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Customer Centricity und Experience Management Seminar

Lernen Sie, wie Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen. Erfahren Sie, wie Sie Kundenbedürfnisse verstehen, relevante Daten analysieren und Maßnahmen ergreifen, um Ihre Kundenloyalität zu steigern.

Customer Centricity und Experience Management Seminar

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt!

In dieser Customer Experience Management Weiterbildung lernen Sie, die Kundenorientierung als entscheidenden Erfolgsfaktor zu nutzen und bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen. Denn die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen, trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg – und zur Differenzierung gegenüber Ihren Wettbewerbern bei. Im Rahmen dieses Seminars wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung und die Verbesserung der Customer Experience für Ihr Unternehmen hat.

In unserem CXM Seminar lernen Sie, Ihre Unternehmensaktivitäten in einem einheitlichen globalen Strategiekonzept zu bündeln und auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. Dabei kommt es vor allem auf bereichsübergreifende und professionelle Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb und Service im Sinne des Kunden. In unserer Customer Experience Weiterbildung erhalten konkrete Ansätze und Tools, um die den Kaufprozess, die Ihre Kunden durchlaufen, zu einem begeisternden Erlebnis zu gestalten. Wir zeigen Ihnen mit welchen einfachen Kniffen Sie Ihre Customer-Experience nachhaltig verbessern können und die Kundenbeziehung stärken.

Das Seminar bietet dabei eine aktive Einbindung aller Teilnehmer und regen Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie.

Ihr Customer Centricity Seminartermin

Beschreibung: Customer Centricity und Experience Management Seminar

Verinnerlichen Sie den Grundsatz „Der Kunde ist König!”

Viele Unternehmen sind bestrebt Ihre Prozesse im Management der Kundenerlebnisse zu optimieren. Wenn Kunden „sehr zufrieden“ sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Produkt wiederholt kaufen bzw. eine Dienstleistung erneut in Anspruch nehmen, 3-mal höher als bei Kunden, die lediglich „zufrieden“ sind.

Lernen Sie in unserem Customer Experience Management Seminar, wie Sie Ihr Customer Experience Management systematisch gestalten und optimiert auf Unternehmensprozesse übertragen. Mit der steigenden Anzahl an Kommunikationskanälen steigt auch die Anzahl an Berührungspunkten (Touchpoints) mit denen potenzielle Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen. Sie erhalten einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Ansätze, Tools und Methoden und deren praktische Umsetzung, um sämtliche Berührungspunkte sowohl offline als auch online positiv zu besetzen und kundenoptimiert zu gestalten. Sei es Ihre eigene Website, der E-Mail Newsletter oder Social Media Kanäle, in dieser Schulung vermitteln wir Ihnen, wie Sie die Benutzerfreundlichkeit verbessern, maßgenschneiderte Inhalte kreieren und Kommunikationsmaßnahmen personalisieren und den damit verbundenen Kundenwert- und nutzen zu steigern. Zudem wissen nach unserer CXM Weiterbildung, wie Sie mit den richtigen Kennzahlen Iden Erfolg Ihrer Customer Experience Strategie messen.

Dieses Seminar richtet sich an alle Unternehmen, die sich bewusst darüber sind, dass die Ausrichtung am Kunden der entscheidende Faktor zum Unternehmenserfolg ist. Kundenorientierung bedeutet, bei allen betrieblichen Aktivitäten hinsichtlich der Wünsche und Anforderungen der Kunden zu agieren. Wir schulen Sie in diesem praxisorientierten Seminar zu dieser bedeutenden Thematik!

Inhalte: Customer Centricity und Experience Management Seminar

Im Rahmen dieses Seminars werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte erarbeiten:

  1. Interessent, Lead und Kunde – Prozesse der Kundenbeziehung
  2. Kundengewinnung und Kundenbindung im digitalen Zeitalter
  3. Customer Centricty und Customer Engagement
  4. Kundenzufriedenheit erfassen und entwickeln
  5. Kundenwert und Kundennutzen managen – Customer Journey
  6. Design von Kundenprozessen
  7. Tools und Instrumente im CXM

Weitere Fragestellungen werden behandelt:

  • Bei welchen Prozessen komme ich mit Kunden in Berührung?
  • Wie können Sie sich über den Kundennutzen von der Konkurrenz differenzieren?
  • Welchen Nutzen ziehen Sie aus einer zielführenden Kundenansprache und -betreuung?
  • Welches Ausmaß sollte die Kundenintegration annehmen?
  • Welche Methoden kann ich anwenden, um die Wünsche von Kunden zu erfahren?
  • Wie hängt das Kundenverhalten von Trends ab?
  • Welche Initiativen sollte ein „Customer Centricity Portfolio“ beinhalten?
  • Was muss ich als Mitarbeiter hinsichtlich der Customer Centricity-Strategie beachten?
  • Welche Faktoren könnten sich als kritisch oder störend erweisen?

Im Rahmen dieses Workshops wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung für Unternehmen hat. Es werden Situationen und Handlungsfelder betrachtet, bei denen besonders großer Wert auf eine vorbildliche Kundenbehandlung gelegt werden sollte. Den Teilnehmer werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen sie bei den Kunden überzeugen werden. Die Theorie wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht.

Ihr Nutzen: Seminars Customer Centricity und Experience Management Seminar

  • Umfangreiche Übertragbarkeit der Seminarinhalte in den Berufsalltag
  • Lebhafte und anschauliche Vermittlung der Inhalte im Rahmen des Workdays
  • Die Teilnehmer sind herzlich eingeladen, individuelle Anliegen und Wünsche zu platzieren
  • Eine aktive Einbindung der Teilnehmer aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl
  • Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie
  • Übersicht über alle relevanten Methoden und Strategien hinsichtlich einer vorbildlichen Kundenorientierung
  • Checklisten und Handlungsempfehlungen für Ihre individuelle Umsetzung

Zielgruppe: Customer Centricity und Experience Management Seminar

Dieses Seminar eignet sich für alle, die regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten, Ihr Wissen hinsichtlich einer vorbildlichen Orientierung am Kunden optimieren wollen und ein Engagement der Kunden anstreben, um das eigene Unternehmen nach vorne zu bringen. An diesem erfolgreichen Seminar nehmen Mitarbeiter aus verschiedensten Branchen teil. Dabei ist es nicht relevant, auf welcher Hierarchieebene oder in welcher Unternehmensabteilung die Teilnehmer tätig sind. Wichtig ist nur, dass Sie erkennen, dass Sie sich als Unternehmen durch eine hervorragende Kundenorientierung von Ihrer Konkurrenz abheben können und dies als Chance erachten.

Das Seminar „Customer Centricity und Experience Management“ ist für eine Intensivgruppe von maximal 8 Personen konzipiert.

Methode: Customer Centricity und Experience Management Seminar

Unsere 1-tägiges Customer Centricity und Experience Management Weiterbildung ist praxisnah und interaktiv gestaltet. Gruppenübungen und -diskussionen sowie kleine Pausen bietet genug Raum, um sich mit unserem Fachexperten und anderen Teilnehmenden auszutauschen. Ein Fragebogen, der Ihnen vorab gesendet wird, dient als Vorbereitung für unseren Referenten und als Grundlage, um Ihren Ihren Weiterbildungsbedarf zu evaluieren. Ihr individueller Lernerfolg und eine aktivere digitale Zusammenarbeit wird durch die neueste Technik unterstützt. Einer Online-Teilnahme am Seminar steht dem einer Präsenzteilnahme dementsprechend nichts nach.

Stimmen aus dem Seminar

Jasmin Becker
Stadtwerke Troisdorf GmbH

„Sehr hilfreich und interessant. Gerne auch zu anderen Online Marketing Themen wieder. Gruppengröße klasse. Super, dass auf die eigene Webseite eingegangen wurde. Ich gehe wesentlich schlauer aus der Schulung raus. Endlich haben ich einen Zusammenhang zwischen Allem gefunden.“

Melanie Reich

„Vielen Dank für das nette Seminar und die große Hilfe. Der ganze Tag war äußerst hilfreich. Viele Grüße!“

Jörg Frantie

„Vielen Dank für das interessante Seminar und die Berücksichtigung der individuellen Wünsche der Teilnehmer.“

Michael Amann

„Tolles Seminar, sehr zielführend und praxisnah – Sehr gute Anleitung. Auf jeden Fall zu empfehlen.“

Daniela Simon
Stadtwerke Troisdorf GmbH

„Vielen Dank – Das Seminar war sehr interessant, kurzweilig & und sehr praxisorientiert.“

Ute Hermes-Licher
adevis Personalkultur GmbH

„Ein großes Lob für dieses praxisnahe Seminar! Viele Informationen, konkrete Umsetzungsbeispiele und hilfreiche Tipps für den Alltag.
Besser geht es nicht!“

Alina Mühlenhoff

„Mit dem Seminar bekommt man einen sehr guten Überblick über SEO. Man lernt gute von schlechten Webseiten zu unterscheiden und bekommt die richtigen Tools mit an die Hand, um seine Webseite zu optimieren.
Vielen Dank dafür! :)“

„Kompakt + Verständlich! Dankeschön“

„Sehr gutes Seminar – Vielen Dank! Viele nützliche Tipps & Tricks.“

„Kompetent – Verständlich – Viele Info’s – Kompakt – PRIMA! – Viel zu tun zu Hause 🙂 ; Danke!“

Fakten zum Customer Centricity und Experience Management Seminar

Dauer: 2 Tage

Seminarzeit:
09.30-17.00 Uhr

Max. Teilnehmer: 8

Sonstiges: Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.

Ihre Investition: € 1.300,- zzgl. MwSt.

Abschlussart: Zertifikat

Bildungsscheck: Wir akzeptieren Bildungsschecks!
Informationen zum Bildungsscheck NRW finden Sie hier.

Tipps für den direkten Einsatz der Inhalte des Seminars in Ihrem Umfeld

Das Customer Centricity und Experience Management Seminar wird für Sie noch wertvoller sein, wenn Sie die folgenden Tipps unseres Seminarteams beachten. Nutzen Sie diese Tipps, um Ihr Content Marketing erfolgreich zu pushen. So können Sie von diesem Seminar besonders profitieren.

  1. Machen Sie sich im Vorfeld Gedanken, was Sie im Seminar lernen möchten.
  2. Informieren Sie sich über aktuelle Maßnahmen und Aktivitäten in Ihrem Unternehmen.
  3. Machen Sie sich Notizen und notieren Sie Ihre Fragen, um nichts Wichtiges zu vergessen.
  4. Teilen Sie uns Ihre Spezialfragen und Themenwünsche mit, damit wir die Seminarinhalte passend für Sie vorbereiten können.
  1. Zögern Sie nicht und stellen Sie Fragen.
  2. Seien Sie aktiv und arbeiten Sie mit.
  3. Machen Sie sich Notizen.
  4. Tauschen Sie sich mit den anderen Seminarteilnehmenden aus.
  1. Nehmen Sie Ihre Seminarunterlagen mit an Ihren Arbeitsplatz, sodass Sie die Inhalte griffbereit haben.
  2. Wiederholen Sie die Inhalte bei Bedarf und informieren Sie Ihre Kollegen über wichtige Aspekte.
  3. Setzen Sie die für Ihr Arbeitsumfeld passenden Maßnahmen um.
  4. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie noch weitere Fragen haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Warum ausgerechnet das DIM Ihr richtiger Seminaranbieter ist

  • Wir bieten seit über 15 Jahren Seminare an. Professionell, hervorragende Qualität und hervorragende Referenzen.
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