Sie möchten Ihre Marketingabteilung neu aufbauen und strukturieren oder einem Audit unterziehen? Sind agile Arbeitsweisen bei Ihnen schon an der Tagesordnung und wissen Sie welche Service Level Agreements (SLA) für Sie Sinn ergeben würden? Gestalten Sie als Marketingverantwortliche Ihren Bereich und entwickeln Sie so eine performante Abteilung und einen Marketingbereich der mehr Reichweite, Interaktion und Transkationen bei Ihren Kunden auslöst.
Viele kleine und große Unternehmen setzen auf eine Marketingabteilung, wenn es darum geht, für Produkte und Dienstleistungen zu werben. Auf Basis der entsprechenden Kampagnen können Umsatzsteigerungen, aber auch Verbesserungen des Images, in den Fokus gerückt werden. Oftmals stellt sich in diesem Zusammenhang die Frage, ab welcher Unternehmensgröße eine Marketingabteilung überhaupt sinnvoll ist.
Fest steht: Die Tätigkeiten, die innerhalb einer modernen Marketingabteilung relevant werden, sind vielseitig. Sie erstrecken sich auf weitaus mehr Bereiche als „nur“ auf Werbung. Aber was bedeutet dies eigentlich genau? Worin liegen die Aufgaben einer Marketingabteilung? Und wie ist dieser Geschäftsbereich aufgebaut?
Vorgehensweise beim Aufbau einer Marketingabteilung
Die Vorgehensweise beim Aufbau einer Marketingabteilung hängt von vielen Faktoren ab, wie z.B. der Größe des Unternehmens, dem verfügbaren Budget und den Zielen der Marketingabteilung. Einige Schritte, die beim Aufbau einer Marketingabteilung zu beachten sind, sind:
- Festlegen der Ziele und der Strategie der Marketingabteilung: Bevor Sie damit beginnen, eine Marketingabteilung aufzubauen, ist es wichtig, klare Ziele und eine Strategie festzulegen. Dies lenkt den Fokus der Marketingabteilung auf die wichtigsten Ziele und Ressourcen können effektiv genutzt werden.
- Aufstellen eines Teams: Sobald die Ziele und die Strategie festgelegt sind, sollten Sie überlegen, welche Art von Fähigkeiten und Erfahrungen das Team haben sollte. Es ist wichtig, ein Team aufzustellen, das über die Fähigkeiten verfügt, die für den Erfolg Ihrer Marketingabteilung erforderlich sind.
- Erstellung eines Marketingplans: Ein Marketingplan ist ein Dokument, das die Ziele, Strategien und Maßnahmen der Marketingabteilung beschreibt. Er hilft dabei, die Ziele der Marketingabteilung zu verfolgen und die Ressourcen effektiv zu nutzen.
- Einführung von Werkzeugen und Technologien: Um den Marketingbereich so effektiv wie möglich zu gestalten, müssen Sie in die richtigen Werkzeuge und Technologien investieren. Von Marketing-Automatisierungssoftware bis hin zu Analysetools – mit den richtigen Tools und Technologien können Sie Ihre Marketingziele schneller und einfacher erreichen. Wenn Sie in die richtigen Technologien investieren, können Sie das Potenzial Ihrer Marketingabteilung freisetzen und Ihren Erfolg maximieren.
- Messung und Überwachung der Leistung: Um den Erfolg der Marketingabteilung zu beurteilen, ist es wichtig, Key Performance Indicators (KPIs) zu definieren und zu verfolgen. So können Sie feststellen, ob die Marketingbemühungen erfolgreich sind und ob Anpassungen erforderlich sind.
Hierbei handelt es sich um die wichtigsten Schritte zum Aufbau einer erfolgreichen Marketingabteilung. Individuell abhängig von den spezifischen Anforderungen und Zielen Ihres Unternehmens gibt es viele weitere Faktoren, die berücksichtigt werden müssen.
Struktur einer Marketingabteilung – Welche Stellen gehören dazu?
Eine Marketingabteilung kann aus einem, aber natürlich auch aus mehreren Mitarbeitern, bestehen. Wer hier arbeitet, hat vor allem eine Aufgabe: Werbung kreieren, mit deren Hilfe der Umsatz und das Wachstum eines Unternehmens positiv beeinflusst werden kann.
Je nach Größe der Marketingabteilung lassen sich die Aufgaben wahlweise auch auf unterschiedliche Mitarbeiter verteilen. Bereiche, die sich in diesem Zusammenhang besonders anbieten, sind unter anderem:
- das Erstellen von Kampagnen, mit denen sowohl Kunden als auch Interessenten angesprochen werden sollen
- das Umsetzen von Maßnahmen, die der Kundenbindung dienen
- das allgemeine Bekanntmachen eines Unternehmens.
Die Aufgabe der Abteilungsleiter ist es dementsprechend, diese und weitere Aufgaben zu delegieren. Besonders wichtig sind in jedem Falle Schnittstellen zu anderen Abteilungen. Auf diese Weise kann noch besser dafür gesorgt werden, dass die von der Marketingabteilung entwickelten Kampagnen auch zu den Erwartungen der Zielgruppe passen. Gleichzeitig ist die Marketingabteilung auch immer auf die Ergebnisse einer vorangestellten Zielgruppenanalyse angewiesen.
Damit all das gelingen kann, ist es – ab einer bestimmten Abteilungsgröße – wichtig, sich auf eine bestimmte Struktur verlassen zu können. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass jeder seinen Ansprechpartner kennt. Die folgenden Rollen, die innerhalb einer Marketingabteilung verteilt werden können, beziehen sich vor allem auf die Strukturen eines größeren Unternehmens.
Ein Organigramm einer Marketingabteilung gibt den Aufbau und die Hierarchie innerhalb der Abteilung an. Es zeigt, wer für welche Aufgaben und Funktionen verantwortlich ist und wie die verschiedenen Rollen und Teams innerhalb der Abteilung miteinander verbunden sind. Ein Organigramm einer Marketingabteilung kann wie folgt aussehen:
- Direktor/in Marketing: Diese Person ist für die Leitung der Marketingabteilung verantwortlich und trägt die ultimative Verantwortung für die Erreichung der Marketingziele des Unternehmens.
- Marketing-Manager/in: Diese Personen sind für die Umsetzung der Marketingstrategie und -pläne verantwortlich und arbeiten eng mit dem Direktor/der Direktorin Marketing zusammen.
- Marketing-Spezialist/in: Diese Personen haben spezielle Fähigkeiten in bestimmten Bereichen des Marketings, wie z.B. Social Media, Content Marketing oder E-Mail-Marketing. Sie sind für die Durchführung von Marketingaktivitäten innerhalb ihres Spezialgebiets verantwortlich.
- Marketing-Assistent/in: Diese Personen unterstützen die Marketing Manager/innen und -Spezialist/innen bei der Durchführung von Marketingaktivitäten und koordinieren möglicherweise auch Projekte.
- Marketing-Praktikant/in: Diese Personen sind meist Student/innen, die in der Marketingabteilung ein Praktikum absolvieren. Sie unterstützen das Team bei verschiedenen Aufgaben und erhalten wertvolle Erfahrungen im Marketingbereich.
Dies ist nur ein Beispiel für ein Organigramm einer Marketingabteilung. Die Größe und die Struktur der Marketingabteilung können je nach Unternehmen variieren. Möglicherweise gibt es auch andere Rollen und Teams innerhalb der Abteilung, je nach den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen des Unternehmens. Weitere Teammitglieder können Datenanalysten, Texter, Grafikdesigner, PR Mitarbeiter, technische Mitarbeiter und Projektmanager sein. Einige der Aufgaben werden häufig auch an Freelancer ausgelagert. Wer also nachhelfen möchte, kann unter anderem auch auf die Services eines externen Dienstleisters setzen. Viele Marketingabteilungen lassen sich auf diese Weise kurz- oder langfristig „auffüllen“, um eine noch effektivere Arbeitsweise zu gewährleisten.
Marketingleiter/in (DIM)
Die Aufgaben einer Marketingabteilung
Wer an eine Marketingabteilung denkt, denkt unweigerlich an Werbung. Dennoch wäre es falsch, die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ausschließlich auf Tätigkeiten in diesem Bereich festzulegen. Auf Basis der entsprechenden Kampagnen sollen vor allem die folgenden Ziele erreicht werden:
- Markenbekanntheit erhöhen
- Bestands- und Neukunden ansprechen
- Produkte vorstellen
- Aktionen veröffentlichen
- neue Kunden gewinnen
- Kundenbindung festigen
- Unternehmenswachstum unterstützen
- Erreichen von Umsatzzielen.
Kurz: Bei den Aufgaben einer modernen Marketingagentur handelt es sich um mehr als „nur“ klassische Werbung. Hinzu kommt, dass die jeweiligen Marketingmaßnahmen im Idealfall nicht wie Werbung, sondern vielmehr informierend erscheinen sollen.
Wenn es darum geht, die Aufgaben einer Marketingabteilung noch ein wenig besser kennenzulernen, hilft es, sich mit der Struktur der Abteilung auseinanderzusetzen.
Hauptaufgabe Nr. 1: Das Entwickeln einer individuellen Marketingstrategie
Hierfür ist meist der Abteilungsleiter zuständig. Er stimmt sich mit anderen Abteilungsleitern ab und entwickelt – dann meist in Eigenregie – ein Konzept für eine Marketingstrategie. Diese gilt dann wiederum für alle folgenden Kampagnen als eine Art „Vorlage“. Besonders wichtig ist es, diesen Standard (wenn möglich) zu halten. Er dient auch für langjährige Kunden als eine Art „Anker“. Wenn das grundlegende Konzept verändert wird, kann es sein, dass das Ergebnis nicht harmonisch und ungewohnt erscheint. Wer dann nicht mehr zufrieden ist, wechselt meist schnell zur Konkurrenz.
Hauptaufgabe Nr. 2: Marktforschung
Wer seine Zielgruppe erreichen möchte, muss auch wissen, was diese erwartet. Am einfachsten ist es in diesem Zusammenhang, Befragungen durchzuführen. Auf diese Weise können Daten analysiert und ausgewertet werden.
Für Unternehmen, die bereits länger am Markt sind, kann es sich auch lohnen, sich mit bestehenden Kunden zu unterhalten, um in Erfahrung zu bringen, was diese an der Marke schätzen und wo noch Optimierungspotenzial vorhanden ist. Wer keine Zeit (oder keine Lust) hat, sich um Marktforschung und Befragungen dieser Art zu kümmern, kann auch eine externe Marketingagentur beauftragen. Das Prinzip: Der externe Dienstleister sammelt die entsprechenden Daten und die interne Marketingagentur des Unternehmens wertet diese aus. Basierend hierauf entwerfen die Verantwortlichen dann Kampagnen.
Hauptaufgabe Nr. 3: Die Unterstützung der Produktentwicklung
Produktentwicklung und Marketingabteilung arbeiten in vielen Unternehmen eng zusammen. Und das aus gutem Grund. Immerhin liegen der Marketingabteilung Informationen darüber vor, was die betreffende Zielgruppe von der jeweiligen Marke erwartet. Genau diese Kenntnis lässt sich dann wiederrum nutzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Besonders praktisch gestaltet sich die Zusammenarbeit vor allem dann, wenn es darum geht, Fragen wie „Was fehlt der Zielgruppe aktuell noch?“ und „Was würden sich die Kunden wünschen?“ zu beantworten.
Hauptaufgabe Nr. 4: Die Werbestrategie
Diese Aufgabe würde wohl niemand einer Marketingabteilung absprechen. Selbstverständlich sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hier auch für die Entwicklung einer Werbestrategie verantwortlich. Ob die dazugehörigen Kampagnen dann on- oder offline ausgespielt werden, ist zunächst sekundär. Besonders große Marketingabteilungen setzen sich auch aus mehreren Arbeitsbereichen zusammen, um die verschiedenen Kanäle bestmöglich abdecken zu können.
Hauptaufgabe Nr. 5: Eine Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
Marketingabteilungen arbeiten nicht nur oft mit der Produktentwicklung, sondern häufig auch mit dem Vertrieb eines Unternehmens zusammen. Hier geht es vor allem um einen Austausch darüber, welche Marketingmaßnahmen in naher Zukunft geplant sind und wie der Vertrieb dabei helfen kann, diese umzusetzen. Weiterhin stellt es die Aufgabe der Marketing Mitarbeiter dar, Leads zu generieren und diese an die Mitarbeiter im Vertrieb weiterzuleiten. Je besser beide Abteilungen ineinander greifen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich eine Kampagne positiv auf den Umsatz auswirkt.
Hauptaufgabe Nr. 6: Events
Hierbei handelt es sich um einen klassischen Aufgabenbereich einer Marketingabteilung, der immer wieder vergessen wird. Unter anderem gehört es auch zu den Aufgaben der betreffenden Mitarbeiter, unterschiedliche Events zu planen. Ein typisches Beispiel sind Werbevideos zu Produkten, die dann in den Sozialen Netzwerken veröffentlicht werden. Gerade mit Hinblick auf den Bereich der Events sind der Fantasie natürlich so gut wie keine Grenzen gesetzt. Manche Unternehmen bieten ihren Kunden auch die Möglichkeit, an Online Seminaren teilzunehmen, um die entsprechenden Produkte noch besser kennenzulernen. Und selbstverständlich können Veranstaltungen dieser Art auf offline stattfinden. Die Aufgabe einer Marketingabteilung ist es, alle Schritte zu koordinieren und die betreffende Marke für die jeweilige Zielgruppe noch greifbarer zu machen.
Allein ein Blick auf die Hauptaufgaben einer Marketingagentur zeigt, dass die betreffenden Mitarbeiter maßgeblich am Erfolg eines Unternehmens beteiligt sein können. Wer hier tätig sein möchte, braucht unter anderem jedoch einen vorausschauenden Blick über den Tellerrand. Nur so kann gewährleistet werden, dass die Marketingabteilung fundiert in viele andere Bereiche des Unternehmen einhaken kann.
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Ab wann ist eine Marketingabteilung sinnvoll?
Vor allem viele kleine Unternehmen dürften sich regelmäßig mit dieser Frage auseinandersetzen. Ein Blick auf die Erfolge, die mit Hilfe einer effektiv arbeitenden Marketingabteilung in den Fokus gerückt werden können, zeigt jedoch, dass es immer sinnvoll ist, mit Marketingexperten zusammenzuarbeiten. Denn: Unternehmen, die kein Marketing betreiben, drohen, in der Masse der Mitbewerber unterzugehen. Daher sollte die Frage vielleicht nicht lauten „Ab wann ist eine Marketingabteilung sinnvoll?“, sondern vielmehr „Wie groß sollte eine Marketingabteilung sein?“.
Die Antwort auf die letztgenannte Überlegung ist von der jeweiligen Unternehmensgröße abhängig. Es bringt vergleichsweise wenig, wenn alle Mitarbeiter mit Marketingaufgaben betraut wurden und sich beispielsweise niemand um die Buchhaltung oder die Warenbeschaffung kümmert.
Daher ist es im ersten Schritt – auch als kleines Unternehmen – wichtig, die „Basics“ einer funktionierenden Marketingabteilung abzudecken. Hierzu gehört es vor allem, Kampagnen zu entwickeln und deren Erfolg zu prüfen.
Mit wachsenden Erfolgen und einer steigenden Anzahl an Mitarbeitern kann dann auch die Marketingabteilung nach und nach aufgestockt werden. Viele Unternehmen investieren dann zunächst in eine individuelle Analyse der Zielgruppe, um die Produkte noch besser an deren Bedarf anpassen zu können.
Kurz: Eine Marketingabteilung – auch in Form eines einzigen Mitarbeiters, der sich mit der Frage „Wie kann das Unternehmen bekannter werden?“ auseinandersetzt – ist definitiv auch für kleine Unternehmen sinnvoll und wichtig. Wer hier am falschen Ende spart, riskiert, dass er in der Masse der Mitbewerber untergeht und hinter seinem Potenzial zurückbleibt.
Die größten Herausforderungen beim Aufbau einer Marketingabteilung
Beim Aufbau einer Marketingabteilung gibt es viele Herausforderungen, denen man begegnen kann. Einige der größten Herausforderungen sind:
- Festlegung von Zielen und Strategie: Es ist wichtig, klare Ziele und eine Strategie für die Marketingabteilung festzulegen, aber dies ist oft schwierig, da es viele Faktoren gibt, die berücksichtigt werden müssen.
- Ressourcen: Eine Marketingabteilung benötigt in der Regel eine Vielzahl von Ressourcen, wie z.B. Personal, Budget und Technologie. Es kann schwierig sein, genügend Ressourcen zu beschaffen, insbesondere wenn das Unternehmen noch am Anfang steht oder wenn das Budget begrenzt ist.
- Teamaufbau: Es ist wichtig, ein Team aufzustellen, das über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügt, um die Marketingziele des Unternehmens zu erreichen. Dies kann jedoch schwierig sein, da es oft eine große Auswahl an qualifizierten Bewerber/innen gibt und es schwierig sein kann, das richtige Team zusammenzustellen.
- Priorisierung von Aufgaben: Es gibt oft viele Aufgaben, die innerhalb der Marketingabteilung anfallen, und es kann schwierig sein, diese zu priorisieren und sicherzustellen, dass die wichtigsten Aufgaben zuerst erledigt werden.
- Integration in das Unternehmen: Eine Marketingabteilung muss oft eng mit anderen Abteilungen und Teams innerhalb des Unternehmens zusammenarbeiten, um erfolgreich zu sein. Dies kann manchmal schwierig sein, da es unterschiedliche Perspektiven und Ziele geben kann.
Der erste Schritt, um Herausforderungen zu überwinden, ist, diese zu kennen. Deshalb ist es wichtig, beim Aufbau einer erfolgreichen Marketingabteilung darüber nachzudenken, welche Probleme und Herausforderungen auftreten können. Nur so kann man vorbereitet sein und entsprechende Situationen umgehen oder passend zu reagieren.
Welche Schnittstellen hat eine Marketingabteilung?
Eine Marketingabteilung hat in der Regel Schnittstellen zu vielen anderen Abteilungen und Teams innerhalb eines Unternehmens. Diese Schnittstellen können sich auf verschiedene Bereiche beziehen, wie z.B. Produktentwicklung, Vertrieb und Kundenservice. In vielen Unternehmen ist die Marketingabteilung ein wichtiger Bestandteil des Geschäftsbetriebs und arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen. Eine solche Zusammenarbeit besteht oft zwischen Marketing und Produktentwicklung, um sicherzustellen, dass die Produkte den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden entsprechen und die Marketingstrategie entsprechend ausgerichtet ist. Ebenso ist eine enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb unerlässlich, um den Absatz zu steigern und die Bekanntheit der Marke zu erhöhen.
Auch der Kundenservice ist ein wichtiger Partner für das Marketing, da er Einblicke in Kundenbedürfnisse und -feedback bietet, die zur Verbesserung der Marketingaktivitäten genutzt werden können. Darüber hinaus ist die Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung wichtig, um das Marketingbudget effektiv zu verwalten und sicherzustellen, dass die Ausgaben im Rahmen der geplanten Grenzen bleiben. Auch die IT-Abteilung ist ein wichtiger Partner für das Marketing, da sie sicherstellen kann, dass die Marketingtechnologien und -systeme ordnungsgemäß funktionieren und neue Technologien implementiert werden können, um die Marketingstrategie zu verbessern.
Externe Unterstützung durch erfahrene Marketing Berater ist oftmals sinnvoll
Es kann sinnvoll sein, sich beim Aufbau einer Marketingabteilung Unterstützung durch externe Berater zu holen, insbesondere wenn man keine Erfahrung in diesem Bereich hat oder wenn man sich in einem neuen Markt oder einem neuen Industriebereich befindet. Externe Berater unterstützen Unternehmen dabei, dass der Aufbau der Marketingabteilung reibungslos verläuft und dass die Marketingbemühungen erfolgreich sind. Sie können z.B. bei der Festlegung von Zielen und Strategien, beim Teamaufbau und bei der Erstellung von Marketingplänen unterstützen.
Es ist jedoch wichtig, sich bei der Auswahl von externen Beratern gründlich zu informieren und sicherzustellen, dass sie über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, um die Marketingbedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen. Es kann auch sinnvoll sein, mehrere Berater zu interviewen, um sicherzustellen, dass man den/die richtige/n Berater/in auswählt.
Letztendlich hängt es von den spezifischen Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens ab, ob man sich beim Aufbau einer Marketingabteilung Unterstützung durch externe Berater holt oder nicht. Es kann in manchen Fällen sinnvoll sein, sich externe Unterstützung zu holen, insbesondere wenn man sich in einer neuen Situation befindet oder wenn man nicht über die erforderlichen Fähigkeiten und Ressourcen verfügt, um die Marketingabteilung selbst aufzubauen.
Herr Bastian Foerster
Tel.: +49 (0)800 – 99 555 15
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Fazit zur Marketingabteilung
In der heutigen Zeit kann es sich eigentlich kein Unternehmen mehr leisten, auf Marketing zu verzichten. Hier geht es nicht immer nur darum, große Kampagnen zu starten. Vielmehr bedeutet effektives Marketing, auf sich aufmerksam zu machen und möglichst gut die Bedürfnisse der eigenen Zielgruppe abzudecken. Dementsprechend ist es auch für kleine Unternehmen sinnvoll, in mindestens einen Mitarbeiter zu investieren, der sich im Hinblick auf wichtige Marketingbereiche, wie zum Beispiel Kampagnenerstellung, Zielgruppenanalyse und Datenauswertung auskennt.
Sollte sich in diesem Zusammenhang zeigen, dass der Bedarf an Beratung größer wird, ist es immer auch möglich, auf die Dienstleistungen einer professionellen Marketingagentur zu setzen. Diese kann dann die entsprechenden Bereiche auffangen. Übrigens: Es gibt mittlerweile auch viele große Unternehmen, die – trotz bestehender Personalkapazitäten – auf die Zusammenarbeit mit externen Agenturen setzen. Meist geht es hier darum, von einer besonders kreativen Art von Input zu profitieren. Dabei zeigt sich auch immer wieder, dass es sich beim klassischen Marketing nicht nur um reine Werbemaßnahmen handelt. Wer in diesem Bereich tätig ist, sollte unter anderem auch dazu in der Lage sein, über den Tellerrand zu blicken, sich mit anderen Abteilungen kurzzuschließen und die Ergebnisse anschließend auszuwerten. Nur so ist es möglich, mit Hilfe der entsprechenden Maßnahmen auch langfristig die Basis für Umsatzsteigerungen zu schaffen.
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