Customer Centricity und Experience Management

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt!

In dieser Customer Experience Management Weiterbildung lernen Sie, die Kundenorientierung als entscheidenden Erfolgsfaktor zu nutzen und bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen. Denn die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen, trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg – und zur Differenzierung gegenüber Ihren Wettbewerbern bei. Im Rahmen dieses Seminars wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung und die Verbesserung der Customer Experience für Ihr Unternehmen hat.

In unserem CXM Seminar lernen Sie, Ihre Unternehmensaktivitäten in einem einheitlichen globalen Strategiekonzept zu bündeln und auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. Dabei kommt es vor allem auf bereichsübergreifende und professionelle Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb und Service im Sinne des Kunden. In unserer Customer Experience Weiterbildung erhalten konkrete Ansätze und Tools, um die den Kaufprozess, die Ihre Kunden durchlaufen, zu einem Begeisternden Erlebnis zu gestalten. Wir zeigen Ihnen mit welchen einfachen Kniffen Sie Ihre Customer-Experience nachhaltig verbessern können und die Kundenbeziehung stärken.

Das Seminar bietet dabei eine aktive Einbindung aller Teilnehmer und regen Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie.

Fakten zum Customer Centricity und Experience Management Seminar

Dauer: 1 Tag

Seminarzeit:
09.30-17.00 Uhr

Max. Teilnehmer: 8

Sonstiges: Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.

Ihre Investition: € 685,- zzgl. MwSt.

Abschlussart: Zertifikat

Bildungsscheck: Wir akzeptieren Bildungsschecks!
Informationen zum Bildungsscheck NRW finden Sie hier.

Termine & Buchen

Legende:
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Informationen zur aktuellen Situation – Unsere Seminare finden statt (vor Ort oder online)!

Aufgrund der aktuellen Corona-Situation möchten wir Sie über die Durchführung unserer Weiterbildungen informieren. So viel vorab: Alle unsere Veranstaltungen finden auf jeden Fall statt! Seit Anfang Mai führen wir unsere Weiterbildungen erfolgreich im Hybrid-Format durch. Das heißt, es nehmen TeilnehmerInnen vor Ort daran teil und weitere TeilnehmerInnen werden online zugeschaltet. Dies ermöglicht uns, schnell und flexibel auf neue Entwicklungen und Vorgaben zu reagieren und Ihnen eine garantierte und sichere Seminarteilnahme zu gewährleisten.

Natürlich sehen wir uns weiterhin in der Verantwortung, dass sich niemand in unseren Räumlichkeiten infiziert. Unsere Präsenzseminare finden unter Einhaltung strikter Abstands- und Hygieneregeln statt:

  • Die maximale Teilnehmerzahl für unsere Seminare in Köln wird auf 7 Personen reduziert!
  • Der Mindestabstand von 1,5 Metern ist in unseren großzügig dimensionierten Seminarräumen somit jederzeit gewährleistet.
  • Sie erhalten eine Komplett-Verpflegung inkl. Mittagessen im Seminarraum, so dass ein Verlassen des Gebäudes während der Seminarzeiten nicht nötig ist.
  • Nach jeder Seminarpause werden alle Türklinken und weiteren Objekte, die regelmäßig berührt werden, gereinigt.
  • Desinfektionsmittel für den Eigenbedarf stehen zudem in ausreichender Menge für Sie zur Verfügung.

Wir bitten Sie zusätzlich, die geltenden Hygieneregeln, z. B. gründliches Händewaschen und Abstandhalten, auch in den Seminarpausen einzuhalten.
Sollten Sie trotzdem Bedenken bezüglich Ihrer Teilnahme haben, können Sie weiterhin auch virtuell an unseren Seminaren teilnehmen.

Ihre Vorteile der virtuellen Durchführung auf einen Blick:

  • Echte Seminaratmosphäre dank innovativer Technik (Zoom, MS Teams, Nureva Wall etc.)
  • Keine Reise- und übernachtungskosten
  • Kein Infektionsrisiko

Bei Bedarf gilt diese Regelung auch für geplante Inhouse-Veranstaltungen in Ihrem Unternehmen.

Für Rückfragen können Sie sich gerne jederzeit unter 0221 — 99 555 100 bei uns melden!

Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
Für eine Anfrage bezüglich eines Angebotes nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Das Customer Centricity und Experience Management Seminar auf einen Blick

Beschreibung des Seminars Customer Centricity und Experience Management

Verinnerlichen Sie den Grundsatz „Der Kunde ist König!”

Viele Unternehmen sind bestrebt Ihre Prozesse im Management der Kundenerlebnisse zu optimieren. Wenn Kunden „sehr zufrieden“ sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Produkt wiederholt kaufen bzw. eine Dienstleistung erneut in Anspruch nehmen, 3-mal höher als bei Kunden, die lediglich „zufrieden“ sind.

Lernen Sie in unserem Customer Experience Management Seminar, wie Sie Ihr Customer Experience Management systematisch gestalten und optimiert auf Unternehmensprozesse übertragen. Mit der steigenden Anzahl an Kommunikationskanälen steigt auch die Anzahl an Berührungspunkten (Touchpoints) mit denen potenzielle Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen. Sie erhalten einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Ansätze, Tools und Methoden und deren praktische Umsetzung, um sämtliche Berührungspunkte sowohl offline als auch online positiv zu besetzen und kundenoptimiert zu gestalten. Sei es Ihre eigene Website, der E-Mail Newsletter oder Social Media Kanäle, in dieser Schulung vermitteln wir Ihnen, wie Sie die Benutzerfreundlichkeit verbessern, maßgenschneiderte Inhalte kreieren und Kommunikationsmaßnahmen personalisieren und den damit verbundenen Kundenwert- und nutzen zu steigern. Zudem wissen nach unserer CXM Weiterbildung, wie Sie mit den richtigen Kennzahlen Iden Erfolg Ihrer Customer Experience Strategie messen.

Dieses Seminar richtet sich an alle Unternehmen, die sich bewusst darüber sind, dass die Ausrichtung am Kunden der entscheidende Faktor zum Unternehmenserfolg ist. Kundenorientierung bedeutet, bei allen betrieblichen Aktivitäten hinsichtlich der Wünsche und Anforderungen der Kunden zu agieren. Wir schulen Sie in diesem praxisorientierten Seminar zu dieser bedeutenden Thematik!

Inhalte des Seminars Customer Centricity und Experience Management

Im Rahmen dieses Seminars werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte erarbeiten:

  1. Interessent, Lead und Kunde – Prozesse der Kundenbeziehung
  2. Kundengewinnung und Kundenbindung im digitalen Zeitalter
  3. Customer Centricty und Customer Engagement und
  4. Kundenzufriedenheit erfassen und entwickeln
  5. Kundenwert und Kundennutzen managen – Customer Journey
  6. Design von Kundenprozessen
  7. Tools und Instrumente im CXM

Weitere Fragestellungen werden behandelt:

  • Bei welchen Prozessen komme ich mit Kunden in Berührung?
  • Wie können Sie sich über den Kundennutzen von der Konkurrenz differenzieren?
  • Welchen Nutzen ziehen Sie aus einer zielführenden Kundenansprache und -betreuung?
  • Welches Ausmaß sollte die Kundenintegration annehmen?
  • Welche Methoden kann ich anwenden, um die Wünsche von Kunden zu erfahren?
  • Wie hängt das Kundenverhalten von Trends ab?
  • Welche Initiativen sollte ein „Customer Centricity Portfolio“ beinhalten?
  • Was muss ich als Mitarbeiter hinsichtlich der Customer Centricity-Strategie beachten?
  • Welche Faktoren könnten sich als kritisch oder störend erweisen?

Im Rahmen dieses Workdays wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung für Unternehmen hat. Es werden Situationen und Handlungsfelder betrachtet, bei denen besonders großer Wert auf eine vorbildliche Kundenbehandlung gelegt werden sollte. Den Teilnehmer werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen sie bei den Kunden überzeugen werden. Die Theorie wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht.

Nutzen des Seminars Customer Centricity und Experience Management

  • Umfangreiche Übertragbarkeit der Seminarinhalte in den Berufsalltag
  • Lebhafte und anschauliche Vermittlung der Inhalte im Rahmen des Workdays
  • Die Teilnehmer sind herzlich eingeladen, individuelle Anliegen und Wünsche zu platzieren
  • Eine aktive Einbindung der Teilnehmer aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl
  • Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie
  • Übersicht über alle relevanten Methoden und Strategien hinsichtlich einer vorbildlichen Kundenorientierung
  • Checklisten und Handlungsempfehlungen für Ihre individuelle Umsetzung

Zielgruppe des Seminars Customer Centricity und Experience Management

Dieses Seminar eignet sich für alle, die regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten, Ihr Wissen hinsichtlich einer vorbildlichen Orientierung am Kunden optimieren wollen und ein Engagement der Kunden anstreben, um das eigene Unternehmen nach vorne zu bringen. An diesem erfolgreichen Seminar nehmen Mitarbeiter aus verschiedensten Branchen teil. Dabei ist es nicht relevant, auf welcher Hierarchieebene oder in welcher Unternehmensabteilung die Teilnehmer tätig sind. Wichtig ist nur, dass Sie erkennen, dass Sie sich als Unternehmen durch eine hervorragende Kundenorientierung von Ihrer Konkurrenz abheben können und dies als Chance erachten.

Das Seminar “Customer Centricity und Experience Management” ist für eine Intensivgruppe von maximal 8 Personen konzipiert.

Methode: Customer Centricity und Experience Management Seminar

Unsere 1-tägiges Customer Centricity und Experience Management Weiterbildung ist praxisnah und interaktiv gestaltet. Gruppenübungen und -diskussionen sowie kleine Pausen bietet genug Raum, um sich mit unserem Fachexperten und anderen Teilnehmenden auszutauschen.  Ein Fragebogen, der Ihnen vorab gesendet wird, dient als Vorbereitung für unseren Referenten und als Grundlage, um Ihren Ihren Weiterbildungsbedarf zu evaluieren.  Ihr individueller Lernerfolg und eine aktivere digitale Zusammenarbeit wird durch die neueste Technik unterstützt. Einer Online-Teilnahme am Seminar steht dem einer Präsenzteilnahme dementsprechend nichts nach.

Der Seminarort im Herzen von Köln

Die Customer Experience Management Weiterbildung findet am Seminarstandort in Köln statt. Das Deutsche Institut für Marketing befindet sich sehr zentral gelegen direkt am Zülpicher Platz und ist mit öffentichen Verkehrsmitteln sehr gut zu erreichen.  Der Seminarraum ist modern, geräumig und lichtdurchflutet. Der Raum ist ausgestattet mit modernster Technik, Klimaanlage, Pinnwänden, Flipcharts, Moderationsmaterial sowie kostenloses WLAN und eine Ladestation. Eine Nureva Wall wird als digitales Kollaborationstool genutzt und schafft perfekte Rahmenbedingungen für einen effizienten Wissensaustausch – online oder vor Ort in Köln.

Seminarraum in Köln

Warum das Deutsche Institut für Marketing der richtige Weiterbildungsanbieter für das Customer Centricity – Kundenorientierung Seminar ist

  1. Wir blicken auf über 10 Jahren Erfahrung im Seminar- und Schulungsbereich zurück und können Ihnen dadurch beste Qualität liefern.
  2. Unsere Seminare werden von den Teilnehmern regelmäßig mit Bestnoten bewertet.
  3. Seit mehreren Jahren arbeitet unser Team erfolgreich mit Kunden aus den verschiedensten Branchen zusammen. Unsere Erfahrung können Sie für Ihre Praxis nutzen.
  4. Vor, nach und während des Seminars sind Sie bei uns gut aufgehoben. Service wird bei uns großgeschrieben.
  5. In unserem DIM-Online-Campus finden Sie umfassendes Material zur Nachbereitung und zum Umsetzen der gelernten Inhalte in die Praxis.
  6. Testen Sie uns! Rufen Sie uns an und lassen Sie sich von unserem Team beraten.

Nach unserem Seminar bekommen Sie ein qualifiziertes und in der Industrie anerkanntes Zertifikat, das Sie in Ihrer Karriere weiterbringt.

Inhouse Seminar Customer Experience Management

Dieses Seminar bieten wir auch als Inhouse-Seminar an.

Für Ihre Inhouse-Seminare realisieren wir mit Ihnen gemeinsam individuelle Konzepte für Einzelseminare, Lehrgänge und umfassende Entwicklungsprogramme. Alle Veranstaltungen bieten wir Ihnen gerne vor Ort und angepasst an Ihre spezifischen Bedürfnisse an.

Wir finden auch für Sie das perfekte Inhouse-Seminar. Rufen Sie uns an: 0221 99 555 10-0 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

 

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