Ausführliche Inhalte: Persona Workshop
1. Einführung in das Thema Personas
Zu Beginn des Workshops definieren wir den Begriff der Personas, um eine adäquate Basis zu schaffen. Neben einer Definition zeigen wir auf, warum Personas in der heutigen Zeit so relevant sind und welchen Nutzen sie Ihrem Unternehmen konkret erbringen können. Neben einer Darlegung der unternehmensweiten Ziele von Personas stellen wir außerdem konkrete Beispiele aus der Praxis vor, um aufzuzeigen, wie z.B. große Unternehmen das Konzept der Personas nutzen, um den Ansatz der Customer Centricity zu optimieren.
2. Zielgruppensegmentierung
Bevor man als Unternehmen spezifische Personas erstellt, ist eine Zielgruppensegmentierung essenziell. Hierdurch erhalten Sie mehrere Zielgruppencluster, die in sich homogen sind, sich aber von deren Clustern deutlich unterscheiden. Nur wenn Sie möglichst homogene Zielgruppensegmente entwickelt haben, sind Personas sinnvoll. Im Workshop erfahren Sie alle Kriterien und Prozesse, die für eine Zielgruppensegmentierung notwendig sind, sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Wir zeigen zudem auf, wie Sie die einzelnen Zielgruppensegmente hinreichend beschreiben können.
3. Empathiekarte – In den Kunden hineinversetzen
Bevor es an die eigentliche Entwicklung der Persona geht, die als Repräsentant für ein Zielgruppensegment fungiert, zeigen wir auf, wie Sie sich mithilfe des Tools „Empathiekarte“ in Ihre Kunden hineinversetzen können und somit mehr über sie oder ihn erfahren. Was treibt ihn an? Was denkt und fühlt er wirklich? Was ist ihm wichtig? Welche positiven und negativen Aspekte umtreiben ihn? Mithilfe des interaktiven Einsatzes der Nureva Wall füllen Sie die Empathiekarte für einen typischen Kunden aus und erhalten somit wertvolle Insights, die für die spätere Beschreibung der Persona dienen.
4. DIM Persona Profiler
Mit dem DIM Persona Profiler zeigen wir Ihnen auf, wie Sie eine Persona passgenau und zielgerichtet beschreiben bzw. charakterisieren können. Mithilfe verschiedener Dimensionen entwickeln Sie selbst ein „Bild“ dieses typischen Kunden mit allen für Ihr Unternehmen relevanten Faktoren. Innerhalb dieser Beschreibung werden alle Insights zum Kunden verarbeitet, sodass sich am Ende ein klares Bild dieser Person ergibt. Ein Review aller Personas rundet das Modul ab und schärft noch einmal das Profil.
5. Personas im Unternehmensalltag nutzen
Personas müssen Anwendung finden, damit Sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Wir zeigen Ihnen auf, wie Sie mit den Personas im Unternehmensalltag arbeiten sollten, wie Sie passgenaue Maßnahmen ableiten und realisieren können. Zudem gehen wir darauf ein, wie sie die Persona für die Gestaltung Ihres Leistungsportfolios nutzen können. Außerdem zeigen wir, mit welchen kommunikativen Elementen Sie verschiedene Personas am besten überzeugen.
6. Personas im gesamten Unternehmen etablieren
Das Konzept der Personas sollte im gesamten Unternehmen und in allen kundenrelevanten Prozessen verankert sein. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Personas im Unternehmen etablieren können und alle relevanten Bereiche „mit ins Boot“ holen. Außerdem geben wir Ihnen praktische Tipps an die Hand, wie Sie die Personas kontinuierlich überprüfen und weiterentwickeln können.
