbindung und Auswertung der Social Media Kanäle erlaubt ein koordiniertes Antwortverhalten, das Management der Community und die flexible Bereitstellung des Kundensupports. Radian6 lässt sich mit einem CRM-System koppeln und stellt dann für dieses eine weitere Informationsquelle dar. Weiterhin erlauben die Cloudfunktionen die Erstellung und Freigabe von Content für verschiedene soziale Netzwerke. Über das Marketing Command Center lassen sich Echtzeit-Analysen von Social Media- und Marketingaktivitäten durchführen. Es stehen mehrere Demo-Videos für Radian6 zur Verfügung. Der Cloudzugang ist kostenpflichtig.

     

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