Customer Centricity und Experience Management

Beschreibung des Seminars Customer Centricity und Experience Management

Verinnerlichen Sie den Grundsatz „Der Kunde ist König!”

Viele Unternehmen sind bestrebt Ihre Prozesse im Management der Kundenerlebnisse zu optimieren. Wenn Kunden „sehr zufrieden“ sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Produkt wiederholt kaufen bzw. eine Dienstleistung erneut in Anspruch nehmen, 3-mal höher als bei Kunden, die lediglich „zufrieden“ sind.

Lernen Sie in unserem Customer Experience Management Seminar, wie Sie Ihr Customer Experience Management systematisch gestalten und optimiert auf Unternehmensprozesse übertragen. Mit der steigenden Anzahl an Kommunikationskanälen steigt auch die Anzahl an Berührungspunkten (Touchpoints) mit denen potenzielle Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen. Sie erhalten einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Ansätze, Tools und Methoden und deren praktische Umsetzung, um sämtliche Berührungspunkte sowohl offline als auch online positiv zu besetzen und kundenoptimiert zu gestalten. Sei es Ihre eigene Website, der E-Mail Newsletter oder Social Media Kanäle, in dieser Schulung vermitteln wir Ihnen, wie Sie die Benutzerfreundlichkeit verbessern, maßgenschneiderte Inhalte kreieren und Kommunikationsmaßnahmen personalisieren und den damit verbundenen Kundenwert- und nutzen zu steigern. Zudem wissen nach unserer CXM Weiterbildung, wie Sie mit den richtigen Kennzahlen Iden Erfolg Ihrer Customer Experience Strategie messen.

Dieses Seminar richtet sich an alle Unternehmen, die sich bewusst darüber sind, dass die Ausrichtung am Kunden der entscheidende Faktor zum Unternehmenserfolg ist. Kundenorientierung bedeutet, bei allen betrieblichen Aktivitäten hinsichtlich der Wünsche und Anforderungen der Kunden zu agieren. Wir schulen Sie in diesem praxisorientierten Seminar zu dieser bedeutenden Thematik!

Inhalte des Seminars Customer Centricity und Experience Management

Im Rahmen dieses Seminars werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte erarbeiten:

1. Interessent, Lead und Kunde – Prozesse der Kundenbeziehung
2. Kundengewinnung und Kundenbindung im digitalen Zeitalter
3. Customer Centricty und Customer Engagement und
4. Kundenzufriedenheit erfassen und entwickeln
5. Kundenwert und Kundennutzen managen – Customer Journey
6. Design von Kundenprozessen
7. Tools und Instrumente im CXM

Weitere Fragestellungen werden behandelt:

• Bei welchen Prozessen komme ich mit Kunden in Berührung?
• Wie können Sie sich über den Kundennutzen von der Konkurrenz differenzieren?
• Welchen Nutzen ziehen Sie aus einer zielführenden Kundenansprache und -betreuung?
• Welches Ausmaß sollte die Kundenintegration annehmen?
• Welche Methoden kann ich anwenden, um die Wünsche von Kunden zu erfahren?
• Wie hängt das Kundenverhalten von Trends ab?
• Welche Initiativen sollte ein „Customer Centricity Portfolio“ beinhalten?
• Was muss ich als Mitarbeiter hinsichtlich der Customer Centricity-Strategie beachten?
• Welche Faktoren könnten sich als kritisch oder störend erweisen?

Im Rahmen dieses Workdays wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung für Unternehmen hat. Es werden Situationen und Handlungsfelder betrachtet, bei denen besonders großer Wert auf eine vorbildliche Kundenbehandlung gelegt werden sollte. Den Teilnehmer werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen sie bei den Kunden überzeugen werden. Die Theorie wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht.

Nutzen des Seminars Customer Centricity und Experience Management

• Umfangreiche Übertragbarkeit der Seminarinhalte in den Berufsalltag
• Lebhafte und anschauliche Vermittlung der Inhalte im Rahmen des Workdays
• Die Teilnehmer sind herzlich eingeladen, individuelle Anliegen und Wünsche zu platzieren
• Eine aktive Einbindung der Teilnehmer aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl
• Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie
• Übersicht über alle relevanten Methoden und Strategien hinsichtlich einer vorbildlichen Kundenorientierung
• Checklisten und Handlungsempfehlungen für Ihre individuelle Umsetzung

Zielgruppe des Seminars Customer Centricity und Experience Management

Dieses Seminar eignet sich für alle, die regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten, Ihr Wissen hinsichtlich einer vorbildlichen Orientierung am Kunden optimieren wollen und ein Engagement der Kunden anstreben, um das eigene Unternehmen nach vorne zu bringen. An diesem erfolgreichen Seminar nehmen Mitarbeiter aus verschiedensten Branchen teil. Dabei ist es nicht relevant, auf welcher Hierarchieebene oder in welcher Unternehmensabteilung die Teilnehmer tätig sind. Wichtig ist nur, dass Sie erkennen, dass Sie sich als Unternehmen durch eine hervorragende Kundenorientierung von Ihrer Konkurrenz abheben können und dies als Chance erachten.

Das Seminar „Customer Centricity und Experience Management“ ist für eine Intensivgruppe von maximal 8 Personen konzipiert.

Methode: Customer Centricity und Experience Management Seminar

Unsere 1-tägiges Customer Centricity und Experience Management Weiterbildung ist praxisnah und interaktiv gestaltet. Gruppenübungen und -diskussionen sowie kleine Pausen bietet genug Raum, um sich mit unserem Fachexperten und anderen Teilnehmenden auszutauschen.  Ein Fragebogen, der Ihnen vorab gesendet wird, dient als Vorbereitung für unseren Referenten und als Grundlage, um Ihren Ihren Weiterbildungsbedarf zu evaluieren.  Ihr individueller Lernerfolg und eine aktivere digitale Zusammenarbeit wird durch die neueste Technik unterstützt. Einer Online-Teilnahme am Seminar steht dem einer Präsenzteilnahme dementsprechend nichts nach.