Archiv der Kategorie: Fragebogen

30
Mai
2018

Net Promoter Score – Reicht eine Frage aus, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu messen?

Veröffentlicht unter: Allgemein, Fragebogen, Markenführung, Marketing, Marktforschung – 16:35 – Bastian Foerster
Net Promoter Score – Reicht eine Frage aus, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu messen?

Kundenzufriedenheit ist für nahezu jedes Unternehmen der zentrale Erfolgsfaktor. Die Messung der Kundenzufriedenheit kann mitunter sehr zeit- und kostenintensiv sein, um die gewünschten Informationen wie z.B. Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung zu erhalten. Aber was, wenn diese Kennzahlen mit nur einer einzigen Frage abbildbar wären? Der Net Promoter Score (NPS) verspricht genau das!

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4
Aug
2016

Fragebogen erstellen – So wird jede Studie zum Erfolg!

Veröffentlicht unter: Allgemein, Forschungsmarketing, Fragebogen, Fragebogenerstellung, Marktforschung, Studien – 15:15 – DIM-Team
Fragebogen erstellen – So wird jede Studie zum Erfolg!

Ob Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit, Produktwünsche oder Kritik am Service, fast jede Marktforschung basiert auf einem Fragebogen. Hinzu kommt, dass Unternehmen ständig auf Feedback durch Kunden und Angestellte angewiesen sind. Die gewünschte Kritik bekommt man zuverlässig durch regelmäßige Umfragen. Dazu ist der passende Fragebogen von essenzieller Wichtigkeit. Da stellt sich die Frage, wie soll man einen

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15
Jul
2016

Kostenloses Webinar zum Thema „Der Fragebogen“ (Teil 2)

Veröffentlicht unter: Allgemein, Fragebogen, Marktforschung, Webinar – 12:00 – Bastian Foerster
Kostenloses Webinar zum Thema „Der Fragebogen“ (Teil 2)

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern des Webinars! Sie möchten mehr zum Thema Fragebogenerstellung erfahren? Dann laden Sie sich unser E-Learning Kit „Professionelle Fragebogenerstellung“ herunter!   Der Fragebogen ist in der Marktforschung DAS Instrument, wenn es um Informationssammlung geht. Die Studienergebnisse und somit auch die Ableitung von Maßnahmen basieren immer auf der Qualität des eingesetzten

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15
Okt
2015

Kundenzufriedenheit messen

Veröffentlicht unter: Allgemein, Fragebogen, Fragebogenerstellung, Kundenbindung, Marketing, Marktforschung – 17:17 – Bastian Foerster
Kundenzufriedenheit messen

Kundenzufriedenheit messen ist ein wichtiger Faktor für ein erfolgreiches Unternehmen und sollte deshalb in Unternehmensgrundsätzen fest verankert sein. Seit Ende der 70er Jahre bildet die Kundenzufriedenheit einen zentralen Forschungsgegenstand und wird als eine bedeutende unternehmerische Zielgröße betrachtet. Zugleich bildet die Kundenzufriedenheit die Grundlage zur Kundenbindung.   Vor allem in der heutigen Zeit, in der man

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