Case Study Manz AG
Mit Fokus auf die Automobilindustrie und Elektromobilität, Batteriefertigung, Elektronik und Energie, entwickelt und baut Manz innovative und effiziente Produktionslösungen: Von der kundenspezifischen Einzelmaschine für die Laborfertigung oder die Pilot- und Kleinserienproduktion, über standardisierte Module und Anlagen, bis hin zu schlüsselfertigen Linien für die Massenproduktion.
Kundenzufriedenheitsanalyse als Basis für langfristigen Erfolg
Aufgabenstellung
Identifikation der Kundenzufriedenheit mit den verschiedenen Leistungen, Angeboten und Services der Manz AG
Lösungsansatz
Online-Befragung in vier verschiedenen Sprachen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Resultat
Status quo der Zufriedenheit und konkrete, priorisierte Ansatzpunkte zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Customer Centricity ist inzwischen in allen Branchen ein entscheidender Erfolgsfaktor. Wer seine Kunden, die entsprechenden Präferenzen und Erwartungen nicht kennt und seine Geschäftstätigkeit danach ausrichtet, kann in der heutigen Zeit keinen langfristigen Erfolg verbuchen. Auch für Manz als weltweit tätiges Hightech-Maschinenbauunternehmen gilt es, kontinuierlich die Zufriedenheit der Kunden zu steigern, um eine führende Stellung im Markt zu behaupten.
Durch die internationale Tätigkeit von Manz gilt es, eine geeignete Methodik zu entwickeln, damit alle Kundengruppen in den Zielmärkten erreicht werden und als Grundgesamtheit für die Kundenzufriedenheitsanalyse dienen können.
Um alle Kundengruppen anzusprechen, wurde ein Online-Fragebogen entwickelt und in insgesamt vier Sprachen zur Verfügung gestellt: Deutsch, Englisch, vereinfachtes Chinesisch, traditionelles Chinesisch. Die Kunden wurden mit personalisierten E-Mails zur Online-Befragung eingeladen. Die Ergebnisse wurden in einer detaillierten Ergebnispräsentation zusammengefasst und mit den Verantwortlichen von Manz diskutiert. Diese Ergebnisse wurden von Manz genutzt, um an konkreten Verbesserungen zu arbeiten.
› Personalisierte Mailings / Einladungen der Kunden
› Detaillierte Auswertung der Ergebnisse
› Diskussion und Initiierung von Teilprojekten
Durch die Erhebung der Kundenzufriedenheit konnten entscheidende Impulse gewonnen werden, um nachhaltig und priorisiert an den Leistungen und Angeboten zu arbeiten. Mit regelmäßigen Erhebungswellen soll überprüft werden, ob die Bemühungen und Verbesserungen zu einer signifikanten Steigerung der Kundenzufriedenheit geführt haben.
Die regelmäßige Erhebung der Kundenzufriedenheit und die anschließende Ableitung von Maßnahmen , sind in der heutigen Zeit unumgänglich, um sich im kontinuierlich steigenden Wettbewerbsdruck durchzusetzen. Eine Kundenzufriedenheitsanalyse sorgt für die nötige Transparenz, um eine kundenzentrierte Unternehmensführung sicherzustellen.