Beschwerdemanagement Seminar
Beschwerdemanagment Seminar
Ein prägnantes Alleinstellungsmerkmal wird in der heutigen Geschäftswelt, in der die Produkte und Dienstleistungen einer Branche qualitativ immer näher zusammenrücken, immer wichtiger. Doch wie sondern sich Unternehmen positiv vom Wettbewerb ab? Eine Antwort auf diese Frage ist eine erstklassige Kunden-Serviceorientierung. Gewinnen Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie bei Beschwerde- und Reklamationsangelegenheiten kompetent und vor allem dem Kunden gegenüber zuvorkommend auftreten. Dies werden Ihnen Ihre Kunden langfristig mit Treue danken. Besuchen Sie unser Seminar „Beschwerdemanagement“, um die wichtigstens Tipps und Tricks im Beschwerde- und Reklamationsprozess zu erlernen und eine Souveränität im Umgang mit dem „König Kunden“ zu erlangen.
Aktuelle Beschwerdemanagement Seminartermine
Aktuell sind keine festen Termine geplant.
Aber das bedeutet nicht, dass Sie auf unsere bereichernden Seminare verzichten müssen. Wir sind stets flexibel und gehen gerne auf individuelle Themenwünsche und Seminartermine ein, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Ob Sie Interesse an einem bestimmten Thema haben oder gerne an einem unserer Seminare teilnehmen möchten, sei es bei uns vor Ort, online oder Inhouse, lassen Sie es uns einfach wissen! Wir sind bestrebt, Ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, um sicherzustellen, dass Sie das für Sie optimale Seminar haben.
Beschreibung: Beschwerdemanagement Seminar
Da sich die Qualität der Produkte und Dienstleistungen einzelner Unternehmen in den letzten Jahren immer mehr aneinander angleicht, ist es existenziell Alleinstellungsmerkmale zur Differenzierung zu finden. Dem Kundenservice wird daher eine immer größere Relevanz zugesprochen. Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab, indem Sie zielführend auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen und besonders bei der Bearbeitung von Beschwerde- und Reklamationsangelegenheiten überzeugen. Wenn ein Kunde unzufrieden ist, besteht nicht nur die Gefahr ihn zu verlieren, sondern auch, dass er seinen Unmut bei Bekannten und Freunden kundtut und somit der Unternehmensruf langfristig leidet. Mit einer konsequenten Servicebereitschaft legen Sie hingegen den Grundstein für Vertrauen und Identifikation Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen und schaffen es, enttäuschte Kunden wiederzugewinnen.
Inhalte: Beschwerdemanagement Seminar
Im Rahmen des Seminars werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte erarbeiten:
- Aktiver Kundenservice als Element der Unternehmensphilosophie
- Kundenerwartungen an hervorragenden Service
- Stellenwert von ausgezeichneter Reklamationsbearbeitung für Unternehmen
- Überblick über schwerwiegende Folgen schlechten Kundenservices
- Dynamische Gestaltung der Bearbeitung von Reklamations- und Beschwerdeprozessen im Unternehmen
- Kundentypen und ihre verschiedenen Verhaltensweisen und Motive
- Befriedigung und Zurückgewinnung von unzufriedenen Kunden
- Umgang und Führung von Beschwerdegesprächen
- Optionen und Chancen der Einwandsbehandlung
Anhand von zahlreichen Fallbeispielen lernen Sie, welche Erwartungen Ihre Kunden an Sie haben, was „Service Excellence“ im Einzelnen bedeutet und welchen Stellenwert dies für Ihr Unternehmen hat. Sie üben sich darin, die Seminarinhalte aktiv zu nutzen, um sie effizient auf den Umgang mit Ihren Kunden zu übertragen.
Ihr Nutzen: Beschwerdemanagement Seminar
- Zusammenfassende Übersicht aller wichtigen Themen und Informationen
- Praxisbeispiele, die auf den Unternehmensalltag übertragbar sind
- Checklisten und Handlungsempfehlungen als Realisierungshilfe
- Die effektivsten Methoden und Instrumente aus dem Kundenservice
- Direkte Integration von Wünschen und Bedürfnissen der TeilnehmerInnen des Seminars
- Hoher Wissenstransfer vom Seminar in den beruflichen Alltag
- Begrenzte Teilnehmerzahl = hohe Interaktion
Zielgruppe: Beschwerdemanagement Seminar
Dieses Seminar eignet sich für alle, die im indirekten oder direkten Kundenkontakt stehen und ihr Wissen hinsichtlich der Thematik „Service Excellence“ auf den neuesten Stand bringen wollen. Das Seminar „Beschwerdemanagement“ wird von Personen aus verschiedenen Branchen gebucht. Vertreten sind sämtliche Abteilungen und Positionen:
- Geschäftsführer und Abteilungsleiter
- Personen aus Marketing, Vertrieb, Werbeplanung, Projektmanagement und Werbemittel-Produktion.
Alle sehen den Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen als Chance, Kunden langfristig zu binden. Das Seminar „Beschwerdemanagement“ ist für eine Intensivgruppe von maximal 8 Personen konzipiert.
Stimmen aus dem Seminar
„Perfekter Kurs mit guten Entwicklungsmöglichkeiten.
Der Kurs ist umfangreich gestaltet und deckt auch den Online-Marketing-Bereich ab. Dadurch hebt er sich beim Vergleich zu vielen anderen Kursanbietern ab. Sehr positiv ist zudem die Vielzahl an vorgeschlagener weiterführender Literatur je Kapitel. Für Interssierte die noch mehr bekommen wollen also perfekt.
Sehr gefallen hat mir auch die super Betreuung, welche sehr schnell reagiert hat und für Fragen stets zur Verfügung stand.
Für den Anbieter spricht für mich zudem die Vielfalt an weiterführenden Kursen und der Erfahrungsschatz der Dozenten. Außerdem ist der Anbieter bei Marketingabteilungen unter einem guten Ruf.
Zur Arbeitslast: Für Personen die sich weiterbilden möchten und stark in den Beruf eingebunden sind ist der Kurs zu gut schaffen.“
„Der Fernlehrgang war gut, man konnte sich die Zeit sehr gut aufteilen und bei Bedarf auch die zu beantworteten Fragen paar Tage später abgeben.
Die einzelnen Themen haben gute Grundkenntnisse vermittelt bzw. wieder aufgefrischt. Die einzureichenden Kontrollfragen wurden immer schnell beantwortet sowie auch generelle Fragen/Anliegen. Die Erreichbarkeit der “Betreuer” war sehr gut. Die Prüfung bzw. das Ergebnis wurde auch innerhalb 14 Tagen mitgeteilt – und auch mit positivem Ergebnis 🙂“
„Ich kann eure umfangreichen und gut dargestellten Kurse, so wie den Top Service und das beste (immer up to Date) Know-how nur weiterempfehlen. Super!“
„Es war hochinteressant, sehr lehrreich und es gab eine wirklich gute Betreuung von Seiten des DIM. Ich kann hier das Deutsche Institut für Marketing (DIM) wirklich uneingeschränkt empfehlen. Ich habe bis dato solch eine positive Begleitung bei einem Lehrgang noch nicht erlebt.“
„Kompetent – Verständlich – Viele Info’s – Kompakt – PRIMA! – Viel zu tun zu Hause 🙂 ; Danke!“
Fakten zum Beschwerdemanagement Seminar
Dauer: 2 Tage
Tag 1: 09.30-17.30 Uhr
Tag 2: 09.00-17.00 Uhr
Max. Teilnehmer: 8
Standort: Köln
Sonstiges: Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
Ihre Investition:
Buchungsnummer: BeMa
Abschlussart: Zertifikat
Bildungsscheck: Wir akzeptieren Bildungsschecks!
Informationen zum Bildungsscheck NRW finden Sie hier.
Tipps für den direkten Einsatz der Inhalte des Seminars in Ihrem Umfeld
Das Beschwerdemanagement Seminar wird für Sie noch wertvoller sein, wenn Sie die folgenden Tipps unseres Seminarteams beachten. Nutzen Sie diese Tipps, um Ihre Kommunikation erfolgreich zu pushen. So können Sie von diesem Seminar besonders profitieren.
- Machen Sie sich im Vorfeld Gedanken, was Sie im Seminar lernen möchten.
- Informieren Sie sich über aktuelle Maßnahmen und Aktivitäten in Ihrem Unternehmen.
- Machen Sie sich Notizen und notieren Sie Ihre Fragen, um nichts Wichtiges zu vergessen.
- Teilen Sie uns Ihre Spezialfragen und Themenwünsche mit, damit wir die Seminarinhalte passend für Sie vorbereiten können.
- Zögern Sie nicht und stellen Sie Fragen.
- Seien Sie aktiv und arbeiten Sie mit.
- Machen Sie sich Notizen.
- Tauschen Sie sich mit den anderen Seminarteilnehmenden aus.
- Nehmen Sie Ihre Seminarunterlagen mit an Ihren Arbeitsplatz, sodass Sie die Inhalte griffbereit haben.
- Wiederholen Sie die Inhalte bei Bedarf und informieren Sie Ihre Kollegen über wichtige Aspekte.
- Setzen Sie die für Ihr Arbeitsumfeld passenden Maßnahmen um.
- Kontaktieren Sie uns, wenn Sie noch weitere Fragen haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Warum ausgerechnet das DIM Ihr richtiger Seminaranbieter ist
- Wir bieten seit über 15 Jahren Seminare an. Professionell, hervorragende Qualität und hervorragende Referenzen.
- Lernen Sie nicht irgendwo, Sie sind ja auch nicht irgendwer. Lernen Sie beim Deutschen Institut für Marketing.
- Wir bieten Ihnen zertifizierte TOP-Qualität auf 5-Sterne Niveau.
- Unser Team arbeitet seit vielen Jahren erfolgreich für zahlreiche Kunden. Wir reden nicht nur, wir setzen es auch um. Diese Erfahrung sollten Sie nutzen. Aus der Praxis für die Praxis!
- Rundumbetreuung! Vor dem Seminar, während des Praxis-Workshops und danach sind Sie bei uns gut aufgehoben. SERVICE wird bei uns GROSS GESCHRIEBEN.
- Wir bieten Ihnen weit mehr als nur ein Seminar. Unser DIM Online-Campus bietet Ihnen umfangreiches Material für die Nachbereitung und Umsetzung.
- Wir bieten Ihnen mehr als andere. Das 2-Tages Seminar wird mit TOP-Transfermaterial begleitet. Bei uns nehmen Sie mehr mit als bei anderen.
- Wir können das! Testen Sie uns. Rufen Sie uns an und lassen Sie sich von unserem Marketing-Team beraten.
- Unser qualifiziertes und in der Industrie anerkanntes Zertifikat unterstützt Sie auf Ihrem Karriereweg.
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