Archiv der Kategorie: Allgemein

15
Mrz
2007

Was ist eigentlich Service?

Veröffentlicht unter: Allgemein, Marketing Basics – 11:06 – Prof. Dr. Michael Bernecker

Was ist eigentlich Service? Und was versteht eigentlich Ihr Kunde unter gutem Service und kundenorientierten Verhalten? Eine Tasse Kaffee beim Frisör, der Abholservice von Autohäusern wie z.B. Mercedes oder Audi, lange Öffnungszeiten von Ärzten, Spielecken für Kinder in Schuhgeschäften, neue Illustrierte in Wartezimmern, das sind Serviceleistungen, die wir gerne in Anspruch nehmen und die uns

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14
Mrz
2007

Bundesverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V.

Veröffentlicht unter: Allgemein, Marktforschung – 7:26 – Prof. Dr. Michael Bernecker

Für nahezu jede berufliche Tätigkeit existiert in Deutschland ein Verband oder Verein. Für die Marktforscher gibt es dies natürlich auch. Der Bundesverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V. hat auf seiner Internetseite http://www.bvm.org/ zahlreiche Informationen zur Marktforschung aufbereitet. Im Bereich Downloads gibt es weitere Informationen zu Checklisten, Richtlinien und Qualitätsaspekten.

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13
Mrz
2007

Beurteilen Sie den Text von Anzeigen

Veröffentlicht unter: Allgemein, Seminar, Werbung – 15:27 – Prof. Dr. Michael Bernecker

Sind Sie von Ihren Anzeigen überzeugt? Die Bewertung einer Anzeige können Sie aus dem Bauch heraus machen (gefällt mir, oder auch nicht), oder Sie können systematisch vorgehen. Anbei finden Sie eine Checkliste, um Anzeigen- und Flyertexte zu „checken“. Checkfragen Anzeigentext

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12
Mrz
2007

Literaturtipp Marketing messbar machen

Veröffentlicht unter: Allgemein, Literatur – 18:07 – Prof. Dr. Michael Bernecker

Marketingcontrolling boomt. In nahezu jeder Marketingabteilung wird zur Zeit über die Messbarkeit und Effizienzsteigerung von Marketingmassnahmen nachgedacht. Die Neuerscheinung „Marketing messbar machen“ bedient diesen Trend. Das Buch, von vier Amerikaner verfasst, stellt das Konzept eines Kennzahlen gesteuerten Marketing vor. Zu den Marketingrelevanten Themenkomplexen werden zahlreiche Kennzahlen vorgestellt. An einigen Stellen merkt man die amerikanischen Wurzeln

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12
Mrz
2007

Das Nutzungsverhalten der Internetuser

Veröffentlicht unter: Allgemein, Marktforschung, Online Marketing – 9:45 – Prof. Dr. Michael Bernecker

Vor einigen Monaten stellte während eines Vortrages eine Dame die These auf, dass „dieses Internetzeug nur Marketingquatsch wäre“. Sie würde einen seriösen Job machen, Ihre Kunden in persönlichen Gesprächen beraten, und sie und ihr Bekanntenkreis würde das Internet gar nicht benutzen. Sie glaubt auch nicht , dass dies andere „normale“ Menschen machen würden. Na, dann

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9
Mrz
2007

TODO’s im Kundengespräch

Veröffentlicht unter: Allgemein, Neukundengewinnung, Vertrieb – 15:05 – Prof. Dr. Michael Bernecker

Bei Kundenterminen kommt es häufig vor, dass man Zusagen macht, was man dem Kunden noch zukommen lassen möchte. Dies sollte man natürlich nicht vergessen. Hier kann unser TODO Block helfen. Notieren Sie sich die vereinbarten Punkte und erledigen Sie diese umgehend nach dem Temrin. Ihr Kunde wird es Ihnen danken.

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8
Mrz
2007

Richtig telefonieren

Veröffentlicht unter: Allgemein, Neukundengewinnung, Termine, Vertrieb – 17:11 – Prof. Dr. Michael Bernecker

Die direkte Ansprache von potenziellen Kunden per Telefon ist gerade im b2b nicht aus dem Marketing- und Vertriebsinstrumentarium weg zu denken. Anbei einige Tipps für das effiziente Telefonieren: 1. Bereiten Sie Ihre Telefongespräche richtig vor. 2. Legen Sie sich die notwenigen Hilfsmittel (Stift, Block, Broschüren..) zurecht. 3. Erledigen Sie die wichtigsten Gespräche direkt. 4. Konzentrieren

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