User Experience (UX) ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen digitalen Produkt, das nicht nur funktional, sondern auch angenehm in der Nutzung ist. Ein positives Nutzererlebnis entsteht durch das Zusammenspiel von Usability, visuellem UX- und der Erfüllung der Erwartungen der User. Indem man die Bedürfnisse der Zielgruppe in den Mittelpunkt stellt, lässt sich eine User Experience schaffen, die Effizienz, Zufriedenheit und Freude an der Nutzung vereint.
Was bedeutet User Experience?
Der Begriff User Experience (UX) kann am ehesten mit Nutzererfahrung oder Nutzererlebnis übersetzt werden. Hierbei handelt es sich – vereinfacht ausgedrückt – um die Erfahrung, die ein Nutzer beispielsweise bei der Benutzung einer App oder beim Besuch einer Webseite macht. Dementsprechend basiert eine positive (bzw. negative) User Experience immer auf zahlreichen Faktoren. Wer es hier schafft, die entsprechenden Details zu berücksichtigen, darf sich oft über längere Verweildauern und geringere Absprungraten freuen. Die folgenden Abschnitte zeigen auf, wie Sie die User Experience einer Webseite messen und positiv beeinflussen.
Der Bereich der User Experience (UX) lässt sich in vier verschiedene Unterbereiche einteilen, die entscheidend für eine gute UX sind. Wer seine Seite optimieren möchte, sollte sich im ersten Schritt mit dem visuellen Design bzw. dem Grafikdesign auseinandersetzen. Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich hierbei um den allgemeinen „Look“ der Seite, der für die Wahrnehmung der Nutzer eine zentrale Rolle spielt. Unter anderem beeinflusst der erste Eindruck maßgeblich die Benutzerfreundlichkeit und Gebrauchstauglichkeit einer Seite. Fragen, die sich der Seitenbetreiber hier stellen sollte, sind:
- Passen die verwendeten Farben zusammen?
- Wie fügen sich die grafischen Elemente in das Gesamtkonzept ein?
- Wirkt der Schriftstil ansprechend?
Auch wenn hier sicherlich immer zusätzlich der individuelle Geschmack eine wichtige Rolle spielt, gibt es einige Standardregeln, deren Berücksichtigung zu einer besseren User Experience führen kann. Insgesamt sollte das UX-Design übersichtlich und nicht zu überladen sein, um eine positive User Experience zu gewährleisten. Die Kontraste auf der Webseite sollten das Lesen der Texte vereinfachen, und Farben sollten nicht zu grell gewählt werden, um die subjektive Wahrnehmung des Nutzers nicht negativ zu beeinflussen.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Informationsarchitektur. Diese sorgt im Idealfall dafür, dass der Besucher einer Seite möglichst rasch das findet, was er sucht. Selbsterklärende Menüs und Suchfelder tragen maßgeblich zur Optimierung der User Experience bei, indem sie den Nutzern helfen, sich effizient und zufriedenstellend zurechtzufinden. Gerade im Hinblick auf die Informationsstruktur gilt es, die Geduld des Nutzers nicht zu überreizen. Wer eine gefühlte Ewigkeit nach Inhalten suchen muss, springt vergleichsweise schnell ab, was sich negativ auf die Customer Journey auswirken kann.
Das Interaktionsdesign geht hier noch einen Schritt weiter und spielt eine zentrale Rolle in der UX-Strategie. Es soll den Nutzer dazu ermutigen, mit der Seite zu interagieren, beispielsweise ein Produkt zu bestellen, einen Newsletter zu abonnieren oder eine App herunterzuladen. Hier gilt fast immer die Grundregel: Je einfacher, desto besser. Eine gut durchdachte User Interface (UI) kann die Interaktion mit einem Produkt entscheidend verbessern.
Der letzte Punkt, der einen maßgeblichen Einfluss auf die User Experience hat, ist die Usability der Seite. Dabei können Fragen wie „Wie oft muss der User klicken, um ein Produkt zu bestellen?“ und „Wie leicht ist es, Zusatzinfos abzurufen?“ eine Rolle spielen. Eine gute Usability ist entscheidend, um die Nutzung eines Produkts für den User so einfach und intuitiv wie möglich zu gestalten.
Wer seine User Experience optimieren oder von Grund auf aufbauen möchte, sollte daher möglichst alle genannten Punkte berücksichtigen. Dabei ist es wichtig, die subjektiven Wahrnehmungen und Reaktionen der Nutzer im bestimmten Nutzungskontext immer im Blick zu behalten, um eine Verbesserung der User Experience zu schaffen. Der Einsatz von Usability-Tests und die kontinuierliche Optimierung der User Experience können dazu beitragen, dass die Erwartungen der User erfüllt und ihre bestimmten Ziele effektiv erreicht werden.
Wie lässt sich die User Experience messen?
Um einschätzen zu können, ob die User Experience einer Seite zufriedenstellend ist oder nicht, ist es am einfachsten, die Nutzer selbst zu befragen. Umfragen zum Nutzerverhalten, den Erwartungen zu einer Seite und den (subjektiv empfundenen) Vor- und Nachteilen können sehr aufschlussreich sein. Im Idealfall nehmen möglichst viele Kunden an der Umfrage teil. Um hier einen zusätzlichen Anreiz zu schaffen, kann es sich lohnen, auf kleine „Geschenke“ zu setzen. Ein Beispiel: unter allen Teilnehmern und Teilnehmerinnen wird ein Gutschein für den Online-Shop verlost.
Weiterhin können die folgenden Tipps beim Messen der User Experience durch Umfragen helfen:
- Keine zu langen Umfragen ins Leben rufen: Zu ausführliche Fragebögen bergen die Gefahr in sich, dass der Nutzer / die Nutzerin abspringt. Viele Umfrageteilnehmer wissen es auch zu schätzen, schon im Vorfeld darüber informiert zu werden, wie viel Zeit sie einplanen sollen.
- Direkt und zielgerichtet fragen: Ansonsten besteht die Gefahr, dass Missverständnisse zu nicht aussagekräftigen Antworten führen.
- Umfragen dieser Art sollten dem Nutzer natürlich auch einen hohen Komfortfaktor bieten. Daher macht es auch hier Sinn, auf die Vorzüge von Responsive Design zu setzen. Auf diese Weise kann der Fragebogen auch unterwegs, von einem mobilen Endgerät aus, ausgefüllt werden.
- Im Idealfall werden User-Experience-Umfragen nicht nur einmal, sondern regelmäßig – zum Beispiel nach Veränderungen auf der Seite – durchgeführt. Auf diese Weise kann schnell in Erfahrung gebracht werden, ob sich beispielsweise das neue Seitendesign gelohnt hat.
Parallel zur Umfrage ist es unter anderem auch möglich, auf eine weitere Vorgehensweise, das Eyetracking, zu setzen. Hierbei handelt es sich um eine Art Test, um in Erfahrung zu bringen, wie sich die Augen des Nutzers beim Besuch der Seite bewegen. Auf diese Weise kann herausgefunden werden, welche Bereiche auf der Benutzeroberfläche besonders auffällig in Erscheinung treten und nach welchen Buttons gegebenenfalls länger gesucht wird.
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Tipp Nr. 1: Klare Designs sorgen für mehr Übersichtlichkeit
Auch wenn liebevolle Details durchaus ansprechend aussehen mögen: im Hinblick auf eine überzeugende User Experience können sie von Nachteil sein. Stattdessen helfen klare Linien und prägnante Inhalte dabei, dass der Nutzer – auch beim ersten Besuch – im Idealfall schnell das findet, was er sucht.
Tipp Nr. 2: Responsive Design für mehr Komfort unterwegs
Viele Menschen lieben es, unterwegs vom Smartphone aus zu surfen und Apps zu nutzen. Umso besser, wenn sich die betreffenden Seiten automatisch an das Display anpassen. Ein Responsive Design wird von den meisten Entwicklern und Nutzern als Pflicht angesehen.
Tipp Nr. 3: Nicht zu viele Pop-Ups
Generell sind Pop-Ups nicht verboten, sie sollten aber mit Vorsicht eingesetzt werden. Immerhin ist die Gefahr groß, dass durch sie der Nutzerkomfort merklich getrübt wird. Viele Nutzer empfinden Pop-ups nämlich als störende Elemente.
Tipp Nr. 4: Eine nachvollziehbare Menüführung
Die Menüstruktur einer Seite sollte immer logisch aufgebaut sein und einem nachvollziehbaren Schema folgen. Haupt- und Unterkategorien sorgen hier für die nötige Struktur. Überladen Sie das Menü nicht, um es für den Nutzer so einfach wie möglich zu machen.
Tipp Nr. 5: Ein harmonisches Design
An dieser Stelle kommt der berühmte erste Eindruck ins Spiel. Passen Farben, Schriftarten und Bilder einer Seite zusammen, fühlt sich der Besucher gleich viel wohler.
Fazit
Auch wenn es sich bei einer „perfekten“ User Experience auch immer ein wenig um eine Frage des individuellen Geschmacks handelt, gilt es, einige Grundregeln zu beachten. Diese beziehen sich auf die unterschiedlichsten Bereiche und haben alle ein Ziel: eine höhere Nutzerzufriedenheit, ein längeres Verweilen und letztendlich auch eine Umsatzsteigerung. Wer keine Lust hat, sich selbst mit diesem weitreichenden Thema auseinanderzusetzen, kann sich an eine professionelle Agentur wenden, um eine angenehme User Experience zu gewährleisten. Die Experten kennen die Ansprüche, die Nutzer an eine gute Webseite stellen, und können Ihnen helfen, diesen gerecht zu werden. So schaffen Sie ein positives Nutzererlebnis und können sich über den gesteigerten Erfolg Ihrer Webseite freuen.
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