Fragebogen
Im Mittelpunkt der gängigen Qualitätsmanagementsysteme wie der ISO 9001 steht die Kundenzufriedenheit und damit die Fähigkeit, bestmöglich auf die Erwartungen von Kunden einzugehen. Da eine hohe Kundenzufriedenheit zu den wichtigsten Qualitätsindikatoren zählt, sollten Kundenzufriedenheitsanalysen insbesondere bei ISO 9001 zertifizierten Unternehmen zum Pflichtprogramm gehören.
Ob Großunternehmen oder Kleinbetrieb mit wenigen Mitarbeitern: Eine Mitarbeiterbefragung in regelmäßigen Abständen verbessert das allgemeine Betriebsklima, erhöht die Motivation der Mitarbeiter und ermöglicht eine attraktivere Gestaltung der Arbeitsumgebung.
Meinungsstudien beschäftigen sich mit den Einstellungen und Ansichten einer Bevölkerung bzw. einer bestimmten Bevölkerungsgruppe. Diese wird hinsichtlich ökonomischer, kultureller und insbesondere politischer Themen befragt. Dadurch können Einblicke in die Anschauungsweisen der Gesellschaft zu bestimmten Bereichen erfasst werden.
Erfahren Sie, welche Aussagen der Net Promoter Score über die Kundenzufriedenheit treffen kann.
Ob Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit, Produktwünsche oder Kritik am Service, fast jede Marktforschung basiert auf einem Fragebogen. Hinzu kommt, dass Unternehmen
