Kundenbindung
Der Beruf des Customer-Education-Managers taucht in diversen Jobportalen und Stellenbeschreibungen immer öfter auf. Doch was steckt eigentlich dahinter? Customer Education bedeutet ganz einfach Kundenbildung und beinhaltet die Schulung und Weiterbildung von Kunden zu Produkten oder Dienstleistungen. Was für Aufgabenfelder dahinter stecken und wie dieser Beruf zustande gekommen ist, erfahren Sie hier.
Kundenorientierung scheint selbstverständlich, wird aber leider in der Realität oft nicht umgesetzt. Dabei können durch ein kundenorientiertes Verhalten langfristig Kunden gesichert werden. Definieren Sie Ihre Kundenpolitik neu und leben Sie sie auch in Ihrem Unternehmen. Wir stellen Ihnen 7 Verhaltensregeln vor, mit denen Sie Ihre Kundenbindung auf lange Sicht verbessern.
Der Kunde ist König! Aber was will er? Wie erreiche ich ihn am besten an den einzelnen Punkten seines Entscheidungs- und Kaufprozesses? Und welche Probleme tun sich dabei auf? Um diese Fragen zu klären, ist Customer Journey Mapping eine effektive Methode, sich in den eigenen Kunden hineinzuversetzen, um so die Strategie des Unternehmens daran auszurichten und das Kundenerlebnis zu optimieren.
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