Marketing

Wachsen Sie durch unser Wissen!
Die Gesellschaft des 21. Jahrhunderts ist eine Wissensgesellschaft. Machen Sie sich fit für den beruflichen Alltag. Unsere Workshops helfen Ihnen dabei.

Customer Centricity und Engagement

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt!

In diesem Kundenorientierung Seminar lernen Sie, die Kundenorientierung als entscheidenden Erfolgsfaktor zu nutzen und bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen. Denn die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen, trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg – und zur Differenzierung gegenüber Ihren Wettbewerbern bei. Zudem spiegelt sich eine hohe Kundenorientierung auch im Engagement des Kunden für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke wider. Dieses Customer Engagement zeigt sich u.a. in Form von emotionalen und kognitiven, aber auch verhaltensbezogenen Aspekten auf Kundenseite. Im Rahmen dieses Workshops wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung und die Förderung des Customer Engagements für Ihr Unternehmen hat. Ihnen werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen Sie bei Ihren Kunden überzeugen und Engagement auslösen. Dies wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht. Das Seminar bietet dabei eine aktive Einbindung aller Teilnehmer und regen Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie.

Fakten zum Customer Centricity – Kundenorientierung Seminar

Dauer: 1 Tag
09.30-17.00 Uhr

Max. Teilnehmer: 8

Sonstiges: Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.

Ihre Investition: € 690,- zzgl. MwSt.

Abschlussart: Zertifikat

Bildungsscheck: Wir akzeptieren Bildungsschecks!
Informationen zum Bildungsscheck NRW finden Sie hier.

Termine & Buchen

Legende:
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*zzgl. MwSt.

Beschreibung des Seminars Customer Centricity und Engagement

Verinnerlichen Sie den Grundsatz „Der Kunde ist König!”

Für den Erfolg jedes Unternehmens sind Personen, die das Unternehmensprodukt oder die anzubietende Dienstleistung kaufen, überlebenswichtig. Allerdings wird die Konkurrenz immer größer, sodass Sie sich positiv von Ihren Mitbewerbern absetzen müssen, um neue Kunden zu gewinnen und vor allem Ihre Bestandskunden langfristig an Ihre Unternehmensleistungen zu binden. Kundenorientierung ist hierbei der entscheidende Differenzierungsfaktor! Es ist bekannt, dass die Gewinnung neuer Kunden in etwa 600-mal teurer ist, als bereits gebundene Kunden zu halten. Wenn Kunden „sehr zufrieden“ sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Produkt wiederholt kaufen bzw. eine Dienstleistung erneut in Anspruch nehmen, 3-mal höher als bei Kunden, die lediglich „zufrieden“ sind. Diese Tatsachen sind nur zwei Beispiele dafür, warum es für jeden einzelnen Mitarbeiter eines Unternehmens von großer Wichtigkeit ist, die Relevanz einer vorbildlichen Kundenorientierung zu verinnerlichen und dies bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen. Eine hohe Kundenorientierung wirkt sich letztendlich auf das Customer Engagement aus: Enge Kundenbeziehungen sorgen für eine langfristige Kundenbindung und erhöhen das Kundenengagement, das sich u.a. im Verhalten des Kunden widerspiegelt (Empfehlungen, aktive Einbindung in die Erstellung neuer Leistungen usw.).

Dieses Seminar richtet sich an alle Unternehmen, die sich bewusst darüber sind, dass die Ausrichtung am Kunden der entscheidende Faktor zum Unternehmenserfolg ist. Kundenorientierung bedeutet, bei allen betrieblichen Aktivitäten hinsichtlich der Wünsche und Anforderungen der Kunden zu agieren. Wir schulen Sie in diesem praxisorientierten Seminar zu dieser bedeutenden Thematik!

Inhalte des Seminars Customer Centricity und Engagement

Im Rahmen dieses Seminars werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte erarbeiten:

  • Bei welchen Prozessen komme ich mit Kunden in Berührung?
  • Wie können Sie sich über den Kundennutzen von der Konkurrenz differenzieren?
  • Welchen Nutzen ziehen Sie aus einer zielführenden Kundenansprache und -betreuung?
  • Welches Ausmaß sollte die Kundenintegration annehmen?
  • Welche Methoden kann ich anwenden, um die Wünsche von Kunden zu erfahren?
  • Wie hängt das Kundenverhalten von Trends ab?
  • Welche Initiativen sollte ein „Customer Centricity Portfolio“ beinhalten?
  • Was muss ich als Mitarbeiter hinsichtlich der Customer Centricity-Strategie beachten?
  • Welche Faktoren könnten sich als kritisch oder störend erweisen?
  • Welche Strategien zur Gestaltung des Customer Engagements sind erfolgversprechend?
  • Wie kann ich das Customer Engagement messen und somit den Erfolg kontrollieren?

Im Rahmen dieses Workdays wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung für Unternehmen hat. Es werden Situationen und Handlungsfelder betrachtet, bei denen besonders großer Wert auf eine vorbildliche Kundenbehandlung gelegt werden sollte. Den Teilnehmer werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen sie bei den Kunden überzeugen und ein hohes Customer Engagement auslösen können. Die Theorie wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht.

Nutzen des Seminars Customer Centricity und Engagement

  • Umfangreiche Übertragbarkeit der Seminarinhalte in den Berufsalltag
  • Lebhafte und anschauliche Vermittlung der Inhalte im Rahmen des Workdays
  • Die Teilnehmer sind herzlich eingeladen, individuelle Anliegen und Wünsche zu platzieren
  • Eine aktive Einbindung der Teilnehmer aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl
  • Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie
  • Übersicht über alle relevanten Methoden und Strategien hinsichtlich einer vorbildlichen Kundenorientierung
  • Checklisten und Handlungsempfehlungen für Ihre individuelle Umsetzung

Zielgruppe des Seminars Customer Centricity und Engagement

Dieses Seminar eignet sich für alle, die regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten, Ihr Wissen hinsichtlich einer vorbildlichen Orientierung am Kunden optimieren wollen und ein Engagement der Kunden anstreben, um das eigene Unternehmen nach vorne zu bringen. An diesem erfolgreichen Seminar nehmen Mitarbeiter aus verschiedensten Branchen teil. Dabei ist es nicht relevant, auf welcher Hierarchieebene oder in welcher Unternehmensabteilung die Teilnehmer tätig sind. Wichtig ist nur, dass Sie erkennen, dass Sie sich als Unternehmen durch eine hervorragende Kundenorientierung von Ihrer Konkurrenz abheben können und dies als Chance erachten.

Das Seminar „Customer Centricity – Kundenorientierung“ ist für eine Intensivgruppe von maximal 8 Personen konzipiert.

Der Seminarort

Das Seminar Customer Centricity und Engagement- Kundenorientierung  findet in der allseits beliebten und offenen Stadt Köln statt. Das Deutsche Institut für Marketing mit seinen modernen Konferenzräumen befindet sich im Herzen von Köln: Zentral gelegen am Zülpicher Platz. Freuen Sie sich auf einen freundlichen und lichtdurchfluteten Konferenzraum, der mit ganzen 60 m² lockt. Auch bei der Ausstattung bleibt keiner Ihrer Wünsche offen: Ein PC, ein Beamer, Pinnwände, Flipcharts, Moderationsmaterial, kostenloses WLAN und eine Ladestation warten auf Sie in unserem Seminarraum!

Kampagnenmanagement Seminar

Erkunden Sie hier unsere Seminarräume!

Warum das Deutsche Institut für Marketing der richtige Weiterbildungsanbieter für das Customer Centricity – Kundenorientierung Seminar ist

  1. Wir blicken auf über 10 Jahren Erfahrung im Seminar- und Schulungsbereich zurück und können Ihnen dadurch beste Qualität liefern.
  2. Unsere Seminare werden von den Teilnehmern regelmäßig mit Bestnoten bewertet.
  3. Seit mehreren Jahren arbeitet unser Team erfolgreich mit Kunden aus den verschiedensten Branchen zusammen. Unsere Erfahrung können Sie für Ihre Praxis nutzen.
  4. Vor, nach und während des Seminars sind Sie bei uns gut aufgehoben. Service wird bei uns großgeschrieben.
  5. In unserem DIM-Online-Campus finden Sie umfassendes Material zur Nachbereitung und zum Umsetzen der gelernten Inhalte in die Praxis.
  6. Testen Sie uns! Rufen Sie uns an und lassen Sie sich von unserem Team beraten.

Nach unserem Seminar bekommen Sie ein qualifiziertes und in der Industrie anerkanntes Zertifikat, das Sie in Ihrer Karriere weiterbringt.

Anfrage

Dieses Seminar bieten wir auch als Inhouse-Seminar an.

Für Ihre Inhouse-Seminare realisieren wir mit Ihnen gemeinsam individuelle Konzepte für Einzelseminare, Lehrgänge und umfassende Entwicklungsprogramme. Alle Veranstaltungen bieten wir Ihnen gerne vor Ort und angepasst an Ihre spezifischen Bedürfnisse an.

Wir finden auch für Sie das perfekte Inhouse-Seminar. Rufen Sie uns an: 0221 99 555 10-0 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Ausführliche Inhaltsbeschreibuing des Seminars Customer Centricity und Engagement – Kundenorientierung

Während dieses Customer Centricity und Engagement – Kundenorientierung Seminars wird eine große Vielfalt von Themen behandelt. Besonders relevant ist die Frage, bei welchen Prozessen Sie mit Kunden in Berührung kommen und wie Sie sich generell über den Kundennutzen von Ihrer Konkurrenz differenzieren können. Darüber hinaus klären wir gemeinsam, welchen Nutzen Sie aus einer zielführenden Kundenansprache und -betreuung ziehen können und welchen Stellenwert das Customer Engagement in Ihrem Unternehmen annehmen sollte. Sie erfahren außerdem, welche Methoden Sie anwenden sollten, um die Wünsche Ihrer Kunden zu erfahren und inwiefern das Verhalten der Kunden von aktuellen Trends abhängig ist. Des Weiteren lernen Sie in diesem Seminar, welche Initiativen ein Customer Centricity Portfolio beinhalten sollte und auf was Sie als Mitarbeiter in Bezug auf die Customer Centricity-Strategie besonders achten sollten. Da bei diesen Vorgängen und Prozessen immer wieder Störfaktoren auftreten können, klären wir zudem welche Faktoren sich als kritisch oder störend erweisen könnten. Schließlich lernen Sie in diesem Seminar, mit welchen Strategien Sie das Customer Engagement fördern und erhöhen können und mit welchen Methoden und Tools sie das Customer Engagement messen können.

Im Rahmen dieses Workshops wird den Teilnehmern explizit vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine herausragende Kundenorientierung für Unternehmen hat. Es werden Situationen und Handlungsfelder betrachtet, bei denen besonders großer Wert auf eine vorbildliche Kundenbehandlung gelegt werden sollte. Den Teilnehmer werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen sie bei den Kunden überzeugen und das Engagement erhöhen werden. Die Theorie wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht.

Nutzen des Seminars Customer Centricity und Engagement – Kundenorientierung

  • Nie war der Transfer von Seminarinhalten in den Berufsalltag unkomplizierter!
  • Im Rahmen des Workshops werden Ihnen die Inhalte lebhaft sowie anschaulich präsentiert.
  • Die Teilnehmer sind herzlich eingeladen, individuelle Anliegen und Wünsche einzubringen.
  • Da die Teilnehmerzahl begrenzt ist, hat jeder Teilnehmer die Möglichkeit, sich aktiv zu beteiligen und das Seminar zu bereichern.
  • Um die Theorie ein wenig ansprechender zu vermitteln, arbeiten wir mit Fallbeispielen.
  • Sie erhalten eine Übersicht über alle relevanten Methoden und Strategien bezüglich einer vorbildlichen Kundenorientierung und zur Förderung des Customer Engagements.
  • Selbstverständlich stellen wir Ihnen nach dem Lehrgang Checklisten und Handlungsempfehlungen für Ihre individuelle Umsetzung zur Verfügung.

Zielgruppe des Seminars Customer Centricity und Engagement – Kundenorientierung

Dieser Workshop richtet sich an alle, die regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten und Ihr Wissen hinsichtlich einer vorbildlichen Orientierung am Kunden optimieren wollen. An diesem erfolgreichen Seminar nehmen Mitarbeiter aus verschiedensten Branchen teil. Dabei steht nicht an erster Stelle, auf welcher Hierarchieebeneoder in welcher Unternehmensabteilung die Teilnehmer tätig sind. Wichtig ist nur, dass Sie erkennen, dass Sie sich als Unternehmen durch eine hervorragende Kundenorientierung von Ihrer Konkurrenz abheben können und dies als Chance erachten.

Das Seminar „Customer Centricity und Engagement – Kundenorientierung“ ist für eine Intensivgruppe von maximal 8 Personen konzipiert.

Termine und Buchen

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Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
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