Kundenzufriedenheitsanalyse
Kundenzufriedenheit ist heute wichtiger denn je, um sich in überfüllten Märkten abzuheben und Kunden zu begeistern. Durch regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit können Unternehmen ihren Status kontrollieren und die Effektivität ihrer Maßnahmen überprüfen. Wir erklären Ihnen, wie das funktioniert!
Das auch heute noch berühmte Kano Modell der Kundenzufriedenheit beruht auf einem simplen Gedanken aus dem Jahre 1959. Schon damals stellte ein US-amerikanischer Professor fest, dass Menschen durch fehlende Gründe für Unzufriedenheit nicht automatisch mit etwas zufrieden sind. 1978 griff Noriaki Kano, der Erfinder des Kano Modells, diesen Gedanken auf.
Im Mittelpunkt der gängigen Qualitätsmanagementsysteme wie der ISO 9001 steht die Kundenzufriedenheit und damit die Fähigkeit, bestmöglich auf die Erwartungen von Kunden einzugehen. Da eine hohe Kundenzufriedenheit zu den wichtigsten Qualitätsindikatoren zählt, sollten Kundenzufriedenheitsanalysen insbesondere bei ISO 9001 zertifizierten Unternehmen zum Pflichtprogramm gehören.
Erfahren Sie, welche Aussagen der Net Promoter Score über die Kundenzufriedenheit treffen kann.
Kundenorientierung und, optimalerweise, die daraus resultierende Kundenzufriedenheit ist in aller Munde, weil diese ein erfolgskritisches Element für jede Unternehmung darstellt.
