Kundenbeziehung
Dialogmarketing umfasst alle Marketingmaßnahmen, die einen interaktiven Austausch zwischen Unternehmen und Kunde bewirken. Dadurch soll eine messbare Antwort des Kunden generiert werden. Wie Sie mithilfe von Dialogmarketing die Kundenbindung stärken und was Sie beachten müssen, erfahren Sie hier.
Professionell gestaltete Kundenkontakte verbessern die Kundenzufriedenheit und somit -bindung. Dafür ist ein richtiges Management dieser Kundenkontakte notwendig. In diesem Beitrag bilden wir die Bedeutung professioneller Kundenkontakte ab sowie deren Optimierung.
Customer Relationship Management (CRM) – Die Unternehmen sind bestrebt wie nie, ihre Prozesse zu optimieren. Die Informationstechnik liefert dazu vielfach Lösungen und schafft neue Potenziale. So auch im Management der Kundenbeziehungen, dem sogenannten Customer Relationship Management (CRM).
Der Aufbau einer engen Kundenbeziehung ist für viele Unternehmen essenziell. Allerdings hängt die Bedeutung von Kundenbeziehungen für ein Unternehmen von dem spezifischen Geschäftsmodell ab. Einige Produkte und Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, dass sie der Kunde nur einmalig konsumiert bzw. bezieht. Nach dem Kauf entsteht dann keine Kundenbeziehung und bei Bedarf muss der Kunde neu akquiriert werden.
Kennen Sie schon eines der weltweit führenden Persönlichkeitsmodelle? Wollten Sie schon immer die Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen und Kunden weiter