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Treue Kunden toppen klassische Werbung

Treue Kunden toppen klassische Werbung
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Neukundengewinnung ist im Vertrieb allgegenwärtig und in aller Munde. Doch eine essentielle Sache sollten Unternehmen nicht außer Acht lassen: Die wichtigsten Kunden eines Unternehmens sind die Schlüsselkunden und somit die Bestands- und Stammkunden. Erfolgreiche Unternehmen kümmern sich stärker um ihre Bestandskunden als weniger erfolgreiche Unternehmen. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft im Rahmen des Excellence Barometers 2009. Ein ganz wichtiger Faktor ist hierbei die erleichterte Generierung positiver Mundpropaganda durch begeisterte Stammkunden, so Loyalitätsmarketingexpertin Anne M. Schüller.

Demnach stimmen 60% der erfolgreichen Unternehmen der Aussage zu, dass es wichtiger ist, sich um verbesserte Kundenbindung zu kümmern. Nachdruck dieser These verleiht Schüller’s Zitat „Natürlich ist auch das Neugeschäft wichtig, doch Unternehmen leben auf Dauer von Ihren Wiederkäufern.“

Eine Sonderstudie ergab zudem, dass 57% der Befragten ihren bevorzugten Anbieter weiterempfehlen würden, während dies bei einer sporadischen Kundenbeziehung nur etwa 27% machen würden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass nur derjenige Kunde, der mit seinem Anbieter dauerhaft gute Erfahrungen macht, diesen auch weiterempfehlen wird. Dies soll sich doppelt auszahlen, da sowohl glaub- als auch vertrauenswürdige Multiplikatoren jede klassische Werbung übertrumpfen.

Quelle: Absatzwirtschaft 1-2/2010 www.anneschueller.de

Jahreskongress zum 50. Jubiläum des CLUB 55 in Lugano

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Im Juni 2008 jährt sich die Gründung des Club 55, der „European community of experts in marketing and sales“ zum 50. Male. Grund genug, an den Ort der Gründung und der ersten Jahrestagung zurückzukehren: nach Lugano. Vom 16. bis zum 20 Juni 2008 wird es im Grand Hotel Eden einen Kongress der Superlative geben, in dessen Rahmen die diesjährigen Preisträger der AWARDS OF EXCELLENCE anwesend sein werden.

Den AWARD OF EXCELLENCE in Gold erhält der Aufsichtsrats-Vorsitzende der Otto GmbH & Co. KG, Dr. Michael Otto. Der Club 55 würdigt Dr. Michael Otto für den systematischen und konsequenten Ausbau der Unternehmensgruppe OTTO Versand zur größten Versandhandelsgruppe der Welt, dem Aufbau des zweitgrößten Online-Handelsunternehmens der Welt und der dadurch bedingten markanten Steigerung des Unternehmenswertes sowie für sein hohes persönliches soziales Engagement. Weiterlesen

Vortrag IT-Marketing beim VDMA

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Nur wenige Unternehmen der IT-Branche sind in der Lage, ihre Positionierung zu benennen und damit auch ihre konkrete Marktleistung zu definieren, diese sichtbar zu machen und vertrieblich umzusetzen. Viel zu häufig wird noch nach der Devise gearbeitet: „Wir können und machen alles“. Zu diesen und anderen recht überraschenden Ergebnissen kam das Deutsche Institut für Marketing mit seiner Studie „IT-Marketing – Marketing in IT-Unternehmen 2006/2007″.

Anbei finden Sie nun den Foliensatz der Präsentation „IT-Marketing“ vom 19.02.2008. Der Vortrag wurde beim VDMA in Frankfurt gehalten: