Beschwerdemanagement Seminar
Beschwerdemanagment Seminar
Ein prägnantes Alleinstellungsmerkmal wird in der heutigen Geschäftswelt, in der die Produkte und Dienstleistungen einer Branche qualitativ immer näher zusammenrücken, immer wichtiger. Doch wie sondern sich Unternehmen positiv vom Wettbewerb ab? Eine Antwort auf diese Frage ist eine erstklassige Kunden-Serviceorientierung. Gewinnen Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie bei Beschwerde- und Reklamationsangelegenheiten kompetent und vor allem dem Kunden gegenüber zuvorkommend auftreten. Dies werden Ihnen Ihre Kunden langfristig mit Treue danken. Besuchen Sie unser Seminar „Beschwerdemanagement“, um die wichtigstens Tipps und Tricks im Beschwerde- und Reklamationsprozess zu erlernen und eine Souveränität im Umgang mit dem „König Kunden“ zu erlangen.
Ihr Beschwerdemanagement Seminartermin
Zu diesem Thema bieten wir Ihnen gerne eine Inhouse-Lösung an, die genau auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Unser erfahrenes Team von Fachexpertinnen und -experten zeichnet sich durch umfassendes Know-how und höchste Flexibilität aus, um sicherzustellen, dass wir Ihre Anforderungen in vollem Umfang erfüllen.
Im ersten Schritt steht Ihnen unser Weiterbildungsteam gerne für ein unverbindliches Beratungsgespräch zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung für Ihren Weiterbildungsbedarf zu entwickeln.
Beschreibung: Beschwerdemanagement Seminar
Da sich die Qualität der Produkte und Dienstleistungen einzelner Unternehmen in den letzten Jahren immer mehr aneinander angleicht, ist es existenziell Alleinstellungsmerkmale zur Differenzierung zu finden. Dem Kundenservice wird daher eine immer größere Relevanz zugesprochen. Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab, indem Sie zielführend auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen und besonders bei der Bearbeitung von Beschwerde- und Reklamationsangelegenheiten überzeugen. Wenn ein Kunde unzufrieden ist, besteht nicht nur die Gefahr ihn zu verlieren, sondern auch, dass er seinen Unmut bei Bekannten und Freunden kundtut und somit der Unternehmensruf langfristig leidet. Mit einer konsequenten Servicebereitschaft legen Sie hingegen den Grundstein für Vertrauen und Identifikation Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen und schaffen es, enttäuschte Kunden wiederzugewinnen.
Inhalte: Beschwerdemanagement Seminar
Im Rahmen des Seminars werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte erarbeiten:
- Aktiver Kundenservice als Element der Unternehmensphilosophie
- Kundenerwartungen an hervorragenden Service
- Stellenwert von ausgezeichneter Reklamationsbearbeitung für Unternehmen
- Überblick über schwerwiegende Folgen schlechten Kundenservices
- Dynamische Gestaltung der Bearbeitung von Reklamations- und Beschwerdeprozessen im Unternehmen
- Kundentypen und ihre verschiedenen Verhaltensweisen und Motive
- Befriedigung und Zurückgewinnung von unzufriedenen Kunden
- Umgang und Führung von Beschwerdegesprächen
- Optionen und Chancen der Einwandsbehandlung
Anhand von zahlreichen Fallbeispielen lernen Sie, welche Erwartungen Ihre Kunden an Sie haben, was „Service Excellence“ im Einzelnen bedeutet und welchen Stellenwert dies für Ihr Unternehmen hat. Sie üben sich darin, die Seminarinhalte aktiv zu nutzen, um sie effizient auf den Umgang mit Ihren Kunden zu übertragen.
Ihr Nutzen: Beschwerdemanagement Seminar
- Zusammenfassende Übersicht aller wichtigen Themen und Informationen
- Praxisbeispiele, die auf den Unternehmensalltag übertragbar sind
- Checklisten und Handlungsempfehlungen als Realisierungshilfe
- Die effektivsten Methoden und Instrumente aus dem Kundenservice
- Direkte Integration von Wünschen und Bedürfnissen der TeilnehmerInnen des Seminars
- Hoher Wissenstransfer vom Seminar in den beruflichen Alltag
- Begrenzte Teilnehmerzahl = hohe Interaktion
Zielgruppe: Beschwerdemanagement Seminar
Dieses Seminar eignet sich für alle, die im indirekten oder direkten Kundenkontakt stehen und ihr Wissen hinsichtlich der Thematik „Service Excellence“ auf den neuesten Stand bringen wollen. Das Seminar „Beschwerdemanagement“ wird von Personen aus verschiedenen Branchen gebucht. Vertreten sind sämtliche Abteilungen und Positionen:
- Geschäftsführer und Abteilungsleiter
- Personen aus Marketing, Vertrieb, Werbeplanung, Projektmanagement und Werbemittel-Produktion.
Alle sehen den Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen als Chance, Kunden langfristig zu binden. Das Seminar „Beschwerdemanagement“ ist für eine Intensivgruppe von maximal 8 Personen konzipiert.
Stimmen aus dem Seminar
„Ich kann eure umfangreichen und gut dargestellten Kurse, so wie den Top Service und das beste (immer up to Date) Know-how nur weiterempfehlen. Super!“
„Ein kurzes Feedback zur Veranstaltung: sehr kompetent, sehr freundlich, sehr professionell, sehr flexibel. Wie schreibt man bei Ebay: Sehr gerne wieder.“
Fakten zum Beschwerdemanagement Seminar
Dauer: 2 Tage
Tag 1: 09.30-17.30 Uhr
Tag 2: 09.00-17.00 Uhr
Max. Teilnehmer: 8
Standort: Köln
Sonstiges: Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
Ihre Investition:
Buchungsnummer: BeMa
Abschlussart: Zertifikat
Bildungsscheck: Wir akzeptieren Bildungsschecks!
Informationen zum Bildungsscheck NRW finden Sie hier.
Tipps für den direkten Einsatz der Inhalte des Seminars in Ihrem Umfeld
Das Beschwerdemanagement Seminar wird für Sie noch wertvoller sein, wenn Sie die folgenden Tipps unseres Seminarteams beachten. Nutzen Sie diese Tipps, um Ihre Kommunikation erfolgreich zu pushen. So können Sie von diesem Seminar besonders profitieren.
- Machen Sie sich im Vorfeld Gedanken, was Sie im Seminar lernen möchten.
- Informieren Sie sich über aktuelle Maßnahmen und Aktivitäten in Ihrem Unternehmen.
- Machen Sie sich Notizen und notieren Sie Ihre Fragen, um nichts Wichtiges zu vergessen.
- Teilen Sie uns Ihre Spezialfragen und Themenwünsche mit, damit wir die Seminarinhalte passend für Sie vorbereiten können.
- Zögern Sie nicht und stellen Sie Fragen.
- Seien Sie aktiv und arbeiten Sie mit.
- Machen Sie sich Notizen.
- Tauschen Sie sich mit den anderen Seminarteilnehmenden aus.
- Nehmen Sie Ihre Seminarunterlagen mit an Ihren Arbeitsplatz, sodass Sie die Inhalte griffbereit haben.
- Wiederholen Sie die Inhalte bei Bedarf und informieren Sie Ihre Kollegen über wichtige Aspekte.
- Setzen Sie die für Ihr Arbeitsumfeld passenden Maßnahmen um.
- Kontaktieren Sie uns, wenn Sie noch weitere Fragen haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Warum ausgerechnet das DIM Ihr richtiger Seminaranbieter ist
- Wir bieten seit über 15 Jahren Seminare an. Professionell, hervorragende Qualität und hervorragende Referenzen.
- Lernen Sie nicht irgendwo, Sie sind ja auch nicht irgendwer. Lernen Sie beim Deutschen Institut für Marketing.
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- Unser Team arbeitet seit vielen Jahren erfolgreich für zahlreiche Kunden. Wir reden nicht nur, wir setzen es auch um. Diese Erfahrung sollten Sie nutzen. Aus der Praxis für die Praxis!
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