Archiv der Kategorie: Fragebogen

14
Apr
2022

Kundenzufriedenheit und ISO 9001 – Was man wissen muss

Veröffentlicht unter: Allgemein, Fragebogen, Kundenbindung, Marktforschung – 15:00 – DIM-Team
Kundenzufriedenheit und ISO 9001 – Was man wissen muss

Im Mittelpunkt der gängigen Qualitätsmanagementsysteme wie der ISO 9001 steht die Kundenzufriedenheit und damit die Fähigkeit, bestmöglich auf die Erwartungen von Kunden einzugehen. Da eine hohe Kundenzufriedenheit zu den wichtigsten Qualitätsindikatoren zählt, sollten Kundenzufriedenheitsanalysen insbesondere bei ISO 9001 zertifizierten Unternehmen zum Pflichtprogramm gehören.

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1
Jul
2019

Kundenbefragung – Wichtige Insights vom Kunden gewinnen

Veröffentlicht unter: Allgemein, Fragebogen, Kundenbindung – 13:41 – Simon Weber
Kundenbefragung – Wichtige Insights vom Kunden gewinnen
Eine Kundenbefragung ist auch heute noch ein probates Mittel um wichtige Erkenntnisse zu den Kunden und darauf aufbauend die strategische Unternehmens-Ausrichtung zu schließen. Diese Befragungen sind dem Gebiet der Primärforschung zuzuordnen, da die Daten erstmalig beschafft werden. Beispielsweise ist der Net Promoter Score (Weiterempfehlungs-Index) eine essenzielle Kennzahl, die mit dem Unternehmenserfolg korreliert. Dabei wird einer

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21
Sep
2018

Meinungsstudien – In die Köpfe der Bevölkerung schauen?

Veröffentlicht unter: Allgemein, Fragebogen, Marktforschung – 8:00 – Christina Greshake
Meinungsstudien – In die Köpfe der Bevölkerung schauen?

Meinungsstudien beschäftigen sich mit den Einstellungen und Ansichten einer Bevölkerung bzw. einer bestimmten Bevölkerungsgruppe. Diese wird hinsichtlich ökonomischer, kultureller und insbesondere politischer Themen befragt. Dadurch können Einblicke in die Anschauungsweisen der Gesellschaft zu bestimmten Bereichen erfasst werden.

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30
Mai
2018

Net Promoter Score – Reicht eine Frage aus, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu messen?

Veröffentlicht unter: Allgemein, Fragebogen, Markenführung, Marketing, Marktforschung – 16:35 – Bastian Foerster
Net Promoter Score – Reicht eine Frage aus, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu messen?

Kundenzufriedenheit ist für nahezu jedes Unternehmen der zentrale Erfolgsfaktor. Die Messung der Kundenzufriedenheit kann mitunter sehr zeit- und kostenintensiv sein, um die gewünschten Informationen wie z.B. Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung zu erhalten. Aber was, wenn diese Kennzahlen mit nur einer einzigen Frage abbildbar wären? Der Net Promoter Score (NPS) verspricht genau das!

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4
Aug
2016

Fragebogen erstellen – So wird jede Studie zum Erfolg!

Veröffentlicht unter: Allgemein, Forschungsmarketing, Fragebogen, Fragebogenerstellung, Marktforschung, Studien – 15:15 – DIM-Team
Fragebogen erstellen – So wird jede Studie zum Erfolg!

Ob Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit, Produktwünsche oder Kritik am Service, fast jede Marktforschung basiert auf einem Fragebogen. Hinzu kommt, dass Unternehmen ständig auf Feedback durch Kunden und Angestellte angewiesen sind. Die gewünschte Kritik bekommt man zuverlässig durch regelmäßige Umfragen. Dazu ist der passende Fragebogen von essenzieller Wichtigkeit. Da stellt sich die Frage, wie soll man einen

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15
Jul
2016

Kostenloses Webinar zum Thema „Der Fragebogen“ (Teil 2)

Veröffentlicht unter: Allgemein, Fragebogen, Marktforschung, Webinar – 12:00 – Bastian Foerster
Kostenloses Webinar zum Thema „Der Fragebogen“ (Teil 2)

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern des Webinars! Sie möchten mehr zum Thema Fragebogenerstellung erfahren? Dann laden Sie sich unser E-Learning Kit „Professionelle Fragebogenerstellung“ herunter!   Der Fragebogen ist in der Marktforschung DAS Instrument, wenn es um Informationssammlung geht. Die Studienergebnisse und somit auch die Ableitung von Maßnahmen basieren immer auf der Qualität des eingesetzten

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