Effektive Unternehmenskommunikation ist für den Erfolg eines Unternehmens unerlässlich. Das Ziel der Unternehmenskommunikation ist es, eine einheitliche Botschaft über mehrere Kanäle und Plattformen hinweg zu vermitteln. Dazu gehören soziale Medien, digitale Werbung, E-Mail-Marketing und traditionelle Medien. So wird sichergestellt, dass Kunden, Partner und die Öffentlichkeit verstehen, worum es dem Unternehmen geht. Wenn es um Unternehmenskommunikation geht, ist es wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Indem sie auf dem Laufenden bleiben, können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Botschaften die gewünschten Zielgruppen erreichen und sie das einheitliche und authentische Unternehmensbild beibehalten.
Was ist Unternehmenskommunikation?
Im Englischen auch unter Corporate Communication bekannt, versteht man unter Unternehmenskommunikation die Kunst, Informationen, Ideen und Nachrichten auf strategische und langfristige Weise zu kommunizieren und zu verbreiten. Die strategische Auslegung der Unternehmenskommunikation kann ein Beitrag zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele leisten. Hierbei ist es wichtig, dass die Kommunikation der Organisation wahrheitsgetreu und effizient ist.
Unternehmenskommunikation und Corporate Identity sind zwei Schlüsselwörter, die bei der Unternehmensführung eine entscheidende Rolle spielen. Eine gute Unternehmenskommunikation ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens und eine starke Corporate Identity ist der Schlüssel für eine nachhaltige Beziehung zu Kunden, Mitarbeitern und Partnern.
Auch Marketing und Unternehmenskommunikation sind zwei eng miteinander verbundene Konzepte, die sich auf die Art und Weise beziehen, wie ein Unternehmen seine Botschaften an seine Zielgruppe kommuniziert. Zum Beispiel können Werbekampagnen, Verkaufsförderungsaktionen und Social Media Posts Teil der Unternehmenskommunikation sein.
Welche Bereiche umfasst die Unternehmenskommunikation?
Die Unternehmenskommunikation arbeitet alle internen und externen Kommunikationsprozesse eines Unternehmens ab, die darauf abzielen, mit Stakeholdern zu interagieren, um Beziehungen aufzubauen, die Marke zu stärken und die Unternehmensziele zu unterstützen. Im Allgemeinen umfasst die Unternehmenskommunikation folgende Bereiche:
- Interne Kommunikation bezieht sich auf alle Kommunikationsaktivitäten, die innerhalb der Organisation durchgeführt werden, um Informationen zwischen den verschiedenen Abteilungen, Gruppen und Mitarbeitern auszutauschen. Dies kann E-Mails, Bulletins, Mitarbeiterversammlungen, Intranet, Personal-Newsletter oder interne Unterweisungen umfassen.
- Zur Externen Kommunikation gehören alle nach außen gerichteten Kommunikationsmaßnahmen, die das Unternehmen mit externen Parteien verbinden. Das sind unter anderem Werbe- und Anzeigenkampagnen, Pressemitteilungen, Aktualisierungen in den sozialen Medien, Unternehmensberichte, Investor Relations, Interaktionen mit Kunden und Lieferanten oder Initiativen zur sozialen Verantwortung des Unternehmens.
- Krisenkommunikation ist die Art und Weise, wie ein Unternehmen in einer Krisensituation kommuniziert. Das Unternehmen sollte schnell und effektiv auf eine Krise reagieren und die Betroffenen über die langfristigen als auch kurzfristigen Maßnahmen welche sie treffen informieren, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu wahren.
- Markenkommunikation zielt darauf ab die Marke und das Image des Unternehmens zu stärken und zu fördern. Um das Markenbewusstsein zu erhöhen und die Loyalität sowie die Kundenzufriedenheit zu gewinnen, sollte eine konsistente Markenbotschaft kommuniziert werden. Die Marke sollte als vertrauenswürdig und zuverlässig wahrgenommen werden und Ihren Kunden eine konsistente und zuverlässige Erfahrung bieten.
- Unternehmenskultur spiegelt die Vorgehensweise des Unternehmen gegenüber seinen Mitarbeitern und schafft ein Betriebsklima, das von Wertschätzung, Aufrichtigkeit und Engagement geprägt ist. Dahinter steht das Motiv den offenen Dialog und die Zusammenarbeit zu stärken, um motivierte und zufriedene Mitarbeiter hervorzubringen und damit den Wohlstand des Unternehmens zu fördern.
Erfolgreiche strategische Unternehmenskommunikation - Zielgruppe identifizieren und verstehen
Die Strategie spielt eine zentrale Rolle in der Unternehmenskommunikation, da sie die Grundlage für alle kommunikativen Maßnahmen bildet. Eine strategisch ausgerichtete Unternehmenskommunikation basiert auf einem klaren Verständnis der Unternehmensziele, der Zielgruppen und der Marktsituation.
Eine der Aufgaben der Unternehmenskommunikation ist es, die Zielgruppe zu identifizieren und zu verstehen, wie man sie am besten erreicht.
Um die Zielgruppe gezielt anzusprechen, müssen zunächst wichtige Fragen beantwortet werden. Wer sind die Zielkunden? Was sind ihre Bedürfnisse und Wünsche? Wie kommunizieren sie und auf welche Art von Informationen reagieren sie? Erst wenn diese Fragen beantwortet sind, kann man eine gezielte Strategie für die Kommunikation mit der Zielgruppe entwickeln. Sie sollten die Sprache ihrer Zielgruppe sprechen.
Der nächste Schritt besteht darin, die geeigneten Kommunikationsmittel und -kanäle auszuwählen. Hier gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, von traditionellen Werbeformen wie Print, Radio und Fernsehen bis hin zu digitalen Kanälen wie soziale Medien, E-Mail-Marketing und mobile Anwendungen. Wichtig ist dabei, dass die Instrumente auf die Zielgruppe abgestimmt werden, da nicht alle Kommunikationsmittel für jede Zielgruppe gleich effektiv sind. Sie sollte auf die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe zugeschnitten sein und klar vermitteln, welche Vorteile das Unternehmen oder Produkt bietet.
Online Marketing Manager (DIM)
Die wichtigsten Kommunikationsinstrumente für interne und externe Kommunikation
Bei der internen Kommunikation besteht das Ziel darin, die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass sie die für ihre Arbeit notwendigen Informationen erhalten. Dazu können regelmäßige Updates zur Unternehmensleistung, zu den Finanzergebnissen und zu Änderungen von Richtlinien oder Verfahren gehören. Es ist auch wichtig, dass sich die Mitarbeiter durch Anerkennungsprogramme, Vergünstigungen und andere Initiativen geschätzt fühlen. Maßnahmen wie Teamevents und Mitarbeiterzeitungen können einen wichtigen Beitrag zur Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit und zur Stärkung des Teamgeistes leisten. Sie sind Teil der internen Unternehmenskommunikation und können dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter mit dem Unternehmen und ihrer Arbeit identifizieren.
Die externe Kommunikation sollte so gestaltet sein, dass sie die gewünschte Zielgruppe erreicht. Dazu können Pressemitteilungen, Anzeigen und ansprechende Inhalte gehören, die auf die Interessen der Zielgruppe zugeschnitten sind. Auch die sozialen Medien werden für die Unternehmenskommunikation immer wichtiger. Unternehmen sollten Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn nutzen, um ihre Zielgruppe zu erreichen.
Die wichtigsten Kommunikationsinstrumente der strategischen Unternehmenskommunikation sind die PR (Public Relations), die Werbung, das Marketing, die interne Kommunikation und die Krisenkommunikation. Die richtigen Kanäle und Medien auszuwählen dienen dazu die gewünschten Zielgruppen zu erreichen.
Die Reihe an Instrumenten kann wie folgt aussehen:
- Website: Bleiben sie mit ihren Kunden über ihre Website in Kontakt um aktuelle Informationen über Produkte und Dienstleistungen sowie Neuigkeiten und Aktualisierungen bereitzustellen.
- Soziale Medien: Nutzen Sie soziale Medienkanäle wie Facebook und Instagram für die Kommunikation mit Kunden und Interessengruppen. So können Sie Beziehungen zu ihren Zielgruppen aufbauen und Inhalte schnell teilen.
- E-Mail: E-Mail-Marketing ist ein weiteres effektives Instrument für die Unternehmenskommunikation. Es ist ein kostengünstiger und effektiver Weg, um ihre Kunden und Stakeholder zu erreichen und sie über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren.
- Newsletter: Nutzen Sie Newsletter um mit Interessengruppen und Kunden in Kontakt zu bleiben und sie über Neuigkeiten und Fortschritte des Unternehmens zu informieren. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und ein wesentlichen Beitrag zur Erreichung ihres positiven Image der Marke zu pflegen.
- Broschüren und Flugblätter: Verwenden Sie Broschüren und Faltblätter als Mittel, um Kunden und Interessenten umfassende Informationen über Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
- Pressemitteilungen: Mitteilungen an die Medien sind ein hervorragendes Mittel, um wichtige Aktualisierungen und Neuigkeiten zu verbreiten. Durch die Ausarbeitung eines sorgfältig durchdachten Plans für die Unternehmenskommunikation stellen Sie sicher, dass sie die vorteilhaftesten Kommunikationsverfahren nutzen, um sowohl interne als auch externe Zuschauer zu erreichen. Außerdem hilft es Ihnen, Ihre langfristigen Unternehmensziele zu erreichen.
Unsere passenden Seminare
Sie möchten effektiv ihre gewünschte Zielgruppe erreichen und ein stetig positiv wachsendes Markenimage aufbauen? Unsere Seminare geben Ihnen interessanten Input rund um Kommunikation! Informieren Sie sich hier über aktuelle Termine und genaue Inhalte:
Die Vorteile einer erfolgreichen Unternehmenskommunikation
Im Bereich der Unternehmenskommunikation wird das Unternehmen einiges an Vorteilen vorfinden, darunter:
- Stärkung der Marke: Sie erreichen ein positives Markenimage sowie eine verstärkte Markenbekanntheit durch eine klare und konsistente Kommunikation.
- Kundenbindung: Effektive Kommunikation hilft, eine starke Beziehung zu den Kunden aufzubauen, da sie die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden aufgreift und auf diese auch reagiert.
- Verbesserte Mitarbeitermotivation: Durch die klare und offene Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungskräften wird das Vertrauen, die Zufriedenheit und Motivation gefördert welches in einem höheren Engagement und einer höheren Arbeitszufriedenheit resultiert.
- Effizientere Geschäftsprozesse: Wirkungsvolle Kommunikation hilft Geschäftsprozesse zu rationalisieren und zu optimieren, indem sie sicherstellt, dass Informationen schnell und genau weitergegeben werden und alle relevanten Parteien informiert sind.
- Krisenmanagement: Potenzielle Krisen werden verhindert um Schäden für das Unternehmen zu minimieren. Beziehungsweise es wird entsprechend reagiert.
- Wettbewerbsvorteil: Das Unternehmen hebt sich durch eine klare und eindeutige Botschaft an die Zielgruppe von seinen Konkurrenten ab.
Fazit zur Unternehmenskommunikation
Die Reputation eines Unternehmens wird maßgeblich durch die Unternehmenskommunikation beeinflusst. Eine gute Reputation bedeutet, dass das Unternehmen von der Öffentlichkeit, den Kunden und den Mitarbeitern positiv wahrgenommen wird. Die schlechte Reputation hingegen wirkt sich negativ auf das Unternehmen aus, mit zum Beispiel sinkenden Umsätzen oder Schwierigkeiten bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter.
Im Großen wird eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation also dazu beitragen, das Image und den Ruf des Unternehmens zu stärken, die Kundenbindung und Mitarbeitermotivation zu verbessern, Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und das Unternehmen im Wettbewerb zu positionieren.
Brauchen Sie Unterstützung bei Ihrer Unternehmenskommunikation Strategie?
Lassen Sie sich von unserem Experten beraten!
Herr Bastian Foerster
Tel.: +49 (0)800 - 99 555 15
#Unternehmenskommunikation #CorporateCommunication #CorporateIdentity
Bastian Foerster
„Die Art, wie die Mitarbeiter eines Unternehmens Kunden und Geschäftspartnern gegenüber auftreten, ist durch Corporate Behaviour eindeutig festgeschrieben. So wird ein einheitliches Auftreten nach außen sichergestellt.“ Prof. Dr. Michael Bernecker, GF des Deutschen Instituts für Marketing
Suchen Sie eine Agentur für ihre neue CI? Möchten Sie ihre aktuelle CI weiter entwickeln? Suche Sie eine CI Beratung? Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf! Gerne helfen wir Ihnen weiter! Tel. 0800 - 99 555 15.
Das Corporate Design (CD) stellt die bekannteste Komponente einer Corporate Identity dar und wird nicht selten synonym verwendet, was jedoch etwas kurz greift. Corporate Design betrifft das visuelle Erscheinungsbild des gesamten Unternehmens: Angefangen von der Typographie und Gestaltung des Logos, der Visitenkarten, des Briefpapiers über die elektronischen Medien, wie die Unternehmenshomepage, bis hin zur architektonischen und farblichen Gestaltung des Firmengebäudes oder der Geschäftsräume oder gar die Dienstbekleidung von Mitarbeitern. Dadurch soll das Unternehmen nach außen und nach innen als Einheit erscheinen. Mit Hilfe von Gestaltungsrichtlinien (das sogenannte Marketingbuch oder die Design-Bibel) werden Gestaltungskonstante für unterschiedliche Anwendungen festgelegt. Die Komponente Corporate Design wird auch als visuelle Corporate Identity bezeichnete und nicht selten noch um Corporate Sound (Akustik) und Corporate Smell (Olfaktorik) ergänzt. Spätestens hier wird deutlich, dass die Nutzung von Akronymen im Rahmen des Corporate Identity Ansatzes seine Grenzen hat. Zur Hauptaufgabe der Corporate Communication zählt es, die Werte und die Normen des Unternehmens intern und extern zu verbreiten. Sämtliche Instrumente der Unternehmenskommunikation sind hierbei betroffen und eine in sich stimmige Strategie ist elementar wichtig, um abgestimmt auf die unterschiedlichen Adressaten die gleiche Botschaft zu vermitteln. Neben den klassischen Werbemaßnahmen sind es die Öffentlichkeitsarbeit (PR) und die Interne Kommunikation, denen eine besondere Gewichtung zukommt. Das Verhalten aller Mitglieder eines Unternehmens umfasst Corporate Behavior. In einem Unternehmen lassen sich drei Verhaltensbereiche unterscheiden:
Nicht selten werden Corporate Identity und Corporate Image synonym verwendet, was dem Sachverhalt nicht ganz gerecht wird. Das Unternehmensimage bildet im Grunde die Zielgröße aller Bemühungen im Rahmen der Corporate Identity. Während mit der Unternehmensidentität oder -persönlichkeit das Selbstbild des Unternehmens gestaltet werden soll, also wie das Unternehmen gesehen und wahrgenommen werden möchte, stellt das Unternehmensimage das Fremdbild des Unternehmens dar, also wie das Unternehmen tatsächlich und subjektiv von den Zielgruppen gesehen wird. Die Unternehmensphilosophie bzw. auch das Leitbild eines Unternehmens sind sehr eng mit der Unternehmensidentität verbunden. Das Leitbild stellt die Gesamtheit der Vorgaben dar, welchen ein Unternehmen folgt, und fungiert quasi als erwünschte und angestrebte Identität des Unternehmens. So verstanden stellt das