Marketingtechnologie (MarTech) dominiert immer mehr Diskussionen im Marketing. Die klassische kreative Ausrichtung einer Marketingabteilung rückt dabei immer mehr in den Hintergrund. Kaum noch eine Stellenausschreibung im Marketing kommt ohne die Nennung von MarTech Tools aus. War es vor 20 Jahren noch üblich, dass ein Marketingleiter einen kreativen Hintergrund hatte und über dementsprechende Skills verfügte, ist im Jahr 2020 an so etwas kaum noch zu denken. Die Digitalisierung hinterlässt auch im Marketing ihre Spuren.
Unter MarTech sind moderne Technologien im Marketing zu verstehen, um Marketingprozesse zu unterstützen und Marketingaktivtäten in Richtung Kunde und weitere Schnittstellen zu digitalisieren.
Prof. Dr. Michael Bernecker
Unter MarTech sind moderne Technologien im Marketing zu verstehen, um Marketingprozesse zu unterstützen und Marketingaktivtäten in Richtung Kunde und weitere Schnittstellen zu digitalisieren.Der Einsatz von Technologielösungen im Marketing ist jedoch nicht neu. Schon vor 30 Jahren wurden CAS (heute CRM) oder Multimedialösungen im Marketing diskutiert und eingesetzt. Mit der weiteren Digitalisierung der Gesellschaft und des Arbeitslebens (New Work) wurde der Einsatz von MarTech Lösungen im Unternehmen und in Richtung Markt und Kunde immer alltäglicher.
Der Einsatz von MarTech Lösungen hat dabei unterschiedlichste Bereiche durchdrungen.
MarTech Tools für Werbung & Media
Im Bereich Werbung und Media existieren vielfältige Lösungen im Mobile Marketing, Display Advertising und Programmatic Advertising, der Suchmaschinen Werbung und Social Media Werbung, Native Advertising sowie Content Marketing und Video Werbung. Auch im klassischen Kommunikationsbereich PR und Print stehen vielfältige technologische Lösungen zur Verfügung.
Typische Applikationen aus diesem Bereich sind zum einen die Tools der Plattformbetreiber, wie zum Beispiel LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter oder Google. Diese werden jedoch noch um spezifische Tools ergänzt, die den Einsatz dieser Plattformen noch effizienter macht. So wie zum Beispiel ADSPERT, Adstage oder Adthena.
Die Lösungen in dieser Kategorie vereinfachen die Planung, Steuerung, Schaltung und das Controlling des Mediaeinsatzes im Unternehmen.
MarTech – Content Marketing & Experience
In den Kategorien Content Marketing und Customer Experience existieren verschiedene Kategorien von MarTech Lösungen. Diese sind:
- Suchmaschinenoptimierungs-Tools (SEO)
- E-Mail Marketing
- Content Marketing
- Video Marketing
- Interaktiver Content
- Mobile Apps
- Tools für Optimierung, Testing & Personalisieirung
- Digital Asset Management & Marketing Resource Management
- Marketing Automation & Kampagnenmanagement
- Content Management & Webexperience
Diese vielfältigen MarTech Lösungen unterstützen Marketeers bei der Entwicklung und dem Management von digitalen Content Strategien.
MarTech – Social Media Tools
Mit der Entwicklung des Social Media Marketing sind natürlich auch ein Vielzahl von Social Media Tools in die Marketingabteilungen gewandert. Diese lassen sich in die folgenden Funktionen systematisieren:
- Call Analytics
- Events, Meetings und Webinare
- Vertrieb & e-Commerce
- Influencer Marketing
- Customer Experience
- Reputationsmanagement
- Social Media Marketing & Monitoring
Natürlich fordert der Einsatz diverser Social Media Kanäle auch den Einsatz der jeweiligen Social Media Tools. Jedoch geht der Trend eindeutig hin zu übergreifenden Suits, die eine Vielzahl von Kanälen bündeln.
Martech und KI: Einsatz von KI-Tools im Marketing
Seit einiger Zeit ist der Begriff der KI (Künstliche Intelligenz) in aller Munde und der Markt wird täglich mit neuen sogenannten KI Tools geflutet. Das Angbeot wird hier immer größer und es ist gar nicht so einfach den Überblick zu behalten.
Hier sind einige Arten von KI-Tools, die im Marketing eingesetzt werden:
- Chatbots und virtuelle Assistenten: Sie können Kundenanfragen beantworten, Produktvorschläge anbieten und grundlegende Support-Aufgaben automatisieren.
- Personalisierung: KI-Tools können dabei helfen, personalisierte Inhalte und Angebote basierend auf dem Verhalten, den Interessen und den Bedürfnissen der Benutzer zu erstellen.
- Kunden-Segmentierung: KI kann große Mengen an Kundendaten analysieren, um verschiedene Kundensegmente zu identifizieren und zielgerichtete Marketingstrategien zu entwickeln.
- Marketing-Automatisierung: KI-gestützte Tools können die Automatisierung von E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Posts und anderen Marketing-Aktionen ermöglichen.
- Predictive Analytics: KI kann dazu verwendet werden, zukünftige Trends und Verhaltensmuster von Kunden vorherzusagen, um Marketing-Entscheidungen zu informieren.
- Social-Media-Monitoring und Analyse: KI kann Social-Media-Daten analysieren, um wichtige Erkenntnisse über Kundenmeinungen und Markenwahrnehmung zu gewinnen.
- Content-Erstellung und Optimierung: KI kann dabei helfen, inhaltsbezogene Entscheidungen zu treffen, wie z. B. welche Themen zu behandeln sind oder wie man Texte und Überschriften optimiert.
- Suchmaschinenoptimierung (SEO): KI-gestützte Tools können Empfehlungen für Keyword-Optimierung, Backlink-Strategien und On-Page-Optimierung bieten.
- Anzeigen-Optimierung: KI kann den Erfolg von Werbekampagnen analysieren und Verbesserungen vorschlagen, um die Conversion-Raten zu erhöhen.
- Kundenbindung und Churn-Prädiktion: KI-Tools können dabei helfen, Kundenbindung zu fördern und das Risiko von Kundenabwanderung (Churn) vorherzusagen.
Es gibt viele weitere spezialisierte KI-Tools für das Marketing, aber diese Liste gibt einen Überblick über die verschiedenen Arten von KI-gestützten Technologien, die im Marketing eingesetzt werden können.
Martech: Data Tools fürs Marketing
Big Data ist seit einigen Jahren auch im Marketing in der Diskussion. Daten werden gerne als das „neue Öl“ bezeichnet. Öl kann man aber nur nutzen, wenn es die dazugehörigen Verbrenner gibt. Analog dazu: Ohne die richtige Applikation wird der Nutzen von Daten sicherlich nicht sichtbar werden. Daher sind Martech-Tools zum Datenmanagement sehr wichtig und die Auswahl sollte wohl überlegt sein. Diese Kategorie an Martech Tools kann wie folgt differenziert werden.
- Marketing Analytics Performance & Attribution
- Audience Marketing Data & Data Enchantement
- Marketing Analytics
- Governance Compliance and Privacy
- Mobile & Web Analytics
- Dashboards & Data Visualization
Martech Tools aus dem E-Commerce & Sales
Handel und Vertrieb lassen sich auch digitalisieren, bzw. kann man sich ohne den Einsatz von Martech-Tools einfach nicht mehr vorstellen. Angefangen bei der einfachen Shop-Lösung bis hin zu Affiliate Marketing Tools ist die Landschaft auch hier recht heterogen.
- E-Commerce Plattformen
- E-Commerce Marketing
- Affiliate Marketing & Management
- Channel Partner & Local Marketing
- Sales Automation
- Retail Proximity & IoT Marketing
MarTech – Tools für Marketing-Management
Tools für die Zusammenarbeit im Marketingteam, für Marketingprozesse und Colaborative Tools für Teamarbeit sind auf dem Vormarsch. Von Klassikern wie Office365 und Sharepoint über moderne Agile Marketing Tools reicht hier das das Spektrum.
- Produktmanagement
- Zusammenarbeit im Marketing-Team
- Agil & Lean Management
- Recruiting
- Budgetierung & Finance
Die Auswahl einzelner MarTech Tools sollte nicht dem einfachen, schnellen Impuls des Momentes oder den Vertriebsaktivitäten des Vertriebs dieser Tools überlassen werden. Mit einer spezifischen Bedarfsanalyse, eines Testing der Tools sowie der Nutzung von User Cases, um die Leistungsfähigkeit und den Einsatz der Tools zu überprüfen, sollte die Auswahl getroffen werden.
Bedenken Sie immer:
A fool with a tool is still a fool!
Die Vielfalt an MarTech Lösungen ist schier unüberschaubar. Man kann einfach nicht alle Tools im Blick haben. Hier eine Übersicht der MarTech Landschaft im Original:
Auswahl eines Martech-Tools – Darauf sollten Sie achten
Bei der Auswahl von Martech-Tools (Marketing-Technologie-Tools) sollten Sie einige wichtige Aspekte berücksichtigen, um sicherzustellen, dass das gewählte Tool den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht und einen Mehrwert bietet. Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten:
Zielsetzung und Anforderungen: Definieren Sie klar, welche Ziele und Anforderungen Ihr Unternehmen hat und wie das Martech-Tool Ihnen dabei helfen kann, diese zu erreichen.
Integration und Kompatibilität: Stellen Sie sicher, dass das Tool mit den bestehenden Systemen und Plattformen Ihres Unternehmens kompatibel ist und sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren lässt.
Benutzerfreundlichkeit: Achten Sie darauf, dass das Tool einfach zu bedienen und leicht verständlich ist, damit Ihr Team es effizient nutzen kann.
Skalierbarkeit: Wählen Sie ein Tool, das mit Ihrem Unternehmen wachsen kann und das die Anpassung an sich ändernde Anforderungen ermöglicht.
Kosten: Berücksichtigen Sie sowohl die Anschaffungs- als auch die laufenden Kosten des Tools und stellen Sie sicher, dass es in Ihr Budget passt.
Support und Schulungen: Prüfen Sie, welche Art von Kundensupport und Schulungen vom Anbieter angeboten werden, um sicherzustellen, dass Sie bei Problemen Hilfe erhalten und Ihr Team effektiv geschult wird.
Datenschutz und Sicherheit: Stellen Sie sicher, dass das Tool den Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens entspricht und alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhält.
Analyse und Berichterstattung: Achten Sie darauf, dass das Tool umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen bietet, die Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer Marketingaktivitäten zu messen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Kundenbewertungen und Referenzen: Recherchieren Sie nach Kundenbewertungen und Referenzen, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie das Tool in der Praxis funktioniert und welche Erfahrungen andere Unternehmen damit gemacht haben.
Testen und Evaluieren: Nutzen Sie kostenlose Testversionen oder Demos, um das Tool auszuprobieren und zu evaluieren, ob es Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie sich für einen Kauf entscheiden.
Der Markt ist so intransparent, dass einige Unternehmen Matching-Plattformen für Martech-Anbieter zur Auswahl von Dienstleistern anbieten.
